Fanny Florit Gàmez
Resumen profesional
Em considero una persona amb gran capacitat i predisposició a l'aprenentatge i l'adaptació a qualsevol situació nova.
Em desenvolupo amb una gran iniciativa alhora de resoldre qualsevol problema que sorgeix durant la jornada laboral.
Considero imprescindible el treball en equip interdisciplinari coordinant- me i oferint qualsevol recolzament al companys dels diferents departaments.
Mostro gran empatia amb tots els usuaris i aporto molta facilitat en la comunicació oral, tenint en compte el reconeixement de la diversitat i multiculturalitat de les persones amb les que interacciono.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
Experiencia
Coordinadora OAC
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte Administratiu
2020.10 - Actual
- Organitzar i coordinar un dels equips d'informadors / tramitadors de l'oficina.
- Suport en l'atenció, informació i assessorament del públic de forma presencial sobre els tràmits administratius corresponents.
- Mantenir contacte directe i permanent amb les unitats gestores dels tràmits realitzats per tal d'estar actualitzats i poder resoldre dubtes i incidències de forma àgil.
- Formar al personal i revisar la gestió i tramitació del certificat idCat, de la BDSeu per fer ús del servei idCat Mòbil i també del Registre Cl@ve. A més, ser la persona de referència pel que fa a l'assessorament i la resolució de dubtes.
- Referent en el desplegament de la PAC en presencial a l'OAC i seguiment de bones pràctiques en el seu ús.
- Verificar i revisar l'arxiu de la documentació que es custodia en relació a la gestió dels certificats idCAT segons indicacions del Consorci AOC i col·laborar en la realització de l'auditoria anual corresponent amb el Departament d'Economia.
- Gestionar i organitzar la Cita Prèvia de l'OAC en tant que administradora del gestor.
- Gestionar el gestor de cues i de Torn i mantenir-lo actualitzat (Ubintia).
- Gestionar el conjunt de peticions i incidències informàtiques del personal de l'OAC: obrir tiquets, mantenir relació constant amb l'àrea TIC i els tècnics informàtics.
- Col·laborar en l'edició de la intranet OAC i nou desplegament.
- Co-responsable del Registre d'entrada i sortida de documentació: atendre la bústia de registre, comunicació amb les unitats residents del Districte Administratiu, etc.
Informadora / Tramitadora
OAC - Direcció General d'Atenció Ciutadana
2017.10 - 2020.09
- Atenció presencial sobre serveis i tràmits de la Generalitat així com d'altres administracions públiques.
- Entitat de registre dels sistemes d'identificació digital: validacions i revocacions de certificats digitals (IdCat i Registre de dades al fitxer Seu electrònica, per fer ús del servei Idcat Mòbil. També oficina de registre Cl@ve).
- Tramitar i donar suport a la ciutadania en tràmits telemàtics mitjançant Tramitació Atesa i Tramitació Assistida.
- Col·laborar en la gestió de la cita prèvia de l'oficina.
- Registre d'entrada i sortida de documentació, digitalitzant i generant còpies autèntiques.
Informadora / Tramitadora
DEP. DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
2015.05 - 2017.09
- Atenció al públic que accedeix a l'edifici i que requereix informació sobre els tràmits a realitzar a l'OAC i derivació als tècnics quan el cas ho requereix.
- Registre d'entrada i sortida de documents.
- Informació, tramitació i resolució dels expedients d'autoritzacions de transport públic i privat, de mercaderies i viatgers.
- Informació bàsica, tramitació i lliurament de cèdules d'habitabilitat.
Informadora
Oficina de Treball - SOC
1998.01 - 2015.04
- Atenció i informació general als usuaris de les oficines de Treball.
- Atenció presencial i telefònica dels usuaris de prestacions.
- Atenció presencial i telefònica a les empreses i usuaris per a la gestió d'ofertes de feina.
- Confecció d'oficis per remesa de documentació.
- Registre de documents per al Departament i d'altres organismes.
Informadora
INEM
1990.10 - 1997.12
- Atenció presencial i telefònica dels usuaris de prestacions.
- Atenció presencial i telefònica a les empreses i usuaris per a la gestió d'ofertes de feina.
- Responsable del procediment administratiu relatiu a la llei 8/88, sobre sancions de prestacions.
- Reconeixement de prestacions amb resolució definitiva.
- Informació, mecanització i registre de contractes i arxiu corresponent.
Aplicacions corporatives
PICA / S@rcat / Tramitació atesa / PAC / GSIT / idCat Certificat / Cl@ve / BDSeu / Ubintia / EACAT / eVALISA / TEUA / Gestor de Títols de Família (TFN/TFM) / AS400 / eSocial
Cronología
Coordinadora OAC
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte Administratiu
2020.10 - Actual
Informadora / Tramitadora
OAC - Direcció General d'Atenció Ciutadana
2017.10 - 2020.09
Informadora / Tramitadora
DEP. DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
2015.05 - 2017.09
Informadora
Oficina de Treball - SOC
1998.01 - 2015.04
Informadora
INEM
1990.10 - 1997.12