Estela Romero Muñoz
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
1996
1996
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de atención al cliente y recobro de deuda
Actusegur Asesores
Madrid, Madrid
11.2022 - 07.2025
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Administrativa departamento de compras
El corte ingles
Madrid
04.2016 - 12.2021
- Realización de tareas administrativas, desde el mantenimiento de los programas de producción hasta la compra de suministros y la contratación de proveedores
- Cumplimiento de las tareas asignadas por la dirección.
- Atención telefónica y gestión de correos electrónicos.
- Cumplimiento de normas y procedimientos establecidos por la compañía.
- Detección y resolución eficiente de incidencias.
- Cumplimiento de los objetivos definidos por la empresa.
- Registro de información en la base de datos de la empresa.
Gestión clientes
Financiera el Corte Ingles
Madrid
04.2009 - 04.2016
- Función de ATENCIÓN AL CLIENTE, además de gestiones administrativas como cambios de cuenta, recobro de facturas pendientes, actualización de datos en la ficha de los clientes, resolución de Incidencias y reclamaciones
- Registro de información en la base de datos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión de correos electrónicos.
- Atención al cliente asegurando un servicio de calidad.
- Respuesta a problemas/consultas planteados por los clientes.
- Gestión de recobros de recibos pendientes.
Dependienta
Zona Zero
Socuellamos, C.Real
03.2004 - 08.2009
Dependienta (Juguetería)
Hiper Cien
Socuellamos, Ciudad Real
09.2007 - 01.2008
Empleada
Agencia de Publicidad Hombrebueno
Socuellamos, Ciudad Real
02.2006 - 09.2007
Formación
BACHILLERATO -
Instituto Fernando de Mena
SocuellamosEDUCACION SECUNDARIA OBLIGARIA (ESO) - undefined
Instituto Fernando de Mena
SocuellamosEnfatiza tus habilidades clave
- Servicio de atención al cliente modélico
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Dominio de los estándares y prácticas en atención al cliente
- Alta de clientes
- Persona responsable y con capacidad para transmitir seguridad y confianza al cliente
- Sap
- Crm
- Microsoft Office Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft PowerPoint
- Resolución eficaz de incidencias
- Trato cordial y respetuoso
Cronología
Agente de atención al cliente y recobro de deuda
Actusegur Asesores
11.2022 - 07.2025
Administrativa departamento de compras
El corte ingles
04.2016 - 12.2021
Gestión clientes
Financiera el Corte Ingles
04.2009 - 04.2016
Dependienta (Juguetería)
Hiper Cien
09.2007 - 01.2008
Empleada
Agencia de Publicidad Hombrebueno
02.2006 - 09.2007
Dependienta
Zona Zero
03.2004 - 08.2009
EDUCACION SECUNDARIA OBLIGARIA (ESO) - undefined
Instituto Fernando de Mena
BACHILLERATO -
Instituto Fernando de Mena