Estefanía Romero Santos
Resumen profesional
Formar parte de un equipo de trabajo cuyos principios vayan alineados con los míos, que vayan enfocados en la mejora continua y en el trabajo en equipo donde los logros y desempeño, sean valorados y reconocidos.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
Agente de seguros
Mutua Madrileña
2022.07 - 2026.04
- Trabajo como Agente de seguros, de motor y hogar, donde me encargo de la retención de clientes actuales de seguros de motor y fidelizándolos con la contratación de nuevos seguros, a través de técnicas de venta cruzada.
- También gestiono la cartera de hogar asesorando sobre mejoras en sus productos e informando y ofreciendo respuesta a las dudas sobre coberturas, presentando mejoras y gestionando sus pólizas en general, modificaciones.
- Gestiono una cartera de seguros generales asesorando sobre nuevos productos como vida, motor, hogar y asesorando sobre productos de ahorro e inversión, valorando las mejores opciones en cuanto a productos financieros de cada cliente.
- Mantengo actualizados los registros en las bases de datos internas utilizando herramientas como Microsoft Excel y CRM.
- Realizo un seguimiento exhaustivo de las ofertas comerciales para incrementar las ventas.
- Adicionalmente, administro consultas a través de canales digitales como la Intranet corporativa donde resuelvo dudas sobre coberturas y trámites.
Agente de retenciones
Legálitas
2022.03 - 2022.07
- Atención al cliente, argumentar en cada llamada, fomentando el uso del servicio.
- Negociación, retención y fidelización del cliente.
- Gestión de retención, objetivos individuales y grupales.
Agente de atención al cliente
Vodafone
2019.09 - 2021.11
- Departamento de atención personalizada a clientes de microempresas, actividades principales, excelente atención al cliente, gestionar requerimientos de clientes de forma eficaz y eficiente, dando solución a sus problemas en el menor tiempo posible además de ofrecer nuevos productos fidelizándolos a la compañía.
- Oferta proactiva de productos para mejorar sus servicios, venta cruzada, negociación y fidelización.
- Venta de productos adicionales a los ya contratados. Upgrades en servicios, venta de dispositivos móviles, tablets, smart watch, seguros, y servicios adicionales.
- Departamento de retención: persuasión, negociación y fidelización del cliente con la compañía.
- Otras actividades
Customer Service Senior
Marriott Vacation Club International
2017.11 - 2019.08
- Atención al cliente, manejo de cuentas, asignación de semanas, pago de mantenimiento, itinerarios de viaje, cotizaciones de viajes, reservas, envío de recordatorios.
- Facturación de servicios de hotel.
- Turismo
Agente de retención
Línea Directa Aseguradora
2016.02 - 2016.04
- Atención al cliente, recepción de llamadas, manejo de quejas.
- Área: Departamento de Retención, clientes descontentos
- Que simplemente les habían mejorado las condiciones de su seguro, mi objetivo, persuadir al cliente con argumentos, indicando pros y contras de su decisión, hablar de los beneficios y conseguir fidelizar al cliente con la empresa.
- Seguros
Asistente Administrativa y de Capacitación
Constante Training
2015.05 - 2015.11
- Asistir a los capacitadores en cada Escuela de Ventas, Excelencia en el Servicio, Alta Motivación, Liderazgo.
- Encargada de la logística del evento. Búsqueda de nuevos clientes, actualización de redes sociales y página web, marketing, asistencia en call center, agendar citas con empresas nuevas y posterior seguimiento.
Formación
Bachillerato -
2001.09 - 2007.06
Licenciatura -
Administración y Dirección de Empresas
2017.10 - Actual
Enfatiza tus habilidades clave
Asesoramiento de clientes
Atención al cliente
Atención telefónica
Comunicación eficaz
Facturación
Fidelización
Finanzas
Gestión
Call Centers
Gestión de citas
Gestión de incidencias
Manejo de agenda
Microsoft Dynamics CRM
Oracle Customer Relationship
Orientación al cliente
Paquete Office
Pólizas
Retención de clientes
Seguros
Telemarketing
Trabajo en equipo
Captación de clientes
CICS
Definición de productos
Ejecutivo de vida
SAP CRM
Seguros de accidentes
Escucha activa
Don de gentes
Gestión de tareas
Habilidades interpersonales
Identificación de necesidades
Captación y fidelización de clientes
Capacidad de negociación
Habilidades de venta
Orientación a objetivos
Gestión administrativa
Discreción y profesionalidad
Evaluación de riesgos
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Gran capacidad de organización
Organización del trabajo
Proactividad e iniciativa
Planificación
Coordinación de tareas
Gestión documental
Elaboración de informes
Relación con proveedores
Facturación y cobros
Gestión del tiempo
Planificación de tareas
Excelente expresión oral y escrita
Profesionalidad
Actitud colaboradora
Organización
Adaptabilidad
Responsabilidad
Pensamiento crítico
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Básico
A2
Personalizado
Atención al cliente, Indefinido, Completa, Todas las modalidades
Cronología
Agente de seguros
Mutua Madrileña
2022.07 - 2026.04
Agente de retenciones
Legálitas
2022.03 - 2022.07
Agente de atención al cliente
Vodafone
2019.09 - 2021.11
Customer Service Senior
Marriott Vacation Club International
2017.11 - 2019.08
Licenciatura -
Administración y Dirección de Empresas
2017.10 - Actual
Agente de retención
Línea Directa Aseguradora
2016.02 - 2016.04
Asistente Administrativa y de Capacitación
Constante Training
2015.05 - 2015.11
Bachillerato -
2001.09 - 2007.06