Estefanía Oliva Martinez

Responsable de la interlocución y coordinación técnica, comercial y operativa con operadores y proveedores en el ámbito mayorista, desempeñando un rol clave en la optimización de procesos de interconexión, facturación y análisis estratégico.

Funciones principales:

• Análisis de datos para la toma de decisiones de negocio en distintas áreas mayoristas, con enfoque en eficiencia operativa y rentabilidad.
• Revisión y seguimiento de acuerdos comerciales (AGI) con operadores, asegurando el cumplimiento de condiciones contractuales y la correcta implementación operativa.
• Gestión de facturación interconexión mediante protocolo CODIFI: intercambio de ficheros, elaboración y validación de actas, análisis de discrepancias y resolución de anomalías.
• Contacto directo con proveedores y operadores, actuando como interlocutora principal para la resolución de incidencias técnicas y administrativas.
• Elaboración de reportes periódicos para los departamentos de dirección, financiero, contabilidad y legal.
• Colaboración con CNMC, garantizando el cumplimiento de obligaciones regulatorias en materia de interconexión y servicios mayoristas.

• Gestión y seguimiento de órdenes de reparación, coordinando con técnicos y clientes para asegurar tiempos óptimos de respuesta.
• Registro y control de incidencias técnicas en el sistema interno, asegurando la trazabilidad y actualización constante de los casos.
• Atención y resolución de consultas administrativas relacionadas con garantías, facturación y procesos de devolución.
• Comunicación fluida con clientes y departamentos internos para coordinar procesos y resolver cualquier incidencia o retraso.

Este rol me permitió desarrollar habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples procesos simultáneamente, trabajando en un entorno orientado a la calidad y satisfacción del cliente.

• Asesoramiento detallado y seguimiento personalizado en el proceso de liberación de terminales, resolviendo dudas técnicas y administrativas.
• Comunicación clara y efectiva, tanto en español (vía telefónica) como en inglés (mediante chat y correo electrónico), para clientes nacionales e internacionales.
• Gestión y tramitación de solicitudes de desbloqueo, asegurando el cumplimiento de plazos y condiciones establecidas.

Esta función fortaleció mis habilidades comunicativas bilingües y mi capacidad para guiar usuarios en procesos técnicos de forma sencilla y accesible.

Esta experiencia fortaleció mis habilidades comerciales, de liderazgo y gestión operativa, permitiéndome desarrollar una visión integral del negocio y una sólida orientación al cliente. Conseguí ascender la tienda del CC Gran vía de Hortaleza del puesto 13º al 1º en venta de tarifas convergentes.

• Atención al cliente y ventas: asesoramiento integral adaptado a las necesidades del cliente, con un enfoque en la fidelización y venta cruzada de productos y servicios (seguros, financiación, reparaciones, tarifas convergentes, etc.).
• Gestión del equipo de ventas: liderazgo, formación y motivación del personal para alcanzar objetivos mensuales, manteniendo un ambiente de trabajo productivo y orientado a resultados.
• Control operativo de la tienda: responsable de inventarios, arqueos de caja, recepción de mercancía, exposición de productos y cumplimiento de estándares de visual merchandising.
• Análisis de KPI's y reporting: seguimiento diario de indicadores clave (ventas, conversión, ticket medio), y elaboración de informes para la supervisión regional.
• Gestión postventa y resolución de incidencias: atención a garantías, reclamaciones y soporte en procesos de reparación o sustitución de dispositivos.

• Diagnóstico avanzado y reparación de fallos complejos a nivel de hardware y software, que requerían conocimientos técnicos profundos y experiencia en electrónica.
• Reparación de placa base (microsoldadura), sustitución de componentes como conectores, chips de carga, y otros elementos SMD.
• Colaboración con niveles inferiores (Nivel 1 y 2), brindando soporte técnico y formación sobre procedimientos complejos y mejores prácticas.
• Cumplimiento estricto de protocolos ESD y normativas de reparación autorizada por los fabricantes.

• Diagnóstico avanzado y reparación de fallos complejos a nivel de hardware y software, que requerían conocimientos técnicos profundos y experiencia en electrónica.
• Reparación de placa base (microsoldadura), sustitución de componentes como conectores, chips de carga, y otros elementos SMD.
• Colaboración con niveles inferiores (Nivel 1 y 2), brindando soporte técnico y formación sobre procedimientos complejos y mejores prácticas.
• Cumplimiento estricto de protocolos ESD y normativas de reparación autorizada por los fabricantes.