Erika Retamozo Valdivia
Resumen profesional
Especialista en logística con dominio de alemán, inglés y castellano, dedicada a la gestión de transporte a nivel global. Cuento con amplia experiencia en control de inventarios, optimización de rutas y uso de ERP-Navision. Me interesa integrarme a un equipo donde mis competencias idiomáticas y operativas impulsen la excelencia de sus procesos.
Datos destacados
4
4
Languages
7
7
years of post-secondary education
25
25
years of professional experience
Experiencia
Asesor de ventas
Bally Wulff Games & Entertainment GmbH
Barcelona, Barcelona
2023.01 - 2024.12
- Gestión de la cadena de suministro: Coordinación y tramitación administrativa de pedidos de clientes nacionales e internacionales mediante el sistema ERP Microsoft Dynamics Navision.
- Logística internacional y transporte: Coordinación de plazos de recogida y ventanas de entrega de mercancías, asegurando el cumplimiento de plazos logísticos estrictos y optimizando las rutas de envío.
- Comercio exterior: Gestión documental de exportaciones e importaciones en entornos plurilingües (alemán, inglés y español), aplicando normativas de transporte e Incoterms.
- Gestión de incidencias y calidad: Control del servicio postventa y reclamaciones (claims management), emitiendo abonos/notas de crédito y resolviendo anomalías en las entregas para mantener los KPIs de satisfacción por encima del 95%.
- Optimización del Workflow: Digitalización y supervisión del flujo de trabajo logístico mediante herramientas IT corporativas, reduciendo los tiempos de procesamiento de pedidos.
Administrativo logístico
Bally Wulff Games & Entertainment GmbH
Berlín, Berlin
2019.01 - 2022.12
- Administración logística: Recepción, introducción y seguimiento de órdenes de compra internacionales en el sistema Navision, garantizando la correcta asignación de stock.
- Tráfico de mercancías y expediciones: Enlace directo entre producción, almacén y agencias de transporte internacionales para la programación y despacho de mercancías en mercados europeos.
- Atención al cliente B2B: Gestión integral de cuentas internacionales de habla alemana, inglesa y española, resolviendo consultas sobre el estado de los envíos, plazos de entrega y documentación aduanera.
- Control de facturación: Validación de incidencias operativas en el transporte, tramitación de devoluciones de mercancía y conciliación de saldos de clientes mediante notas de crédito.
consultora de viajes en venta de billetes
Agencia de viajes Elumbus
Berlín
2017.01 - 2018.07
- Gestión eficiente del procesamiento de reservas de vuelos.
- Optimización de la revisión de tarifas para ofrecer opciones competitivas.
- - Asesoramiento sobre nuevas reservas
- - Gestión de consultas de clientes de manera efectiva.
- Coordinación de cambios de reserva y cancelaciones de forma ágil.
- Portal de viajes en línea centrado en vuelos a nivel mundial.
2011.08 - 2015.12
- Baja por maternidad y diversos cursos de formación
Gerente de oficina
Agencia de viajes Chinamar
Barcelona
2011.06 - 2008.08
- Agencia de viajes integral con sede en Madrid y sucursales en Barcelona, Valencia y Zamora.
- - Responsabilidad de personal para 3 empleados
- Desarrollo e implementación de estrategias de marketing y promociones efectivas.
- - Negociación con operadores turísticos y aerolíneas
- Facilitación de la financiación de viajes para clientes corporativos.
- - Servicio al cliente corporativo
- - Asesoramiento al cliente y organización de viajes
- - Viajes en grupo
- Representación activa de la agencia de viajes en ferias y eventos del sector turístico.
atención al cliente y quejas
Aerolínea Air Madrid
Barcelona
2006.06 - 2006.06
- Atención al cliente mediante la resolución de problemas y el manejo empático de quejas.
- Comunicación y contacto con clientes a través de diferentes canales: presencial, telefónico, chat y correo electrónico.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Aerolínea española, operativa entre 2003 y 2006 y especializada en transporte aéreo a destinos en
- Latinoamérica.
Consultora de Negocios Corporativos
Agencia de viajes Chinamar
Barcelona
2003.03 - 2006.06
- Negociación efectiva con operadores turísticos y aerolíneas para optimizar acuerdos comerciales.
- Atención personalizada a clientes corporativos, asegurando un servicio de alta calidad.
- Agencia de viajes integral con sede en Madrid y sucursales en Barcelona, Valencia y Zamora.
asesor de clientes
Agencia de viajes Travel Deal
Barcelona
2001.01 - 2003.03
- Asesoramiento en destinos de viajes aéreos en India y Asia para ofrecer experiencias personalizadas.
- Optimización de la venta de billetes de avión para maximizar la satisfacción del cliente.
- Análisis de la cultura oriental para enriquecer la oferta de servicios turísticos.
- - Viajes de vacaciones y paquetes completos
apoyo de agencias de viajes
Operador turístico Iberojet
Barcelona
2000.01 - 2001.08
- Asesoramiento integral a agencias de viajes en toda España.
- Uno de los principales operadores turísticos de España para vacaciones, cruceros y charters.
- - Especializados en viajes vacacionales y paquetes turísticos al Caribe, así como viajes cortos por
- Europa y las Islas Baleares y Canarias.
Formación
Curso de alemán DaF - DaF
Escuela Hartnack
Berlín 2011.01 - 2014.01
Especialista egresado en turismo - turismo
Universidad de San Martín de Porres
Lima 1993.01 - 1996.01
Curso avanzado de formación - IATA Profi Kompakt SMART AMADEUS & BSP (320 h)
Escuela de Turismo SFT
BerlínFormación continua como agente de viajes - Turismo y hosteleria
Escuela de Turismo ATA
Barcelona 1998.01 - 1999.01
Enfatiza tus habilidades clave
Logística internacional
Atención al cliente
Manejo de objeciones
Resolución de problemas
Microsoft Office
Dominio de Excel
Aprendizaje rápido
Adaptabilidad
Trabajo en equipo
Comunicación
Creatividad
Idiomas
Español
Experto
Alemán
Avanzado
Inglés
Avanzado
Catalán
Principiante
Personalizado
- Algunas fechas en el CV están incompletas (p. ej., '23/01-24/12' sin año). Se convirtieron a MM/DD/YY usando el año inferido como 00 cuando no estaba presente.
- Cuando solo se proporcionó el año (p. ej., '2015'), se usó 01/01/YY
- 12/31/YY según corresponda.
Cronología
Asesor de ventas
Bally Wulff Games & Entertainment GmbH
2023.01 - 2024.12
Administrativo logístico
Bally Wulff Games & Entertainment GmbH
2019.01 - 2022.12
consultora de viajes en venta de billetes
Agencia de viajes Elumbus
2017.01 - 2018.07
2011.08 - 2015.12
Gerente de oficina
Agencia de viajes Chinamar
2011.06 - 2008.08
Curso de alemán DaF - DaF
Escuela Hartnack
2011.01 - 2014.01
atención al cliente y quejas
Aerolínea Air Madrid
2006.06 - 2006.06
Consultora de Negocios Corporativos
Agencia de viajes Chinamar
2003.03 - 2006.06
asesor de clientes
Agencia de viajes Travel Deal
2001.01 - 2003.03
apoyo de agencias de viajes
Operador turístico Iberojet
2000.01 - 2001.08
Formación continua como agente de viajes - Turismo y hosteleria
Escuela de Turismo ATA
1998.01 - 1999.01
Especialista egresado en turismo - turismo
Universidad de San Martín de Porres
1993.01 - 1996.01
Curso avanzado de formación - IATA Profi Kompakt SMART AMADEUS & BSP (320 h)
Escuela de Turismo SFT