Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Diplomas
Cronología
Generic
Emma Vercher Balaguer

Emma Vercher Balaguer

Resumen profesional

Auxiliar administrativo competente y responsable. Destaco por mi eficiencia para seguir procedimientos establecidos, gestionar información y archivar documentación. Desearía trabajar en una empresa en crecimiento, junto a un equipo tan comprometido con su tarea como lo estoy yo.

Datos destacados

23
23
years of professional experience
9968
9968
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Auxiliar administrativo

MRW
Alcoy, Alicante
11.2017 - Actual
  • Elaboración de reportes e informes internos.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
  • Manejo de la caja chica.
  • Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
  • Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Seguimiento de operaciones y procesos internos.

Personal de limpieza

Colegio José Arnauda
Alcoy, Alicante
05.2013 - 11.2017
  • Mantenimiento de diferentes zonas, retirada de polvo, limpieza de suelos, desinfección de baños.
  • Cambio de bolsas de basura, gestión y eliminación responsable de los residuos.
  • Limpieza de las áreas asignadas, siguiendo el plan de trabajo y utilizando productos específicos.
  • Limpieza de superficies acristaladas, ventanas y espejos con los productos específicos.
  • Organización y reposición de materiales de higiene en las áreas correspondientes.
  • Uso responsable de herramientas y equipos de limpieza a cargo, y mantenimiento básico de estos.
  • Cumplimiento de los protocolos de prevención y señalización en el área de trabajo.

Agente de viajes

Tutto Viajes
Alcoy, Alicante
02.2010 - 06.2012
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
  • Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
  • Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
  • Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
  • Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
  • Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
  • Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.

Dependienta de perfumería

Druni
Alcoy, Alicante
05.2009 - 02.2010
  • Atención de consultas y resolución de incidencias de clientes de manera eficaz.
  • Manejo de caja y procesamiento de pagos con diferentes métodos financieros.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza en el punto de venta.
  • Asesoramiento personalizado a clientes sobre fragancias y productos de cuidado personal.

Agente de viajes

Halcón viajes
Alcoy, Alicante
05.2008 - 11.2008
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
  • Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
  • Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
  • Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.

Auxiliar administrativa inmobiliaria

Inmobiliaria Barber
Alcoy, A
02.2004 - 05.2008
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Registro y control de entrada y salida de documentos.
  • Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Elaboración de reportes e informes internos.

Dependienta de telefonía

Omosa
Alcoy, A
06.1999 - 02.2004
  • Realización de ventas y atención al cliente.
  • Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
  • Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
  • Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
  • Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
  • Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
  • Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.

Agente de viajes

Halcón viajes
Alcoy, Alicante
06.1994 - 06.1999
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
  • Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
  • Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
  • Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
  • Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
  • Planificación y organización de itinerarios personalizados para clientes individuales y grupos.

Formación

Mecanografía - Informática

Academia País Valencia
Alcoy

Atención al cliente - Relaciones

Hotel Meliá
Barcelona

Curso administrativo -

Academia San Jorge
Alcoy

Graduado escolar -

Colegio José Arnauda
Alcoy

Bachillerato - Humanidades

Instituto Andreu Sempere
Alcoy

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Atención al público
  • Profesionalidad y responsabilidad
  • Resolución de problemas
  • Gestión administrativa
  • Elaboración de informes
  • Gestión documental
  • Atención al detalle
  • Atención integral al cliente
  • Organización
  • Responsabilidad
  • Adaptabilidad
  • Actitud colaboradora
  • Cordialidad en el trato

Idiomas

Español, Catalán
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1

Diplomas

  • Permiso de conducir [B].
  • Vehículo propio.

Cronología

Auxiliar administrativo

MRW
11.2017 - Actual

Personal de limpieza

Colegio José Arnauda
05.2013 - 11.2017

Agente de viajes

Tutto Viajes
02.2010 - 06.2012

Dependienta de perfumería

Druni
05.2009 - 02.2010

Agente de viajes

Halcón viajes
05.2008 - 11.2008

Auxiliar administrativa inmobiliaria

Inmobiliaria Barber
02.2004 - 05.2008

Dependienta de telefonía

Omosa
06.1999 - 02.2004

Agente de viajes

Halcón viajes
06.1994 - 06.1999

Mecanografía - Informática

Academia País Valencia

Atención al cliente - Relaciones

Hotel Meliá

Curso administrativo -

Academia San Jorge

Graduado escolar -

Colegio José Arnauda

Bachillerato - Humanidades

Instituto Andreu Sempere

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