Emma Vercher Balaguer
Resumen profesional
Auxiliar administrativo competente y responsable. Destaco por mi eficiencia para seguir procedimientos establecidos, gestionar información y archivar documentación. Desearía trabajar en una empresa en crecimiento, junto a un equipo tan comprometido con su tarea como lo estoy yo.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
9968
9968
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Auxiliar administrativo
MRW
Alcoy, Alicante
11.2017 - Actual
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Manejo de la caja chica.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
Personal de limpieza
Colegio José Arnauda
Alcoy, Alicante
05.2013 - 11.2017
- Mantenimiento de diferentes zonas, retirada de polvo, limpieza de suelos, desinfección de baños.
- Cambio de bolsas de basura, gestión y eliminación responsable de los residuos.
- Limpieza de las áreas asignadas, siguiendo el plan de trabajo y utilizando productos específicos.
- Limpieza de superficies acristaladas, ventanas y espejos con los productos específicos.
- Organización y reposición de materiales de higiene en las áreas correspondientes.
- Uso responsable de herramientas y equipos de limpieza a cargo, y mantenimiento básico de estos.
- Cumplimiento de los protocolos de prevención y señalización en el área de trabajo.
Agente de viajes
Tutto Viajes
Alcoy, Alicante
02.2010 - 06.2012
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
Dependienta de perfumería
Druni
Alcoy, Alicante
05.2009 - 02.2010
- Atención de consultas y resolución de incidencias de clientes de manera eficaz.
- Manejo de caja y procesamiento de pagos con diferentes métodos financieros.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el punto de venta.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre fragancias y productos de cuidado personal.
Agente de viajes
Halcón viajes
Alcoy, Alicante
05.2008 - 11.2008
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
Auxiliar administrativa inmobiliaria
Inmobiliaria Barber
Alcoy, A
02.2004 - 05.2008
- Realización de tareas administrativas generales.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Elaboración de reportes e informes internos.
Dependienta de telefonía
Omosa
Alcoy, A
06.1999 - 02.2004
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
- Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
- Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
Agente de viajes
Halcón viajes
Alcoy, Alicante
06.1994 - 06.1999
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Planificación y organización de itinerarios personalizados para clientes individuales y grupos.
Formación
Mecanografía - Informática
Academia País Valencia
AlcoyAtención al cliente - Relaciones
Hotel Meliá
BarcelonaCurso administrativo -
Academia San Jorge
AlcoyGraduado escolar -
Colegio José Arnauda
AlcoyBachillerato - Humanidades
Instituto Andreu Sempere
AlcoyEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al público
- Profesionalidad y responsabilidad
- Resolución de problemas
- Gestión administrativa
- Elaboración de informes
- Gestión documental
- Atención al detalle
- Atención integral al cliente
- Organización
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Actitud colaboradora
- Cordialidad en el trato
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Diplomas
- Permiso de conducir [B].
- Vehículo propio.
Cronología
Auxiliar administrativo
MRW
11.2017 - Actual
Personal de limpieza
Colegio José Arnauda
05.2013 - 11.2017
Agente de viajes
Tutto Viajes
02.2010 - 06.2012
Dependienta de perfumería
Druni
05.2009 - 02.2010
Agente de viajes
Halcón viajes
05.2008 - 11.2008
Auxiliar administrativa inmobiliaria
Inmobiliaria Barber
02.2004 - 05.2008
Dependienta de telefonía
Omosa
06.1999 - 02.2004
Agente de viajes
Halcón viajes
06.1994 - 06.1999
Mecanografía - Informática
Academia País Valencia
Atención al cliente - Relaciones
Hotel Meliá
Curso administrativo -
Academia San Jorge
Graduado escolar -
Colegio José Arnauda
Bachillerato - Humanidades
Instituto Andreu Sempere