Emma Delgado
Resumen profesional
Profesional de ventas optimista y con predisposición para el trabajo. Experiencia asesorando a clientes y trabajando en constante contacto con el público. Con gran interés por unirme a un equipo motivado.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Vendedora
Bricodepot
Etxabarri-Ibiña, Alava
12.2022 - 01.2026
- Venta en el departamento de sanitario, fontanería y calefacción.
- Sacar la mercancía del almacén y colocarla en la tienda, almacenando y ubicando mediante PDA correctamente el restante según los criterios de la empresa.
- Mantener los precios de los productos actualizados y con las etiquetas correspondientes en cada caso, así como mantener las promociones actualizadas.
- Preparación de pedidos de clientes.
- Colaboración en cambios de visual merchandising. Realización de implantaciones de producto.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
- Identificación de oportunidades de ventas a clientes.
- Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Atención al cliente a través de todos los canales disponibles.
- Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
- Supervisión de inventario para garantizar la disponibilidad de productos para la venta.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Demostración de productos para resaltar sus cualidades y responder las preguntas de los clientes.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.
Vendedora Proyecto
Leroy Merlin
Vitoria, Álava
06.2020 - 12.2021
- Puesto de Vendedora Proyecto asesorando a clientes para decoración de patios, terrazas y jardines.
- Creación de presupuestos tanto de materiales como de instalaciones de productos y servicios y posterior seguimiento de los mismos.
- Colaboración con mis compañeros en campañas de ventas comerciales.
- Colaboración con Jefa de Sección en pedidos a proveedores, gestión de espacios de ventas y visión de nuevas campañas comerciales.
- Asumir la responsabilidad sobre una familia
- Varias familias de productos, detectando oportunidades de negocio y colaboración en la implantación y seguimiento de las colecciones.
- Habilidades para las ventas como encontrar clientes, generar relaciones con los clientes y deteminar las necesidades de los mismos.
- Fidelización de clientes.
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Realización de presentaciones y demostraciones de uso de los productos.
- Procesamiento del pago de los clientes en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobante.
- Seguimiento a clientes después de la venta para garantizar su satisfacción.
- Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
- Identificación de oportunidades de ventas a clientes.
- Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada laboral.
- Aplicación de técnicas de negociación y cierre de ventas exitoso.
- Atención al cliente a través de todos los canales disponibles.
- Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la empresa.
- Realización de demostraciones de productos para incrementar el interés y la comprensión del cliente.
- Implementación de estrategias de venta cruzada y upselling para maximizar ingresos.
- Gestión de cartera de clientes para asegurar la fidelización y el aumento de ventas.
- Capacitación constante en características y beneficios de nuevos productos.
- Negociación de contratos y acuerdos con clientes clave.
- Análisis de tendencias del mercado para ajustar las tácticas de venta en consecuencia.
- Desarrollo de presentaciones de ventas persuasivas adaptadas a las necesidades del cliente.
- Utilización de CRM para el seguimiento eficaz de interacciones con clientes.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones satisfactorias.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Demostración de productos para resaltar sus cualidades y responder las preguntas de los clientes.
Emprendedor
Dgreta
01.2018 - 05.2020
- Empresa de creación propia desde el comienzo. Relativa a alta bisutería, joyas en plata y complementos de moda.
- Organización de acciones de marketing de fidelización de clientes y promoción de productos.
- Planificación de los objetivos y la estrategia comercial para lograr las metas fijadas.
- Atención personalizada a los clientes, resolviendo dudas e incidencias para asegurar su satisfacción.
- Búsqueda de capital, gestión de presupuestos, y administración y aprovechamiento de recursos.
- Desarrollo de dinámicas vinculadas al comercio electrónico y a las redes sociales.
- Evaluación del desempeño del negocio, e identificación de espacios de mejora.
- Investigación del mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Negociación con proveedores para asegurar materiales de calidad y buenos precios.
- Planificación y control de proyectos, asegurando la entrega a tiempo y dentro del presupuesto.
- Creación y administración de presupuestos orientados a la optimización de recursos.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
- Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
- Aprovechamiento y coordinación de recursos materiales, humanos y financieros.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
Autónoma
Centro de jardinería Gometxa
06.2016 - 07.2016
- Por acumulación de trabajo.
Autónoma
Centro de jardinería Gometxa
01.2001 - 01.2012
- Atención personalizada y asesoramiento al cliente en todas las fases del proceso, (venta y postventa) proporcionándole un trato profesional orientado a la excelencia y satisfaciendo sus necesidades.
- Gestión del punto de venta, tanto su limpieza y su mantenimiento.
- Labores propias de jardinería
- Atención a proveedores y seguimiento de pedidos
- Descarga de materiales y empaquetado de productos para expedición
- Introducción de productos en TPV para su posterior venta y gestión
- Organizar y supervisar las comprobaciones de inventario, al mismo tiempo asegurar una reposición rápida a la tienda mediante la gestión del stock.
- Colaborar en todas las gestiones necesarias para el correcto funcionamiento de la tienda (gestión de pedidos y de stock, preparación y realización de inventarios, contacto con proveedores externos, Controlando las existencias de tienda con la finalidad de asegurar su disposición en términos de tiempo y cantidad.
- Realizar las funciones administrativas (cierre de caja, recepción de mercancía, seguimiento, traspasos, etc.) garantizando el excelente funcionamiento de la tienda.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Formación
Título de bachillerato -
colegio Ursulinas de Jesús
Curso de Creación de empresas y emprendimiento - undefined
Excmo. Ayto. De Vitoria
Vitoria 01.2015 - 12.2015
Curso de contabilidad - undefined
Cámara de Comercio de Vitoria
Vitoria 01.1986 - 12.1986
Curso de creación, promoción y gestión empresarial - undefined
Bultz - Lan
Vitoria 01.2015 - 12.2015
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Motivación y actitud positiva
- Excelente atención al cliente
- Responsabilidad y puntualidad
- Dinamismo y proactividad
- Capacidad resolutiva
- Reposición de stock
- Técnicas de fidelización de clientes
- Procesamiento de pagos
- Uso eficaz de caja registradora
- Puntualidad y compromiso
- Técnicas de venta
- Venta directa y cruzada
- Manejo de software para comercios
- Control y actualización de inventarios
- Honradez
Personalizado
Carné de conducir: B1
Cronología
Vendedora
Bricodepot
12.2022 - 01.2026
Vendedora Proyecto
Leroy Merlin
06.2020 - 12.2021
Emprendedor
Dgreta
01.2018 - 05.2020
Autónoma
Centro de jardinería Gometxa
06.2016 - 07.2016
Curso de Creación de empresas y emprendimiento - undefined
Excmo. Ayto. De Vitoria
01.2015 - 12.2015
Curso de creación, promoción y gestión empresarial - undefined
Bultz - Lan
01.2015 - 12.2015
Autónoma
Centro de jardinería Gometxa
01.2001 - 01.2012
Curso de contabilidad - undefined
Cámara de Comercio de Vitoria
01.1986 - 12.1986
Título de bachillerato -
colegio Ursulinas de Jesús