Eloy Doce Chambrelan
Resumen profesional
Profesional con experiencia en la supervisión de equipos y tareas. Me oriento a garantizar la calidad y eficiencia operativa a través de una gestión altamente competente del área a mi cargo. Deseo ofrecer mi compromiso, proactividad y ética laboral a un nuevo proyecto de trabajo.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
GCCO Supervisor • Operaciones (Europa)
HBX Group / Hotelbeds
Palma de Mallorca, Islas Baleares
2024.07 - 2025.08
- El objetivo principal del rol es asistir a los clientes (TTOO, Agencias de Viajes y clientes finales) con cualquier requerimiento pero principalmente con emergencias en el lugar, contacto con proveedores y gestión de reservas de acuerdo a los estándares y procesos del Departamento de Operaciones, con el fin de cubrir y resolver las necesidades de los clientes de la manera más eficiente.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
SRC Manager para Europa y Meapac
HBX Group / Hotelbeds
Palma de Mallorca, Islas Baleares
2022.11 - 2024.06
- Este rol es responsable de mejorar, ejecutar y optimizar los servicios operativos para el proceso de Experiencias E2E, con foco en la carga de contratos, gestión de reservas y problemas mejorando las experiencias de nuestros Clientes y Proveedores y por ende, su satisfacción y nuestra eficiencia empresarial.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias (Primer nivel de escalado en la resolución de quejas por parte de los clientes.)
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Atención y servicio al cliente.
Excellence & Support Agent
Hotelbeds
Palma de Mallorca, Islas Baleares
2019.05 - 2022.10
- Este puesto es responsable de mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes y, por lo tanto, de impulsar el aumento de las ventas y la gestión de operaciones (OM) generadas mediante: Recepción de todas las preguntas, dudas e incidencias del equipo de ventas y derivación de las mismas al equipo correspondiente para su resolución y conversión en nuevas ventas.
- Coordinación con el responsable de calidad y otros departamentos operativos para la retroalimentación recibida y la mejora de la satisfacción del cliente.
- Apoyo a clientes clave con un servicio operativo offline exclusivo.
- Colaboración estrecha con BTB Sales, CRC y el resto de los equipos de operaciones de BTB para mejorar nuestro nivel de servicio.
- Responsable de la cuenta offline para la experiencia del cliente de British Airways durante este periodo.
OSC agent
Hotelbeds
Palma de Mallorca, Islas Baleares
2018.11 - 2019.04
- La misión de un Agente OSC es asegurar que la aplicación/carga de contratos, ofertas, ajustes y paros de ventas se realice de forma correcta y eficiente, apoyando al negocio y asegurando la correcta ejecución operativa de los contratos con nuestros proveedores, de acuerdo con los Estándares del Departamento Operativo, para cubrir las necesidades del Negocio y alcanzar los objetivos establecidos.
Departamento de reservas
Byeurotels
Puerto de Alcudia, Islas Baleares
2018.03 - 2019.04
- Gestión de reservas de hotel, atención telefónica, recepción y resolución de reclamaciones, facturación, cierre de ventas (Maxiroom), control de cuotas de seguridad (Hotetec, etc.).
- Atención y servicio al cliente.
Formación
TAFAD - Ciencias del deporte
Universidad Laboral
Gijón (Principado de Asturias) 1990.09 - 1991.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Creación de equipos
- Resolución de incidencias
- Proactividad e iniciativa
- Motivación y liderazgo
- Supervisión de tareas
- Perfil resolutivo y dinámico
- Excelentes habilidades interpersonales
- Dirección de equipos
- Gestión eficaz de equipos
- Gran capacidad de organización
- Orientación a resultados
- Atención al detalle
- Resolución de conflictos y problemas
- Proactividad
- Persona organizada
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
GCCO Supervisor • Operaciones (Europa)
HBX Group / Hotelbeds
2024.07 - 2025.08
SRC Manager para Europa y Meapac
HBX Group / Hotelbeds
2022.11 - 2024.06
Excellence & Support Agent
Hotelbeds
2019.05 - 2022.10
OSC agent
Hotelbeds
2018.11 - 2019.04
Departamento de reservas
Byeurotels
2018.03 - 2019.04
TAFAD - Ciencias del deporte
Universidad Laboral
1990.09 - 1991.06