ELIZAVETA FEDOROVA
Resumen profesional
RECEPCIONISTA/AGENTE DE RESERVAS/JEFA DE RECEPCIÓN CON 5 IDIOMAS Y EXPERIENCIA EN FRONT Y BACK OFFICE
Datos destacados
16
16
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
RECEPCIONISTA
FERGUS CAP ROIG
L'AMPOLLA
2023.05 - Actual
- Atención a cliente.
- Atención telefónica.
- Recepción de visitantes: check-in, check-out
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de reservas.
- Gestión de reservas (reservas web y telefónicas)
- Tareas de facturación, cobro y cierre caja. Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Implementación de estrategias efectivas de upselling y cross-selling de servicios turísticos.
- Información y asesoramiento a los huéspedes de los servicios turísticos, venta de excursiones. Orientación y información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Gestión de correo electrónico.
- Seguimiento de índice de satisfacción de los clientes tras la estancia. Control de los comentarios en las redes sociales y OTAs para aumentar la fidelización.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes. Gestión de dudas y quejas. Resolución de incidencias.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Auditoria nocturna
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
BACK OFFICE-AGENTE RESERVAS DE 5 HOTELES
PORTAVENTURA WORLD
2021.03 - 2021.10
- Gestión de reservas hoteleras, gestión de entradas al Parque, gestión de grupos (agencias mayoristas + minoristas + particulares) con Galaxy.
- Reservas-cancelaciones-modificaciones, gestión de cobros, reservas Web, Booking, Travelclick.
- Emailing (Outlook + Presence)
- Resolución de incidencias y atención telefónica a agentes de viajes.
RECEPCIONISTA
HOTEL ESTIVAL EL DORADO 4*
2017.03 - 2020.01
- Atención al cliente, atención telefónica
- Check in, check out
- Tareas de facturación, cobro y cierre de caja
- Gestión de reservas (reservas web y telefónicas)
- Software de gestión hotelera ACI
- Información y asesoramiento de los servicios turísticos; venta de excursiones, entradas Port Aventura, alquiler de vehículos, bicicletas, etc.
- Cambio de divisa
- Información sobre las tarifas, instalaciones del hotel
- Gestión de quejas y reclamaciones clientes, resolución de incidencias.
JEFA DE RECEPCIÓN (sustitución de baja maternal)
4 ELEMENTS SUITES 4*
Cap Salou, Tarragona
2016.03 - 2017.03
- Organización y control de área de recepción, planificación y organización de tareas de departamento, gestión de reservas, facturación, etc. Planificación de horarios de los empleados a cargo.
- Identificación de las necesidades de los clientes, asegurando la satisfacción de sus expectativas, gestión de quejas y reclamaciones.
- Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Coordinación de equipo de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa y una experiencia integral positiva para el huésped.
- Supervisión de transacciones financieras correspondientes al departamento.
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción. Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Organización y gestión de viajes grupos: escolares y imserso.
- Organización de la agenda de reuniones y eventos.
RECEPCIONISTA
H10 MEDITERRANEAN VILLAGE 4*
2010.05 - 2016.01
- Atención al cliente, atención telefónica
- Check in, check out
- Tareas de facturación, cobro y cierre de caja
- Gestión de reservas (reservas web y telefónicas)
- Software de gestión hotelera SAP
- Información y asesoramiento de los servicios turísticos; venta de excursiones, entradas Port Aventura, alquiler de vehículos, bicicletas, etc.
- Cambio de divisa
- Información sobre las tarifas, instalaciones del hotel
- Auditoria nocturna
- Gestión de quejas y reclamaciones clientes, resolución de incidencias.
RECEPCIONISTA INMOBILIARIA
UNIVERSAL HOLIDAY CENTRE
Salou
2009.11 - 2010.01
- Asesoramiento y atención al cliente en alquiler vacacional
- Atención telefónica
- Entradas (check in)
- Salidas (check out)
- Información y asesoramiento en servicios turísticos
- Actualización de calendarios de reserva en web y portales
- Control de pagos anticipados por banco
- Colaboración con agencias de viajes extranjeras (Francia, Rusia, etc.)
- Organización de traslado de clientes hasta alojamiento reservado
- Software de gestión de reservas Master Camping.
AGENTE DE VIAJES
AGENCIA DE VIAJES GLOBUS TOUR
2006.01 - 2006.10
- Venta de productos y servicios turísticos
- Reserva, emisión y cobro de productos vacacionales (billetes aéreos, de tren y barco, hoteles, paquetes turísticos, alquiler de vehículos, etc.)
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Asesoramiento completo al cliente sobre el producto turístico y destinos turísticos
- Implementación de estrategias efectivas de upselling y cross-selling de servicios turísticos.
- Gestión administrativa correspondiente a liquidación de servicios, cierre de caja, etc.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Programa de gestión de reservas Amadeus.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
Formación
Licenciada - turismo internacional y estudio geográfico, político y económico de los países
Universidad Estatal-Velikiy Nóvgorod
Federación de Rusia 2001.09 - 2006.06
pianista -
Escuela de música
1991.09 - 1999.06
CURSO HTML y CSS (creación sitios web) -
Factoria F5
Barcelona 2024.01 - 2024.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Programas de gestión hotelera:
- AVALON
- ACIGRUP
- PRESTIGE
- OPERA
- SAP
- Navision
- MasterCamping
- Software: Microsoft Office
- Programas de gestión de agencia de viajes:
- Amadeus
- B2B
Información adicional
Carnet de conducir B, Vehículo propio.
Idiomas
Castellano
Avanzado
C1
Inglés
Avanzado
C1
Ruso
Experto
C2
Francés
Intermedio
B1
Catalán
Intermedio
B1
Cronología
CURSO HTML y CSS (creación sitios web) -
Factoria F5
2024.01 - 2024.02
RECEPCIONISTA
FERGUS CAP ROIG
2023.05 - Actual
BACK OFFICE-AGENTE RESERVAS DE 5 HOTELES
PORTAVENTURA WORLD
2021.03 - 2021.10
RECEPCIONISTA
HOTEL ESTIVAL EL DORADO 4*
2017.03 - 2020.01
JEFA DE RECEPCIÓN (sustitución de baja maternal)
4 ELEMENTS SUITES 4*
2016.03 - 2017.03
RECEPCIONISTA
H10 MEDITERRANEAN VILLAGE 4*
2010.05 - 2016.01
RECEPCIONISTA INMOBILIARIA
UNIVERSAL HOLIDAY CENTRE
2009.11 - 2010.01
AGENTE DE VIAJES
AGENCIA DE VIAJES GLOBUS TOUR
2006.01 - 2006.10
Licenciada - turismo internacional y estudio geográfico, político y económico de los países
Universidad Estatal-Velikiy Nóvgorod
2001.09 - 2006.06
pianista -
Escuela de música
1991.09 - 1999.06