Elisabet Arocha Estevez
Las palmas de GC,Las Palmas
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en la ejecución de tareas administrativas en entornos de oficina. Excepcionales capacidades de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias. En busca de una posición de responsabilidad en una empresa consolidada.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Administrativa y atención al cliente
Opportunity, Domingo Alonso Canarias SLU
Las palmas de Gran Canaria, Las Palmas
07.2021 - Actual
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
- Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
Recepcionista aeropuerto
Avis Canarias, Alquile un coche en Canarias SLU
Las palmas de Gran Canaria, Las Palmas
01.2018 - 07.2021
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Azafata de tierra
Naviera Armas S.A
Las palmas de Gran Canaria, Canarias
06.2013 - 12.2017
- Recepción a los pasajeros en la zona de embarque, comprobando billetes o tarjetas de embarque.
- Apertura y cierre del área de embarque y gestión del ingreso de los pasajeros según los protocolos.
- Atención al pasajero en el área de mostradores, brindando información y asesoramiento.
- Control de la identidad de los pasajeros, solicitando el documento identificatorio.
- Gestión de incidencias, cambios y reclamaciones por parte de los pasajeros, con cordialidad.
- Entrega a los clientes de tarjetas de embarque y de comprobantes de equipaje facturado.
- Cumplimiento estricto de los procedimientos internos y las políticas de la compañía.
- Mantenimiento de la limpieza, el orden y la buena imagen del espacio de trabajo.
- Atención directa a pasajeros en mostradores, resolviendo dudas y consultas específicas.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de pasajeros, manteniendo altos estándares de satisfacción.
- Colaboración en la preparación y distribución de materiales promocionales en eventos.
- Realización de anuncios en salas de espera, brindando información clara y precisa.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con el procesamiento de tickets y embarques.
- Coordinación de embarque y desembarque, garantizando la seguridad y el orden.
- Asistencia a los clientes con cambios y reprogramaciones de reservas.
- Colaboración con los demás miembros del equipo para asegurar el excelente servicio.
- Buena presencia y actitud cordial durante los eventos de trabajo.
- Atención a los clientes según los estándares de calidad y servicio de la empresa.
Esteticista y peluquero
Mateo Denis Alexis Ricardo
Las palmas de Gran Canaria, Canarias
04.2009 - 04.2009
- Implementación de protocolos de sanidad y seguridad en el trabajo.
- Gestión de agenda de clientes y proveedores en salón de belleza.
- Ejecución de tratamientos faciales personalizados según tipo de piel.
- Atención personalizada al cliente de acuerdo a sus necesidades, logrando su fidelización.
- Limpieza y acondicionamiento del lugar de trabajo y las zonas comunes para lograr las condiciones óptimas de higiene.
- Limpieza y organización constante de la zona de trabajo.
Formación
Ciclo superior Administración y gestión de empresas - Administración y economía
IES Mesa y López
Las palmas de Gran Canaria08.2023
Ciclo superior Información y comercialización turistica - Turismo
IES SAN CRISTÓBAL
Las palmas de Gran Canaria06.2011
Ciclo superior estética - Estética
IES Cruz de Piedra
Las palmas de Gran Canaria06.2009
Bachillerato de Ciencias sociales - Estudios Basicos
IES Isabel de España
Las palmas de gran Canaria 09.2005
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Proactividad e iniciativa
- Excelente capacidad de comunicación
- Coordinación y gestión de tareas
- Organización de agendas
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Atención al público
- Trabajo administrativo
- Actitud resolutiva
- Buena comunicación
- Actitud colaboradora
- Carácter resolutivo
- Capacidad multitarea
- Cooperación
- Excelente expresión oral y escrita
- Dominio del Paquete Office
Idiomas
Español
Intermedio (B1)
B1
Francés
Básico (A2)
A2
Cronología
Administrativa y atención al cliente
Opportunity, Domingo Alonso Canarias SLU
07.2021 - Actual
Recepcionista aeropuerto
Avis Canarias, Alquile un coche en Canarias SLU
01.2018 - 07.2021
Azafata de tierra
Naviera Armas S.A
06.2013 - 12.2017
Esteticista y peluquero
Mateo Denis Alexis Ricardo
04.2009 - 04.2009
Ciclo superior Administración y gestión de empresas - Administración y economía
IES Mesa y López
Ciclo superior Información y comercialización turistica - Turismo
IES SAN CRISTÓBAL
Ciclo superior estética - Estética
IES Cruz de Piedra
Bachillerato de Ciencias sociales - Estudios Basicos
IES Isabel de España