Eliana Grittini
Resumen profesional
Mi objetivo es seguir desarrollándome como Guest Experience Manager dentro del sector hotelero, consolidando mi experiencia en gestión de la satisfacción del cliente, coordinación de equipos y análisis de resultados de calidad. Aspiro a liderar proyectos que impulsen la excelencia en el servicio, fortalezcan la reputación online y fomenten la fidelización de los huéspedes. Busco crecer en un entorno donde pueda aportar mi orientación al cliente, habilidades multilingües y capacidad analitica, contribuyendo a elevar los estándares de hospitalidad y creando experiencias memorables que se traduzcan en valor añadido para la empresa.
Hospitality Manager con amplia experiencia en el sector hotelero, especializada en atención al cliente, gestión de la satisfacción y coordinación de servicios en hoteles de alto nivel. Destaco por mi orientación al detalle, capacidad de liderazgo y habilidades de comunicación multilingüe (español, inglés, alemán, francés, holandés e italiano), que me permiten crear experiencias memorables y fidelizar a los huéspedes.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
GUEST EXPERIENCE MANAGER
Palladium Hotel Group
Ibiza, Baleares
2016.04 - 2026.02
- Gestión integral de la satisfacción del cliente: seguimiento de encuestas, reseñas online y feedback en tiempo real, desarrollando planes de acción para mantener y superar los estándares de calidad.
- Coordinación con todos los departamentos del hotel (recepción, restauración, housekeeping, entretenimiento) para garantizar un servicio fluido, coherente y adaptado a las necesidades del huésped.
- Resolución eficaz de incidencias, siempre manteniendo un enfoque empático, cercano y orientado a la excelencia.
- Implementación de estrategias de fidelización y comunicación personalizada con clientes repetidores y VIP.
- Formación y supervisión de personal en prácticas, fomentando el trabajo en equipo y la cultura de servicio.
- Análisis de resultados en plataformas de reputación online (Booking, TripAdvisor, Google, Expedia, HolidayCheck, Check24), con comparativas de desempeño por temporadas.
- Hospitality Manager con amplia experiencia en el sector hotelero, especializada en atención al cliente, gestión de la satisfacción y coordinación de servicios en hoteles de alto nivel.
Coordinadora de animación
Azuline
Ibiza, Baleares
2014.02 - 2015.10
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
Formación
Grado en turismo - Turismo
Uned
Ibiza 2020.10 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de la experiencia del huésped
- Liderazgo de Equipos
- Resolución de Conflictos
- Mejora Continua
- Atención al Cliente
- Optimización de Procesos
- Orientación real al cliente
- Capacidad analitica
- Flexibilidad y adaptación
Competencias digitales
- MICROSOFT WORD: Nivel avanzado
- MICROSOFT EXCEL: Nivel intermedio
- MICROSOFT POWER POINT: Nivel intermedio
- MICROSOFT OUTLOOK: Nivel avanzado
Idiomas
Italiano
Nativo
C2
Español
Experto
C2
Inglés
Experto
C2
Francés
Experto
C2
Alemán
Experto
C2
Portugués
Intermedio
B1
Holandés
Principiante
A1
Cronología
Grado en turismo - Turismo
Uned
2020.10 -
GUEST EXPERIENCE MANAGER
Palladium Hotel Group
2016.04 - 2026.02
Coordinadora de animación
Azuline
2014.02 - 2015.10