Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Hobby e interessi
ULTERIORI INFORMAZIONI
Cronologia
Generic
Elena Pompilio

Elena Pompilio

Busalla,Ge

Profilo professionale

Attualmente sono coordinatrice del call center di CdS.

Ho sempre dimostrato flessibilità, voglia di apprendere e orientamento al lavoro di gruppo confrontandomi con diversi ruoli e mansioni, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati che nella copertura dei turni di lavoro.

Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere ed imparare nuove funzioni.


Panoramica

8
8
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Coordinatrice di call center

Casa della Salute
Genova, Ge
11.2024 - ad oggi
  • Definizione, insieme al responsabile, degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili del call center
  • Organizzazione di sessioni di formazione per i membri del mio team, al fine di migliorare le tecniche di supporto al paziente e performance individuali.
  • Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione dei turni del personale al fine di ottimizzare la copertura delle telefonate giornaliere.
  • Controllo dei cartellini e check delle ore lavorate settimanali dei dipendenti con l’utilizzo del programma BjB.
  • Supervisione a campione delle telefonate gestite per assicurare il rispetto del cliente e la procedura aziendale.
  • Gestione dati e produzione di report attraverso l'uso del pacchetto Office e di sistemi informatici aziendali.
  • Gestione della chat whatsapp con 37 dipendenti del call center, per fornire loro supporto continuo durante le ore di lavoro.
  • Confronto continuo con i desk di CdS e altri reparti aziendali, quali ufficio IT, Servizio Clienti, Convenzioni Sanitarie e Laboratorio.
  • Durante il cambio del gestionale dell'azienda mi sono occupata di svolgere alcune riunioni con il reparto informatico di CdS al fine di garantire lo scambio di informazioni corrette. Questo mi ha permesso di imparare ad utilizzare il nuovo programma in maniera ottimale ed essere un punto di riferimento in fase di formazione delle risorse del call center.
  • Formazione e supervisione del personale del call center, inclusi i nuovi assunti di altri reparti, quali accettazioni, Area Manger o aziende esterne che collaborano con noi, per garantire l'aderenza agli standard di servizio.

Centralinista

Casa della Salute
Busalla, Ge
09.2020 - 11.2024
  • Presa degli appuntamenti dei pazienti
  • Gestione di circa 100/120 chiamate giornaliere.
  • Attitudine al raggiungimento degli obiettivi aziendali, quindi durante la chiamate il mio orientamento era quello di ascolto empatico e di gestione della chiamata ottimale, per poter prenotare la prestazione richiesta e andando incontro alle esigenze dei diversi pazienti che chiamavano.
  • Disdetta e riprogrammazione degli appuntamenti secondo le richieste dei pazienti.
  • Supporto nella gestione della casella di posta del servizio clienti.
  • Gestione dei messaggi ricevuti attraverso whatsapp aziendale.
  • Gestione dei principali portali di assicurazioni sanitarie come per esempio Unisalute, Previmedical, Fasi, Poste, Generali.
  • Effettuazione di chiamate in uscita su incarico del proprio referente.
  • Sono stata un punto chiave durante il mio lavoro di centralinista, questo mi ha permesso di essere promossa come riferimento per la gestione di whatsapp e dei fondi assicurativi; mi occupavo di organizzare giornalmente la copertura di whatsapp e dei fondi sanitarti dividendomi il lavoro con altri colleghi del centralino. Ho provveduto quindi a fare formazione e spiegare il lavoro ai colleghi selezionati per la copertura di tali mansioni.
  • Ho effettuato una trasferta aziendale di 2 settimane, per fornire supporto alla reception di Savigliano (CN).

Tirocinante

Comune di Savignone
Savignone
07.2019 - 01.2020
  • Attività di gestione del protocollo informatico dell’Ente e apprendimento di alcune attività amministrative con la supervisione del mio tutor aziendale
  • Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.

Tirocinante

Comune di Vobbia
Vobbia
10.2018 - 04.2019
  • Attività di gestione del protocollo informatico dell’Ente e cura delle funzioni di segreteria
  • Riporto costante al tutor in merito alle attività svolte chiedendo supporto quando necessario.

Aiuto Barista

Bar il Gabbiano di Dacà Claudia
Savignone
01.2017 - 01.2019
  • Nei periodi estivi degli anni 2017, 2018 e 2019 ho svolto attività di aiuto barista
  • Mi sono occupata della cura della pulizia e dell'ordine del bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
  • Rifornimento del frigo e degli spazi del bar.
  • Pulizia e cura delle attrezzature del banco bar, del bancone di servizio e riordino dei tavoli.
  • Il lavoro da barista mi ha permesso di imparare a comunicare con il cliente ed ascoltare le diverse richieste ricevute, inoltre mi ha permesso di entrare a far parte del mondo del lavoro e imparare ad avere delle responsabilità.

Istruzione

Diploma - elettrotecnico

Istituto Primo Levi
Borgo Fornari
06.2017

Competenze

    Lingua madre: italiano

    Lingue straniere: inglese


    COMPETENZE COMUNICATIVE

    Ottime competenze relazionali al pubblico e ai pazienti in ambito di prenotazioni mediche


    COMPETENZE ORGANIZZATIVE E GESTIONALI

    Conoscenza discreta sul funzionamento del protocollo gestionale del Comune, acquisita durante le mie esperienze di tirocinio

    Buone capacità di problem solving e buona attitudine al lavoro di gruppo

    Gestione delle risorse

    Leadership motivazionale

    Abilità di vendita

    Attività di programmazione

    Capacità di lavorare in ambienti dinamici

    Pianificazione strategica


    COMPETENZE DIGITALI

    Buona conoscenza nell’utilizzo del pacchetto Office

    Conoscenza base dell’applicativo software Halley


Hobby e interessi

Nel tempo libero mi piace potermi allenare e praticare pilates, sport che ho scoperto un pò di anni fa e che mi permette di riordinare la mente ed essere più tranquilla

Dedico molto tempo alla pulizia e cura della casa, mi piace sapere che tutto intorno a me è curato nei dettagli

Mi piacciono molto gli animali e a casa ho due gattine che mi tengono molta compagnia

ULTERIORI INFORMAZIONI

  • Patente di guida: AM, B
  • Trattamento dei dati personali: Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

Cronologia

Coordinatrice di call center

Casa della Salute
11.2024 - ad oggi

Centralinista

Casa della Salute
09.2020 - 11.2024

Tirocinante

Comune di Savignone
07.2019 - 01.2020

Tirocinante

Comune di Vobbia
10.2018 - 04.2019

Aiuto Barista

Bar il Gabbiano di Dacà Claudia
01.2017 - 01.2019

Diploma - elettrotecnico

Istituto Primo Levi
Elena Pompilio