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¡Hola! Soy

Elena Borrego

Resumen profesional

Profesional con más de ocho años de experiencia en Customer Service, Atención al Cliente y Operaciones, desarrollada en empresas tecnológicas, retail y entornos internacionales. Especializada en coordinación interdepartamental, optimización de procesos, resolución de incidencias y mejora continua de la experiencia del cliente. Acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos, orientados a resultados y con altos estándares de calidad.

Datos destacados

9
years of professional experience

Experiencia

Hilti
Madrid

Customer Service Representative – Development Team
2022.12 - 2026.07 (3 education.years_Label & 7 education.months_Label)

Resumen laboral

  • Gestión integral de consultas e incidencias de clientes internos y externos.
  • Identificación de necesidades y propuesta de soluciones orientadas a la satisfacción del cliente.
  • Participación en el proyecto estratégico de Amazon.
  • Coordinación con equipos internos.
  • Seguimiento de indicadores y mejora continua.

MillonApp
Madrid

Responsable de Atención al Cliente y Comunicación
2021.12 - 2022.12 (1 education.year_Label)

Resumen laboral

  • Dirección del departamento de Atención al Cliente.
  • Coordinación de campañas de marketing con agencia externa.
  • Planificación y publicación de contenidos.
  • Participación en nuevas funcionalidades y proyectos UI/UX.

TuLotero
Madrid

Responsable de Atención al Cliente
2018.10 - 2021.11 (3 education.years_Label & 1 education.month_Label)

Resumen laboral

  • Gestión integral del departamento.
  • Resolución y seguimiento de incidencias técnicas y operativas.
  • Control y seguimiento de pedidos.
  • Negociación y gestión de operativas e incidencias con agencias de transporte.
  • Coordinación con equipos técnicos.
  • Liderazgo y formación de un equipo de cinco personas.
  • Definición de objetivos y mejora continua.

Bricomart
Madrid

Programa Jóvenes Talentos
2017.04 - 2017.12 (8 education.months_Label)

Resumen laboral

  • Atención y asesoramiento al cliente.
  • Coordinación operativa del equipo.
  • Negociación y coordinación de operativas con agencias de transporte.
  • Garantía de estándares de calidad.
  • Colocación de los picking teniendo en cuenta el flujo de venta, para garantizar una mayor productividad y eficacia en la reposición.
  • Control y garantía del stock. Gestión de los artículos en via de supresión.

Formación

CEU San Pablo

Cursos from Emprendimiento y Lean Startup
/2008

ESIC Business School

Máster from Marketing Digital y Publicidad en Internet
/2011 - /2012 (1 education.year_Label)

Universidad Camilo José Cela

Grado from Marketing y Gestión Comercial
/2007 - /2011 (4 education.years_Label)

OTROS DATOS

Idiomas: Inglés: First Certificated. Nivel Intermedio

Informática : Paquete Microsoft Office: Avanzado

CRM: Microsoft

SAP: Módulo Maestro de Clientes ERP P11

Sales Navigator

Cronología

Customer Service Representative – Development Team

Hilti
2022.12 - 2026.07 (3 education.years_Label & 7 education.months_Label)

Responsable de Atención al Cliente y Comunicación

MillonApp
2021.12 - 2022.12 (1 education.year_Label)

Responsable de Atención al Cliente

TuLotero
2018.10 - 2021.11 (3 education.years_Label & 1 education.month_Label)

Programa Jóvenes Talentos

Bricomart
2017.04 - 2017.12 (8 education.months_Label)

Universidad Camilo José Cela

Grado from Marketing y Gestión Comercial
/2007 - /2011 (4 education.years_Label)

ESIC Business School

Máster from Marketing Digital y Publicidad en Internet
/2011 - /2012 (1 education.year_Label)

CEU San Pablo

Cursos from Emprendimiento y Lean Startup
/2008
Elena Borrego