EDGAR HIDALGO URDANETA
Resumen profesional
Soy comunicador social con 15 años de experiencia en el sector automovilístico, manejando relaciones públicas, ventas B2B/B2C, postventa, atención al cliente, organización empresarial, control logístico y manejo de personal. A lo largo de mi experiencia he podido obtener habilidades en herramientas de informática avanzada. Experto en resolución de conflictos y en procesos de calidad. Tengo un gran sentido de responsabilidad orientado al cumplimiento de objetivos, buen comunicador, e interesado en ser parte importante de un gran proyecto donde desarrolle mis conocimientos técnicos y gerenciales. Soy fan de la empatía, el arte y el deporte.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Delegado de zona
Ek automotive (Stellantis)
Madrid , Madrid
04.2024 - 12.2025
- Animación y seguimiento del objetivo de compras de piezas de recambios y
accesorios de los servicios implicados.
Seguimiento de la actividad y consensuar las acciones necesarias para alcanzar los
objetivos establecidos. - Asegurar la participación y posterior seguimiento del Servicio Oficial en las acciones
de marketing B2B y B2C vigentes. - Control y seguimiento del cumplimiento de la política de calidad de la marca y
consecución de los ratios establecidos en calidad - Seguimiento de los resultados de las encuestas de calidad posventa.
- Seguimiento de los planes de acción que hayan sido definidos para
- Elaboración de informes
- Feedback del estatus de proyecto.
- Reporte a Coordinador.
- Otras actividades relacionadas con el área
Director Comercial
RECOAUTOS
01.2023 - 01.2024
- Gestión de un nuevo proyecto de incremento de las nuevas rutas para captación de nuevas oportunidades de negocio.
- Diseño de estrategias de fidelización para talleres y comercios.
- Estudio y toma de decisiones basados en KPIS, en función de la necesidad del cliente, del desempeño y habilidades del personal y del comportamiento del mercado.
- Evaluación de los procedimientos tanto de ventas como de postventa.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos comerciales.
- Dirección del Call Center de venta de recambios y postventa.
- Presentación de informes gerenciales.
- Selección y capacitación de nuevo personal.
Coordinador regional de Garantías y Postventa
OCASION PLUS
01.2021 - 01.2023
- Formación y capacitación de personal para el área de postventa a nivel nacional.
- Gestión administrativa del departamento de garantías.
- Autorización de garantías a nivel nacional.
- Uso de herramientas como Sales Force, CCS, GT Estimate y programas de gestión de recambios.
- Evaluar y mejorar la productividad de cada taller.
- Disminuir las reclamaciones de los clientes y mediar en demandas judiciales.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de garantía, realizar auditorías.
- Autorización de compras de piezas de recambios.
- Evaluación de los KPI del departamento. y por empleado.
- Presentación de informes gerenciales.
Gerente de Tienda
IberotexSAC - ZARA
01.2015 - 01.2019
- Gerenciar estrategias comerciales de Merchandising, Marketing y Ventas con objetivos mensuales de 350mil€.
- Incrementé las ventas en un 22%.
- Analizar informes y hacer propuestas comerciales para España.
- Me encargué de pedidos de productos y fui responsable de comunicar el feedback al cliente final.
- Formé y dirigí a 50 personas como responsible de RR.HH.
- Impartí cursos de crecimiento personal y profesional para los empleados.
- Utilicé la herramienta de TGT para diseñar informes para España.
Asesor y Coordinador de Servicios
PREMIUM MOTORS (General Motors)
01.2011 - 01.2015
- Gestión de agenda siguiendo parámetros de carga de trabajo y disponibilidad.
- Preparación de informes de gestión y apertura de ordenes de trabajo.
- Comunicación continua con los clientes.
- Realización de presupuestos, facturación y cobranzas.
- Gestión administrativa del almacén y proveedores.
- Formación de personal nuevo.
- Análisis y seguimiento de actividades en curso.
- Aplicación de garantías y asesoramiento a clientes sobre dichas protecciones.
- Gestión de contratos de vehículos de sustitución.
Formación
Licenciatura - Comunicacion Social
Universidad Rafael Belloso Chacin
01.2007 - 01.2012
Bachiller - Ciencias
Colegio Rafael Urdaneta
01.2001 - 01.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación social
- Relaciones públicas
- Ventas B2B/B2C
- Postventa
- Atención al cliente
- Organización empresarial
- Control logístico
- Manejo de personal
- Resolución de conflictos
- Procesos de calidad
- Informática avanzada
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Buena comunicación
Idiomas
Ingles
Personalizado
- Empatía
- Arte
- Deporte
Cronología
Delegado de zona
Ek automotive (Stellantis)
04.2024 - 12.2025
Director Comercial
RECOAUTOS
01.2023 - 01.2024
Coordinador regional de Garantías y Postventa
OCASION PLUS
01.2021 - 01.2023
Gerente de Tienda
IberotexSAC - ZARA
01.2015 - 01.2019
Asesor y Coordinador de Servicios
PREMIUM MOTORS (General Motors)
01.2011 - 01.2015
Licenciatura - Comunicacion Social
Universidad Rafael Belloso Chacin
01.2007 - 01.2012
Bachiller - Ciencias
Colegio Rafael Urdaneta
01.2001 - 01.2006