DIEGO LUIS FAJARDO ARROYO

Gestor de Cartera en Finesa Colombia, especializado en la recuperación de créditos mediante negociación efectiva y comunicación persuasiva. Experiencia en la gestión integral de la cartera morosa, desde el contacto inicial hasta el establecimiento de acuerdos de pago viables. Demostré gran empatía y persuasión para entender las situaciones del cliente y motivar el cumplimiento de obligaciones. Adquirí habilidades sólidas en la resolución de conflictos, manejo de objeciones y gestión del tiempo, garantizando resultados positivos en la recuperación de activos y la retención de clientes.

• Tener conocimientos de los productos otorgados, llevar un control y adecuado seguimiento del cliente, aplicando un excelente manejo de las diferentes herramientas de normalización por medio de la escucha activa, el trabajo en equipo, capacidad de argumentación y persuasión, habilidades de inteligencia emocional como la empatía, asertividad y autoconfianza, así como la aplicación de diferentes habilidades y tácticas de negociación basadas en el servicio al cliente. Esto con el fin de concretar los diferentes procesos de negociación de forma eficaz y eficiente buscando la consecución de los diferentes objetivos organizacionales.

• Llevar venta y control de inventario por medio de un sistema kardex de cada uno de los artículos ofrecidos por la librería, así como ofrecer atención al público en general.

• Apoyar el desarrollo de un proyecto de benchmarking de la Facultad de Ciencias de la Administración, en donde las labores a desempeñar fueron: recopilar información, organización y tabulación de informes estadísticos para su posterior presentación en los diferentes comités de la facultad, diagnosticar a través de la realización de encuestas las diferentes preferencias en materia de educación continua y brindar apoyo a las diferentes actividades que se desarrollaron en el programa de extensión.

• Registrar los productos al cliente en los puestos de pago de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la compañía. Para lograr un registro efectivo, rápido y limpio.