Diana Rossio Zambrano
Valencia,Valencia
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Estudiante de [Área de conocimiento] con un gran interés en [Producto o Servicio]. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Auxiliar de tienda con sólidas habilidades de atención al cliente y de persuasión. Capaz de cerrar ventas de manera efectiva, gestionar inventarios con precisión y brindar un servicio excepcional para contribuir al éxito comercial del equipo. En busca de oportunidades de crecimiento profesional.
Hábil en la negociación y orientado a resultados, busco utilizar mis habilidades en ventas para lograr los objetivos de la empresa y ofrecer una excelente atención al cliente. Ofrezco mi experiencia en asesoramiento en productos y servicios de calidad.
Mi pasión por las ventas me ha llevado a ser un asesor de ventas altamente efectivo. Me enfoco en mantener relaciones sólidas con los clientes, brindando asesoramiento y soluciones personalizadas. Soy una persona orientada al detalle y siempre me esfuerzo por alcanzar mis objetivos de venta. Busco una empresa que valore la excelencia en el servicio al cliente y me brinde la oportunidad de crecer profesionalmente.
Profesional con gran motivación y experiencia probada en el sector minorista. Sólidas habilidades de venta, actitud orientada al servicio y enfoque analítico para resolver los problemas de los clientes. Conocimiento de técnicas de venta y con gran capacidad de adaptación a las tendencias del mercado.
Con una sólida experiencia en ventas, tengo un enfoque proactivo y un gran conocimiento de los productos que ofrezco. Soy capaz de identificar y responder a las necesidades del cliente, y crear relaciones de confianza a largo plazo. Busco un entorno dinámico y desafiante para seguir desarrollando mis habilidades de venta.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
Experiencia
Cerradora de Ventas
Hotel Playa Blanca
Panamá , Panamá
02.2016 - 12.2019
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Coordinación de actividades de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.
- Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de negocio.
- Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Consulta de precios y niveles de stock de productos en el sistema de la empresa.
- Implementación de campañas promocionales en punto de venta y online.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Coordinación con el equipo de marketing para acciones dirigidas a ventas.
- Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Supervisión de la presentación y el stock de productos en el punto de venta.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar productos o servicios.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de venta consultiva personalizada.
- Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Comunicación a los clientes de las campañas promocionales y los descuentos disponibles.
- Captación de clientes e impulso de ventas de productos de la empresa.
- Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Atención y servicio al cliente.
- Realización de tareas administrativas.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Cerradora de Ventas
Hotel Laguna Mar
Isla de Margarita , Venezuela
12.1994 - 03.2006
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.
- Comunicación a los clientes de las campañas promocionales y los descuentos disponibles.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de venta consultiva personalizada.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
- Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
- Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Consulta de precios y niveles de stock de productos en el sistema de la empresa.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
- Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de negocio.
- Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.
- Supervisión de la presentación y el stock de productos en el punto de venta.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Coordinación con el equipo de marketing para acciones dirigidas a ventas.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Captación de clientes e impulso de ventas de productos de la empresa.
- Coordinación de actividades de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Implementación de campañas promocionales en punto de venta y online.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar productos o servicios.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de documentación y archivos.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de tareas y plazos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Guia Turística
Holiday Tours
Isla de Margarita , Venezuela
01.1990 - 02.1993
- Adaptación de recorridos y actividades a necesidades especiales de los visitantes.
- Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
- Resolucion de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
- Investigación de distintos destinos para la creación de ofertas turísticas atractivas.
- Creación de recorridos turísticos guiados adaptados a las necesidades e idioma de cada grupo.
- Creación de materiales visuales y presentaciones interactivas sobre los destinos y actividades previstas.
- Gestión del transporte para acceder a eventos o lugares que se encuentran a mayor distancia.
- Recopilación de comentarios de los turistas para mejorar el servicio y la experiencia de los viajeros.
- Planificación y gestión del presupuesto de tours turísticos.
- Adaptación a cambios inesperados en los recorridos para mantener la satisfacción de los viajeros.
- Colaboración con instituciones culturales para la organización de eventos especiales.
- Implementación de medidas de seguridad y protocolos de emergencia en tours.
- Diseño de itinerarios turísticos para grupos de distintas edades y número.
- Explicación y narración de la información histórica, cultural y geográfica de la zona visitada.
- Gestión de reservas para visitas y excursiones.
- Supervisión de la satisfacción del cliente y recolección de feedback para mejorar servicios.
- Fomento del turismo sostenible y del respeto por las comunidades y el patrimonio local.
- Organización de itinerarios turísticos personalizados para diferentes intereses y edades.
- Desarrollo de materiales promocionales y educativos en varios idiomas.
- Coordinación de logística para traslados y alojamiento de grupos turísticos.
- Recomendación de servicios de alojamiento, transporte y excursiones a los turistas.
- Cumplimiento de las normas de seguridad para garantizar una experiencia disfrutable.
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
- Capacitación en primeros auxilios y respuesta a situaciones de emergencia.
- Conducción de visitas turísticas garantizando la seguridad del grupo en todo momento.
- Comunicación de las normas de conducta en cada visita para garantizar su cumplimiento.
- Coordinación con proveedores de servicios turísticos para garantizar experiencias de calidad.
- Manejo de grupos turísticos durante recorridos por sitios de interés cultural y natural.
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Promoción de los lugares de interés y los productos locales.
- Diseño y ejecución de actividades lúdicas y educativas en puntos turísticos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Gestión de tareas y plazos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
Formación
Técnico Superior Universitario en Hotelería y Turismo - Hoteleria y Turismo
Universidad Simón Bolívar
Caracas02.1986
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente comunicación
- Capacidad de escucha
- Venta directa y cruzada
- Resolución de incidencias
- Asesoramiento personalizado
- Desarrollo de ventas
- Trabajo en equipo
- Profesionalidad y responsabilidad
- Trato cordial al cliente
- Comunicación eficaz
- Dinamismo e iniciativa
- Conocimiento del sector
- Gestión de llamadas y correos
- Interacción con clientes
- Conocimiento del producto
- Cordialidad
- Técnicas de venta
- Persona proactiva
- Captación de clientes
- Negociación de términos
- Enfoque comercial
- Cumplimiento de metas
- Apoyo administrativo
- Elaboración de informes y registros
- Gestión de carteras de clientes
- Atención en punto de venta
- Dotes de comunicación
- Desarrollo de planes estratégicos
- Atención al cliente
- Comunicación clara y amable
- Gestión de ventas
- Asesoramiento a clientes
- Atención personalizada al cliente
- Organización de espacios
- Actitud positiva
- Servicio al cliente
- Proactividad y dinamismo
- Orientación a objetivos
- Responsabilidad
- Persuasión
- Cooperación
- Persuasión y negociación
- Organización
- Negociación
- Amabilidad
- Visión comercial
- Promoción de productos y servicios
- Proactividad
- Capacidad de trabajo
- Flexibilidad
- Ejecución de tareas
- Habilidades informáticas
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Manejo del estrés
- Productividad personal
- Habilidades personales
- Resolución de problemas
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Habilidad para aprender
- Competencias digitales
- Gestión de proyectos
- Respeto y honestidad
- Ventas
- Motivación
Idiomas
Español
Idioma nativo
Información adicional
Tengo amplios conocimientos con el Inglés, Cursos varios sobre Ventas, Risoterapia, Atención al cliente, Coach Familiar e Historia. Tengo un Cierre del 82%
Éxitos profesionales
He tenido grandes Logros Personales y Profesionales
Cronología
Cerradora de Ventas
Hotel Playa Blanca
02.2016 - 12.2019
Cerradora de Ventas
Hotel Laguna Mar
12.1994 - 03.2006
Guia Turística
Holiday Tours
01.1990 - 02.1993
Técnico Superior Universitario en Hotelería y Turismo - Hoteleria y Turismo
Universidad Simón Bolívar