De Vicente Fernández Elena

Departamento Averías MASMÓVIL/YOIGO

Atención telefónica a clientes, realizando la detección en remoto de averías en internet del domicilio y red móvil. Y gestionar la solución de las averías y resolver las dudas sobre el producto de los clientes particulares.

Uso de sistemas informáticos y tecnológicos específicos en ingeniería. Shamman, Jira, T-Gira.

Relevante contribución y participación activa junto con el departamento de Experiencia con el cliente de Masmóvil, en la mejora e implantación de un CRM para la gestión más efeicaz de llamadas.

Departamento Centro Atención Usuarios (CAU) del Banco Santander.

Atención por correo y atención telefónica a empleados del Banco Santander; Gestores, Directores y Subdirectores.

Resolución de dudas sobre elaboración de operaciones bancarias ( préstamos, hipotecas, créditos, ICO, PAC, descuentos comerciales, etc) tanto a nivel operativo (uso de sistemas informáticos) como a nivel normativo, como por ejemplo circulares/normativa Banco España, Banco Europeo.

Uso de sistemas informáticos y tecnológicos específicos bancarios. TPX, Partenón. Nivel usuario de paquete Microsoft Office.

Reparación de tuberías y sistemas de evacuación. Instalación de aparatos sanitarios.