DESIREE JOSEFINA SOLORZANO DE LOPEZ
Resumen profesional
Soy una persona comunicativa, extrovertida y amable, con buenas referencias y gran capacidad de trabajo en equipo, responsable y puntual. Mi caracteristica principal es mi capacidad de empatizar con el cliente para que se sienta atendido y en confianza con la empresa.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Gestor de Atención al Cliente
UNISONO/LEROY MERLIN
Madrid, MD
03.2022 - 09.2025
- Gestión y resolución de incidencias y situaciones especificas.
- Concertación de citas para proyectos.
- Reclamaciones e información sobre procedimientos.
- Información sobre productos y stock.
- Atención al cliente de manera telefónica, por chat, whatsapp y correo electrónico.
- Seguimiento de casos de reclamos hasta su resolución.
- Gestión de Reviews.
- Reclamaciones Formales.
- Gestión de Instalaciones (programación de citas, contacto con instalador-cliente)
- Departamento de Pre Egi (incidencias)
Gestor telefónico
MAJOREL/LINEA DIRECTA
Madrid, Madrid
12.2021 - 02.2022
- Aperturas de Partes de Siniestros de vehículos.
- Información Pericial.
- Cita con Talleres.
- Atención de llamadas y visitas de mediadores y asegurados.
- Promoción y venta de productos y servicios.
Gestor de la atención al cliente
ILUNION C.C/SANITAS
Madrid, Madrid
09.2021 - 12.2021
- Gestión de Citas Medicas y de Pruebas Especificas.
- Autorizaciones y Disconformidades.
- Información de Pólizas y Coberturas, entre otras.
Gestor de cobranza
ISGF, RECOBROS F.E.C.I, Financiera El Corte Inglés
Madrid, Madrid
03.2021 - 08.2021
- Gestión de Recobros para la Financiera El Corte Inglés (Deuda Reciente).
- Negociación y concreción de promesas de pagos con el cliente.
- Comunicación inicial con clientes para informarles sobre sus deudas.
- Información a clientes acerca de planes de pago de acuerdo al tipo de deuda y posibilidad de financiación.
Gestor de la atención al cliente
UNISONO/LEROY MERLIN
Madrid, Madrid
12.2020 - 02.2021
- Gestión y resolución de incidencias y situaciones especificas.
- Concertación de citas para proyectos.
- Reclamaciones e información sobre procedimientos.
- Información sobre productos y stock, entre otras.
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio de herramientas informáticas
- Comunicación clara y efectiva
- Proactividad
- Orientación al cliente
- Organización y planificación
- Habilidades de comunicación
- Trabajo en Equipo
- Empática y con Don de Gente
Cronología
Gestor de Atención al Cliente
UNISONO/LEROY MERLIN
03.2022 - 09.2025
Gestor telefónico
MAJOREL/LINEA DIRECTA
12.2021 - 02.2022
Gestor de la atención al cliente
ILUNION C.C/SANITAS
09.2021 - 12.2021
Gestor de cobranza
ISGF, RECOBROS F.E.C.I, Financiera El Corte Inglés
03.2021 - 08.2021
Gestor de la atención al cliente
UNISONO/LEROY MERLIN
12.2020 - 02.2021
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