Desirée Salas

Reuniones telefónicas o videoconferencia con empresas que solicitan hablar con un experto en materia a la compañía, servicios esporádicos totalmente flexibles y compatibles a cualquier otro trabajo, ya que gestiono mi propia agenda.

SAT para las marcas dentro del grupo Legrand.

Las funciones incluían interpretar fichas técnicas de los productos, ayudar a detectar averías mediante instrucciones relacionadas a baja tensión , facilitar referencias de sustitución o alternativas a productos para cada maniobra. Asesoramiento sobre instalaciones eléctricas, sobre sistemas dos hilos, 1+1, convencional y configuraciones.

Revisar en ocasiones algunas relaciones de materiales, disponíamos de la posibilidad de escalar a ingenieros o área de proyectos cuando era necesario para facilitar una resolución más compleja o porque el tipo de consulta requería de mayor responsabilidad (sistema paciente enfermera, algunos certificados de productos que no se comercializaban por Legrand España, maniobras industriales, configuración de productos con sistemas descatalogados, proyectos para obra nueva, sistemas domóticos profesionales KNX o MY HOME nueva entre otros).

Revisión de servidores, uso de IA.

Uso de Salesforce, CRM, Vozitel,

Dentro de las funciones, revisión de los productos eléctricos y de iluminación en postventa, mediar con el cliente, atención de incidencias, asesoramiento técnico especializado en iluminación (tipos de luminarias, equivalencias en convencional y tecnología led, asesoramiento para resoluciones técnicas en instalaciones de baja y media tensión), asesoramiento sobre las protecciones, maniobras, secciones de cableado en función de la carga, domótica básica para cliente final, asesoramiento de algunas herramientas,(ya que el área de ferretería era al que le correspondía principalmente esa función por política de empresa).

Asesoramiento de apoyo frente a otras áreas cuando había exceso de clientes (fontanería y drive principalmente). Control de stock, gestión de pedidos, resolución de incidencias de área de electricidad cuando se solicitaba alguna reclamación, mantenimiento del área asignada, captación de clientes, trato de objeciones y cierre de venta en apoyo al área de proyectos.

Gestión de leads, encuestas de calidad.

Personal polivalente en distintos departamentos.

Funciones en área comercia l: captación de clientes potenciales con y sin base de datos en función de tipo de acuerdo, sondeos especializados , captación de parners, gestión de contratos, preparación y alta de contratos y pólizas, creación de speech, role play, rebatir objeciones, cierre de venta, conocimientos avanzados del comportamiento del consumidor.

Funciones en el departamento de retención y bajas : mediar entre el cliente y la compañía los diferentes conflictos (desacuerdo, conflictos económicos, calidad, uso adecuado de servicio, gestión de incidencias entre otros), utilizando una serie de instrucciones en las que se ofrecían por escalas beneficios al cliente con el fin de que se cumplieran los plazos de servicio pactados o se renovaran, dependiendo de las necesidades, se podía realizar una remisión a despacho con presupuesto cerrado.

Persona

Funciones en el departamento de medios: es el área principal de la compañía a nivel internacional, encargado de la publicidad, estrategia de marketing, colaboración directa con IT y operaciones con el fin de atender toda la demanda de clientes que entran por los medios digitales, realizando revisión de documentación extrajudicial, realizando altas de servicios particulares y empresariales, filtro principal según especialidad de área jurídica para posterior asignación del abogado especialista, altas de contratos y pólizas de seguro con Legálitas o según cada acuerdo con el parners. Responsable de la gestión directa de clientes captados por Easyoffer, elabogado.com.

Uso de CRM, Software propios, Themis, Oracle, Dynamics, Presence, cloud,

Captación de clientes potenciales, estrategias de venta con análisis DAFO, creación de página web , preparación de comerciales especializados en iluminación, resolución de dudas técnicas a particulares y profesionales. Preparación de facturas intracomunitarias, facturas nacionales, control de stock, negociaciones con logística DHL, SEUR, JMAD,NACEX,SENDIROO.

Acuerdos con compañías de distribución de energía, para mejorar el precio de facturación.

Click to call., atención telefónica, responsable del departamento técnico: Clasificación de tipos de productos de iluminación (vapor de sodio, halogenuro metálico, tecnología LED, equipos ferromagnéticos, protecciones, ensamblaje de gu10 y pantallas de 60x60, revisión de temperaturas, revisión de CRI , disipadores, uso de pastas térmicas para disipación, resolución de incidencias en montajes, localizar y resolver averías de baja tensión y/o supervisarlo), mediación y cierre de compra para fabricación e importación con la asociación de mercados de la comunidad de Madrid para suministro de pantallas digitales para gestión de contenido y publicidad (actualmente sigue instalada y funcionado con más de cinco metros cuadrados),creación y gestión comercial de proyecto de farolas con tecnología led en Toledo. Sustituciones de emergencias, supervisión de montajes eléctricos.

Sustituciones puntuales (bajas o vacaciones) al coordinador SAD y de colocación de la entidad de acción social autorizada por la Comunidad de Madrid.

Altas y bajas en régimen general o en contratos de colocación en régimen de empleado/as de hogar.

Preselección o selección de empleadas, valoraciones telefónicas o en hospitales, preparación de cursos para auxiliares de 300h, movilizaciones, estabilizar, curas en úlceras vasculares o por presión, control de glucemias, identificar posibles alteraciones físicas o cognitivas en los usuarios, altas de contratos SAD, asignación NAF, coordinar ausencias ,avisos e incidencias entre 21-50 empleadas a cargo, utilizando TSAD.

Utilizando Software propio, mensatek, correos administrativo, burofax

Realización de acuerdos comerciales, negociaciones extrajudiciales, actualización del IPC en las renovaciones de servicio SAD.

Asesoramiento sobre el uso y gestión de cheque servicio, Ley de dependencia, curatelas, resolución de contratos, liquidaciones de empleadas, uso de firma digital, clave permanente y poderes notariales.

• Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
• Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
• Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
• Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.

Importaciones y exportaciones de los productos LED de iluminación residencial e industrial y de algunos productos de electricidad.

Captación de clientes, facturaciones nacionales e intracomunitarias, albaranes, proformas, asesoramiento fiscal a autónomos, asesoramiento técnicos sobre los distintos equipos, recomendaciones y montajes. Selección de personal.

Encargada de tienda de electricidad (realizaba mantenimiento, control de stock, montajes y reparaciones de lámparas, cierre de caja, por crecimiento de la empresa me escalaron a administrativa comercial para el área de importaciones de material eléctrico.

En ambos trabajos estuve unos meses, iniciándome en el mundo comercial, en Ocaso como agente de seguros (realizaba tarificaciones, asesoramiento sobre PIAS y PPA), en Iberphone, teleoperador de Energía para Gas Natural Fenosa.