Delfina Maria Inestroza Palacios
Resumen profesional
Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.
Profesional de la limpieza con amplia experiencia en alojamientos turísticos y hoteles. Poseo capacidades para cumplir las tareas encomendadas de limpieza y orden de las habitaciones y zonas comunes. Busco contribuir con mis habilidades a un nuevo entorno laboral.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Camarero de pisos
Recidencia Militar Don Quijote, Empresa Ilunium: Leroy Merlin, Laboratorios Normon.
Madrid, MD
2019.04 - Actual
- Preparación de habitaciones ante la llegada de nuevos clientes.
- Manejo adecuado de los productos de limpieza y de los equipos y herramientas.
- Cumplimiento de protocolos y estándares de limpieza del establecimiento.
- Desinfección profunda de baños y limpieza de cristales, suelos y superficies.
Gerente Propietario
Peluquería Angelly
Jesús de Otoro, Intibucá, Honduras
2011.07 - 2015.05
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Establecimiento y desarrollo de una cultura organizacional positiva y productiva.
- Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.
- Dirección de sesiones de formación y desarrollo profesional del personal.
- Gestión de presupuestos anuales y control de gastos operativos.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
Responsable de atención al cliente
Repostería y Panadería Linda
Jesús de Otoro, Intibucá, Honduras
2010.06 - 2012.02
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Gestión de equipos de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad.
Supervisora de personal
SOPTRAVI
La Esperanza, Intibucá, Honduras
2008.05 - 2010.05
- Supervisión de equipos de trabajo, asegurando el cumplimiento de objetivos operacionales.
- Coordinación de actividades de capacitación para el desarrollo de habilidades del personal.
- Participación en el proceso de selección y reclutamiento de nuevo personal.
- Implementación de estrategias de motivación para mejorar el clima laboral y la productividad.
- Dirección de reuniones de equipo para la alineación de objetivos y estrategias.
- Elaboración de presupuestos para el departamento a cargo, optimizando recursos.
- Monitoreo y evaluación del desempeño de los colaboradores, estableciendo planes de mejora.
- Administración de horarios y turnos de trabajo para garantizar la cobertura operativa.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo, reduciendo incidentes.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
Practicante Perito Mercantil y Contador Publico
Cooperativa de Ahorro y Crédito COMIXMUL
Jesús de Otoro, Intibucá, Honduras
2007.07 - 2007.10
- Participación en cursos formativos y programas de capacitación profesional.
- Cumplimiento de los objetivos fijados para la práctica.
- Organización de documentos y actualización de archivos.
- Cumplimiento profesional de las instrucciones de trabajo recibidas.
- Apoyo en la realización de tareas administrativas y contables básicas.
- Apoyo en tareas de investigación y recopilación de datos.
- Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de las tareas a cargo.
Formación
Perito Mercantil y Contador Publico - Economia
Intitutó Privado Superación Otoreña
Jesús de Otoro 2005.02 - 2007.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona responsable
- Responsabilidad y profesionalidad
- Mantenimiento y limpieza
- Trato amable y profesional
- Actitud cordial y discreta
- Buena organización
- Facilidad de aprendizaje
- Diligencia y dinamismo
- Vocación de servicio
- Iniciativa propia
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Cuidado y pulcritud
Cronología
Camarero de pisos
Recidencia Militar Don Quijote, Empresa Ilunium: Leroy Merlin, Laboratorios Normon.
2019.04 - Actual
Gerente Propietario
Peluquería Angelly
2011.07 - 2015.05
Responsable de atención al cliente
Repostería y Panadería Linda
2010.06 - 2012.02
Supervisora de personal
SOPTRAVI
2008.05 - 2010.05
Practicante Perito Mercantil y Contador Publico
Cooperativa de Ahorro y Crédito COMIXMUL
2007.07 - 2007.10
Perito Mercantil y Contador Publico - Economia
Intitutó Privado Superación Otoreña
2005.02 - 2007.11