DEIMY JANETH MORA GONZAGA

Venta y Negociación:

• Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
• Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
• Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos.

Atención y Soporte al Cliente:

• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
• Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.

Gestión de Clientes y Retención:

• Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
• Implementación de estrategias de fidelización para aumentar la retención de clientes.
• Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.

Gestión de Llamadas:

• Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
• Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Registro y codificación de las interacciones telefónicas.

Trabajo en Equipo y Cumplimiento de Objetivos:

• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.

• Preparación de material para el intercambio de conocimientos y casos, y colaboración en la mejora de procesos.
• Archivo de documentos del departamento jurídico y registro electrónico de litigios para facilitar su consulta.
• Identificación, interpretación y valoración de requerimientos legales en diferentes disciplinas y sectores.
• Gestión de consultas de clientes en coordinación con el equipo, ofreciendo asesoramiento jurídico telefónico y online.
• Redacción de documentos legales como políticas internas, actas, informes o boletines informativos.
• Ayuda en la elaboración de informes y memorandos legales.
• Redacción de escritos judiciales, demandas, recursos, poderes, contratos, entre otros.
• Control de plazos procesales para comparecencias ante instancias judiciales.