DANIEL MARIANI TALAVERA
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de servicio
TALLER AUTOMOTRIZ GRBAC & GRBAC SPA
SANTIAGO DE CHILE, CHILE
01.2018 - 10.2024
- Supervisión de personal en el área de servicio al cliente.
- Evaluación y seguimiento de los indicadores de calidad de servicio.
- Asesoramiento al personal en solución de problemas de los clientes.
- Control y seguimiento de los pedidos de los clientes.
- Realización de informes de servicio al cliente.
- Gestión de procesos de calidad de servicio en tiempo real.
- Diseño e implementación de estrategias de fidelización de clientes.
- Planificación estratégica de objetivos a largo plazo alineados con la misión y visión de la empresa.
- Monitoreo y análisis de la competencia para adaptar estrategias de mercado y mejorar la posición competitiva.
- Diseño e implementación de políticas de seguridad y salud en el trabajo para el equipo a cargo.
- Implementación de estrategias de servicio al cliente para mejorar la satisfacción y fidelización.
- Administración de presupuestos, control de gastos y del uso eficiente de recursos.
- Resolución de conflictos internos y externos manteniendo relaciones laborales armónicas.
- Control del stock de materiales y petición de insumos necesarios para la actividad.
- Elaboración de presupuestos de puesta a punto y reparación para clientes.
- Manejo de software especializado para la gestión del taller.
- Supervisión directa del equipo de trabajo en el taller mecánico.
- Gestión de inventarios de herramientas y materiales requeridos para la operación del taller.
- Asesoramiento técnico a clientes sobre el mantenimiento y cuidado de sus vehículos.
- Realización de diagnósticos precisos en vehículos para determinar reparaciones necesarias.
- Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
- Resolución de problemas en cualquier etapa del proceso de producción.
Agente de servicio al cliente
CENTRO CLINICO SAN CRISTOBAL
SAN CRISTOBAL, TACHIRA VENEZUELA
05.2009 - 12.2018
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Procesamiento de órdenes médicas y seguimiento de resultados de pruebas diagnósticas.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la integración de servicios.
- Elaboración y mantenimiento actualizado de historiales clínicos de pacientes.
- Atención telefónica y personal a pacientes, resolviendo dudas y facilitando información.
- Asistencia en la elaboración de presupuestos, contratos y órdenes de compras.
- Realización de facturación, cobro y gestión de aseguradoras de salud.
- Control de inventario y pedido de suministros médicos y de oficina.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector salud.
- Archivo y gestión documental conforme a normativas de confidencialidad y protección de datos.
Formación
TEC SUPERIOR UNIV ADMINISTRACION INDUSTRIAL -
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA
SAN CRISTOBAL - VENEZUELA 01.2011 - 06.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Seriedad y responsabilidad
- Excelente trato al cliente
- Resolución de conflictos
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Experiencia en atención al cliente
- Habilidad para tomar decisiones
- Habilidad analítica y numérica
- Manejo de [Software]
- Excelente comunicación interpersonal
- Conocimiento de la normativa laboral
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Adaptabilidad
- Atención al cliente
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Jefe de servicio
TALLER AUTOMOTRIZ GRBAC & GRBAC SPA
01.2018 - 10.2024
TEC SUPERIOR UNIV ADMINISTRACION INDUSTRIAL -
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA
01.2011 - 06.2016
Agente de servicio al cliente
CENTRO CLINICO SAN CRISTOBAL
05.2009 - 12.2018