DANIEL IGLESIAS MARTIN
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Con 18 años de experiencia en la gestiond e proyectos de telefonia, puedo aportar vision y experiencia en el sector.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Historial laboral
BPO SPECIALIST
AUTONOMO
MALAGA, AN
04.2022 - Actual
- Gestión de proyectos desde la conceptualización hasta su cierre.
- Supervisión de procesos de selección y formación de personal.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y elaboración de informes de resultados.
- Realización de estudios de competencia para ajustar estrategias comerciales.
- Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
- Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.
PROYECT MANAGER
BECALL
León, CL
03.2020 - 03.2022
- Monitoreo del avance del proyecto, identificando y resolviendo desviaciones.
- Aseguramiento de la calidad de las entregas mediante estándares preestablecidos.
- Control y ajuste de presupuestos para asegurar la rentabilidad del proyecto.
- Supervisión de la implementación de soluciones tecnológicas dentro del proyecto.
- Coordinación de la formación del equipo de proyecto en herramientas y técnicas necesarias.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos del proyecto.
CALL CENTER MANAGER
GRUPO SOJETEL
Jerez, AN
08.2018 - 02.2020
- Diseño e implementación de campañas de telemarketing en coordinación con el departamento de marketing.
- Coordinación de turnos y horarios para asegurar la cobertura total del servicio de atención al cliente.
- Análisis de indicadores de desempeño para la toma de decisiones operativas y estratégicas.
- Desarrollo de programas de incentivos para motivar al personal y mejorar el rendimiento.
- Optimización de procesos del call center para aumentar la eficiencia y reducir costos.
- Supervisión de operaciones diarias en un centro de llamadas, asegurando la calidad del servicio.
- Implementación de estrategias de atención al cliente para mejorar la satisfacción y fidelización.
MANAGER CANAL TELEVENTA
EURONA TELECOM
Madrid, Madrid
10.2017 - 08.2018
- Elaboración de reportes detallados sobre los hallazgos y resultados obtenidos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Desarrollo de proyectos y programas.
MANAGER OPERACIONES
TELMEL
Málaga, AN
04.2012 - 07.2017
- Implementación de estrategias para la mejora continua de procesos operativos.
- Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los estándares de calidad requeridos.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
- Evaluación de la eficiencia operativa y propuestas de mejora continua.
- Diseño e implementación de programas de capacitación para el personal operativo.
- Colaboración con los diferentes equipos de trabajo y áreas de la empresa.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
MANAGER OPERACIONES
GRUPO TELMO PGC
Tarragona, CT
03.2009 - 03.2012
- Implementación de estrategias para la mejora continua de procesos operativos.
- Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los estándares de calidad requeridos.
- Diseño e implementación de programas de capacitación para el personal operativo.
- Desarrollo e implementación de sistemas de gestión de calidad.
- Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
CALL CENTER MANAGER
PROYECT INVEST COST LESS S.A.
TANGER, MARRUECOS
09.2008 - 01.2009
- Diseño e implementación de campañas de telemarketing en coordinación con el departamento de marketing.
- Coordinación de turnos y horarios para asegurar la cobertura total del servicio de atención al cliente.
- Capacitación y desarrollo de habilidades del personal en técnicas de comunicación efectiva.
- Análisis de indicadores de desempeño para la toma de decisiones operativas y estratégicas.
- Control de los procedimientos y de la calidad del servicio.
CALL CENTER MANAGER
GRUPO TELMO PGC
NADOR, MARRUECOS
05.2005 - 07.2008
- Diseño e implementación de campañas de telemarketing en coordinación con el departamento de marketing.
- Coordinación de turnos y horarios para asegurar la cobertura total del servicio de atención al cliente.
- Capacitación y desarrollo de habilidades del personal en técnicas de comunicación efectiva.
- Manejo de conflictos y situaciones difíciles con clientes, asegurando resoluciones satisfactorias.
- Análisis de indicadores de desempeño para la toma de decisiones operativas y estratégicas.
- Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad.
- Desarrollo de programas de incentivos para motivar al personal y mejorar el rendimiento.
- Optimización de procesos del call center para aumentar la eficiencia y reducir costos.
- Supervisión de operaciones diarias en un centro de llamadas, asegurando la calidad del servicio.
- Elaboración de informes de gestión que reflejen el desempeño del centro y sus empleados.
- Motivación al equipo para la consecución de los objetivos marcados tanto a nivel cuantitativo como a nivel de calidad del servicio.
- Control de los procedimientos y de la calidad del servicio.
Comercial de venta directa
SOGORB E HIJOS SL
Melilla, Melilla
09.2000 - 02.2005
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes clave.
- Contacto con clientes para la promoción de productos y servicios.
Formación
TECNICO OFICIAL ADMINSITRATIVO - ADMINISTRACION
C.F.P. REINA VICTORIA EUGENIA
Melilla, ML 09.1989 - 06.1993
Aptitudes
- Responsabilidad y compromiso
- Elaboración de informes
- Orientación a resultados
- Comunicación clara y eficiente
- Análisis de procesos
- Coordinación de personal
- Visión estratégica
- Manejo de personal
- Dotes de liderazgo
- Comunicación oral y escrita
- Coordinación de proyectos
- Captación de clientes
Cronología
BPO SPECIALIST
AUTONOMO
04.2022 - Actual
PROYECT MANAGER
BECALL
03.2020 - 03.2022
CALL CENTER MANAGER
GRUPO SOJETEL
08.2018 - 02.2020
MANAGER CANAL TELEVENTA
EURONA TELECOM
10.2017 - 08.2018
MANAGER OPERACIONES
TELMEL
04.2012 - 07.2017
MANAGER OPERACIONES
GRUPO TELMO PGC
03.2009 - 03.2012
CALL CENTER MANAGER
PROYECT INVEST COST LESS S.A.
09.2008 - 01.2009
CALL CENTER MANAGER
GRUPO TELMO PGC
05.2005 - 07.2008
Comercial de venta directa
SOGORB E HIJOS SL
09.2000 - 02.2005
TECNICO OFICIAL ADMINSITRATIVO - ADMINISTRACION
C.F.P. REINA VICTORIA EUGENIA
09.1989 - 06.1993
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