Daniel Heras Villacorta
Resumen profesional
Graduado en Administración y Dirección de Empresas y Técnico Superior en Administración y Finanzas, con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa en Deloitte y la Universidad Francisco de Vitoria. Perfil organizado, resolutivo y orientado al cliente, con conocimientos de SAP y Microsoft Office y capacidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias.
Datos destacados
24
24
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Teleoperador de atención al cliente – Retail
Intelcia
2025.06 - 2025.08
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
Becario administrativo
Universidad Francisco de Vitoria
2022.09 - 2024.06
- Contabilización de facturas.
- Compensación de anticipos.
- Digitalización y archivo de documentos administrativos.
- Control de inventario y compra de insumos para la oficina.
- Cumplimiento de procedimientos de compra, desde la solicitud hasta la recepción de productos y servicios.
- Asistencia en la organización de archivos físicos y digitales para optimizar procesos documentales.
Becario administrativo
Deloitte/S2G/Tareas Administrativas
2021.01 - 2021.07
- Archivo, organización y actualización de bases de datos y documentación en formato físico y digital.
- Realización de tareas administrativas y de gestión contable.
- Realización de resúmenes de actas y correcciones de cuentas anuales.
Formación
Grado Superior Administración y Finanzas (Dual) -
Universidad Francisco de Vitoria
Pozuelo de Alarcón, M2021-06
Grado - Administración de Empresas
Universidad Francisco de Vitoria
Pozuelo de Alarcón, M 2001.04 - 2025.06
Enfatiza tus habilidades clave
Atención y orientación al cliente
Gestión administrativa
Capacidad de resolución de problemas
Manejo de SAP
Manejo de Office
Organización y gestión documental
Iniciativa y trabajo en equipo
Cronología
Teleoperador de atención al cliente – Retail
Intelcia
2025.06 - 2025.08
Becario administrativo
Universidad Francisco de Vitoria
2022.09 - 2024.06
Becario administrativo
Deloitte/S2G/Tareas Administrativas
2021.01 - 2021.07
Grado - Administración de Empresas
Universidad Francisco de Vitoria
2001.04 - 2025.06
Grado Superior Administración y Finanzas (Dual) -
Universidad Francisco de Vitoria