Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic

CRISTINA DELLE SIDE

MILANO

Profilo professionale

Professionista orientato agli obiettivi con eccellenti capacità di gestione del tempo e attitudine al multitasking. Esperto nell'assistenza clienti, con un approccio proattivo per raggiungere risultati concreti e superare le aspettative.

Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.

Panoramica

26
26
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Operatore telefonico

EUROP ASSISTANCE SERVICE
MILANO, MI
1996.04 - ad oggi

Inizialmente mi occupavo solo dell'assistenza tecnica alle auto italiane all'estero e straniere in Italia con l'attivazione dei fornitori come richiesto dalle filiali (taxi e hotel ). lo stesso avviene per i nostri clienti all'estero

successivamente mi sono occupata di assistenza medica, organizzando l'assistenza medica per gli italiani all'estero ( pagamento delle spese mediche in ospedale, organizzazione delle visite mediche e relative ambulanze da e per il centro medico)

organizzazione del rientro alla residenza tramite voli di linea o aerei sanitari e relative equipe mediche di accompagnamento, come richiesto dalla guardia medica , per gli italiani in viaggio, o dalle filiale se si trattava di stranieri in Italia

TEAM ASSISTANT

EUROP ASSISTANCE SERVICE
MILANO, MI
2001.02 - 2015.04

Supporto al responsabile del team

  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Gestione del carico di lavoro affidato ad ogni operatore sia a lievello tecnico che sanitario
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
  • Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

operatore di assistenza

EUROP ASSISTANCE ITALIA
MILANO, MILANO
1994.05 - 1994.09

assistenza tecnica, prima solo in Italia, poi anche in Europa, con attivazione diretta dei fornitori locali o delle filiali estere e assistenza anche alla casa

Segretaria

associazione AMICI DEL COLLEGIO DELLE FANCIULLE
MILANO, MILANO
1989.02 - 1993.05

Organizzazione riunioni delle riunioni annuali dell'associazione ed organizzazione degli eventi relativi all'associazione tramite inviti e raccolta adesione dei partecipanti (spesso grandi personalita' cittadine) volte e promuovere l'attivita ' dell'associazione

Istruzione

DIPLOMA LICEO LINGUISTICO - LINGUE

COLLEGIO DELLE FANCIULLE
MILANO

Competenze

  • Capacità di lavorare per obiettivi
  • Capacità di gestione del tempo
  • Assistenza clienti
  • Attitudine al multitasking

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Avanzato
C1

Cronologia

TEAM ASSISTANT

EUROP ASSISTANCE SERVICE
2001.02 - 2015.04

Operatore telefonico

EUROP ASSISTANCE SERVICE
1996.04 - ad oggi

operatore di assistenza

EUROP ASSISTANCE ITALIA
1994.05 - 1994.09

Segretaria

associazione AMICI DEL COLLEGIO DELLE FANCIULLE
1989.02 - 1993.05

DIPLOMA LICEO LINGUISTICO - LINGUE

COLLEGIO DELLE FANCIULLE
CRISTINA DELLE SIDE