Rocio Soledad Devesa
Resumen profesional
Soy una persona organizada, proactiva y comprometida, con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. Disfruto del análisis de datos y la mejora continua de procesos, aportando siempre una visión orientada al cliente y a los resultados.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
ANALISTA DE WORKFORCE (FORCE) / REAL TIME ANALYST
Campaña Iberdrola | Intelcia (anteriormente Unisono)
, Valencia
2024.05 - Actual
- Monitorización en tiempo real de la operación y control de niveles de servicio (SLA) para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Gestión de ausencias (vacaciones, bajas, permisos) y cambios de turno, asegurando la correcta cobertura de los servicios.
- Análisis de datos y elaboración de reportes e informes operativos para supervisores y responsables.
- Monitorización de pausas, retrasos y ausencias para garantizar el nivel de servicio.
- Coordinación con los equipos de operaciones para la asignación óptima de recursos.
- Detección de incidencias y colaboración en la implementación de mejoras en los procesos.
ANALISTA DE WORKFORCE (FORCE)
Campaña Danone | Intelcia (anteriormente Unísono)
, Barcelona
2021.05 - 2024.05
- Planificación y seguimiento de la operación diaria en tiempo real.
- Control y análisis de los indicadores de rendimiento (SLA, AHT, ASA, FCR, etc.).
- Gestión de ausencias y cambios de turno, garantizando la cobertura y el nivel de servicio.
- Elaboración de informes y análisis de tendencias para la toma de decisiones.
- Apoyo en la planificación de recursos y previsiones de volumen.
- Comunicación constante con supervisores y agentes para asegurar la eficiencia operativa.
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Campaña Danone | Intelcia (anteriormente Unísono)
, Barcelona
2018.06 - 2021.05
- Atención de consultas, gestiones e incidencias de clientes por teléfono.
- Resolución de incidencias garantizando la satisfacción del cliente.
- Registro y actualización de información en el sistema CRM.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Colaboración con el equipo para la mejora continua del servicio.
Formación
Bachillerato - Economía y Gestión de las organizaciones
Escuela de educacion media Nº3
Mar del Plata - Argentina 2002.03 - 2005.12
Enfatiza tus habilidades clave
Gestión operativa en tiempo real
Monitorización de SLA y KPIs
Gestión de ausencias y cambios de turno
Planificación y asignación de recursos
Análisis de datos y elaboración de informes
Resolución de incidencias
Comunicación efectiva y trabajo en equipo
Orientación al cliente y a resultados
Herramientas
- Verint (Forecasting, Real Time y Adherence)
- Microsoft Excel (Tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, filtros, VBA básico)
- Microsoft Dynamics
- CMS
- Genesys Cloud
- Microsoft Office (Word, Outlook, PowerPoint)
Cronología
ANALISTA DE WORKFORCE (FORCE) / REAL TIME ANALYST
Campaña Iberdrola | Intelcia (anteriormente Unisono)
2024.05 - Actual
ANALISTA DE WORKFORCE (FORCE)
Campaña Danone | Intelcia (anteriormente Unísono)
2021.05 - 2024.05
AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Campaña Danone | Intelcia (anteriormente Unísono)
2018.06 - 2021.05
Bachillerato - Economía y Gestión de las organizaciones
Escuela de educacion media Nº3
2002.03 - 2005.12