Cristiana Fortini
Valencia,Valencia
Resumen profesional
Profesional con formación en Ciencias Sociales y Económicas, especializada en Mediación Familiar y con experiencia en intervención social, atención a personas y gestión de relaciones humanas. Mi trayectoria combina escucha activa, comunicación, resolución de conflictos y acompañamiento de personas. Tengo experiencia trabajando con equipos, identificando necesidades y participando en la selección y organización de colaboradores. Me interesa aportar una visión humana y orientada a resultados dentro del área People.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Técnico de selección de personal
Fortini la gelateria
Teletrabajo
2020.05 - Actual
- En un empresa familiar me ocupo de seleccionar las personas según las necesidades del negocio.
- Coordinación de tarea y apoyo a la comunicación interna
- Gestión de todo el proceso de selección, desde la publicación de la oferta hasta la contratación.
- Creación de un equipo funcional de trabajo.
Gestión operativa y atención al cliente
La Romana dal 1947
Valencia, Valencia
2021.06 - Actual
- Coordinación de mi equipo para lograr los objetivos propuestos y resolución de incidencias .
- Gestión diaria de la actividad en un entorno dinámico
- Elaboración de helados y postres siguiendo las recetas y estándares establecidos.
Customer Service
Webhelp
Barcelona, Barcelona
2022.08 - 2024.08
- Asesoramiento personalizado orientado a la satisfacción de los clientes atendidos.
- Cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente mediante la resolución de incidencias.
- Manejo de múltiples conversaciones simultáneas manteniendo una comunicación clara y precisa.
- Análisis periódico de las métricas de atención al cliente para identificar áreas de mejora.
Trabajadora social
ASL RM6
Roma, Roma
2019.09 - 2022.04
- Asistencia a individuos, familias y comunidades en materia de salud mental y física.
- Reuniones de planificación, coordinación y evaluación con los equipo de trabajo.
- Gestión y coordinación de programas, elaboración y ejecución de planes de bienestar social.
- Elaboración de informes sociales detallados para organismos gubernamentales y no gubernamentales.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para la gestión de casos complejos.
- Facilitación de procesos de mediación familiar y comunitaria.
Formación
Mediadora familiar - Comunicación y mediación
Universitá Niccolò Cusano
Roma04.2024
Trabajadora social - Ciencia económica y sociales
Università La Sapienza
Roma07.2021
Erasmus - Curso intensivo de psicología del trabajo
Universidad autónoma
Madrid02.2021
Enfatiza tus habilidades clave
Selección y evaluación de personas
Entrevistas y detección de necesidades
Comunicación interpersonal
Escucha activa y empatía
Mediación y resolución de conflictos
Trabajo en equipo y coordinación
Organización y planificación
Adaptación a entornos dinámicos
Idiomas
Español
Experto (C2)
C2
Italiano
Nativo
A1
Cronología
Customer Service
Webhelp
2022.08 - 2024.08
Gestión operativa y atención al cliente
La Romana dal 1947
2021.06 - Actual
Técnico de selección de personal
Fortini la gelateria
2020.05 - Actual
Trabajadora social
ASL RM6
2019.09 - 2022.04
Mediadora familiar - Comunicación y mediación
Universitá Niccolò Cusano
Trabajadora social - Ciencia económica y sociales
Università La Sapienza
Erasmus - Curso intensivo de psicología del trabajo
Universidad autónoma