Cristian Flores
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Especialista en Onboarding de Clientes
1000 Banks
Florida, USA
2025.06 - 2026.03
- Liderar el proceso de integración de nuevos clientes, proporcionando explicaciones detalladas sobre los servicios y flujos de trabajo.
- Resolver todas las consultas iniciales para garantizar una transición fluida y exitosa.
- Gestión de Relaciones con el Cliente
- Actuar como el punto de contacto principal, gestionando con profesionalismo quejas y resolviendo dudas.
- Realizar acercamientos proactivos (incluyendo llamadas en frío cuando sea necesario) para solicitar documentación, informar sobre el progreso de tareas internas
- Notificar hitos importantes del proceso.
- Procesamiento Operativo y Financiero
- Gestionar la facturación de clientes basada en los datos recopilados.
- Manejar y analizar información financiera confidencial (como saldos bancarios) para brindar asesoría precisa, asegurando siempre la privacidad de los datos.
- Monitorear y mantener el control de las plataformas y herramientas de comunicación con el cliente.
- Elaborar informes semanales para la gerencia y difundir información crucial a los equipos internos para facilitar la continuidad del flujo de trabajo y la colaboración.
- Gestión de Datos y Privacidad
- Manejar información sensible y datos personales de los clientes bajo los más altos estándares de confidencialidad y cuidado, cumpliendo con las normativas de protección de datos.
Profesor de inglés
ANAI - Academia Naval Almirante Illingworth
Guayaquil, Ecuador
2019.08 - 2026.02
- Creación de material didáctico en inglés para los estudiantes.
- Uso de nuevas tecnologías y programas como ZOOM, TEAMS y Google Meet para ofrecer formación a distancia.
- Adaptación de programas de estudio al Marco Común Europeo de Referencia.
- Supervisión de prácticas docentes de estudiantes de magisterio en inglés.
- Diseño de actividades didácticas adaptadas al nivel académico de cada alumno.
- Dictado de clases de inglés adaptadas a alumnos de diversas edades y niveles.
Asistente de dirección
IGLAI.- Illingworth GLobal Language Institute
Guayaquil, Ecuador
2019.06 - 2026.02
- Recepción y atención a visitas de clientes y directivos de empresas.
- Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.
- Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
- Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Preparación de presentaciones ejecutivas utilizando herramientas de diseño.
- Realización de traducciones de documentos y comunicaciones oficiales.
- Preparación de presentaciones y redacción de actas e informes.
- Elaboración de informes, reportes y preparación de todo documento requerido por la dirección.
- Mantenimiento actualizado del registro de clientes y sus preferencias.
- Registro y control de pagos, facturas y otros documentos financieros.
Recepcionista
ANAI - Academia Naval Almirante Illingworth
Guayaquil, Ecuador
2019.06 - 2026.02
- Atención al cliente
- Recepción de llamadas
- Cobros de pagos vencidos
- Información sobre nuevos servicios
- Ventas y promociones de servicios
- Seguimiento de satisfacción
- Indicadores KPI
- Uso de redes sociales
- Envíos de correos electrónicos
- Contestación electrónica instantánea
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión de pagos
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
Representante de servicio al cliente
Nova Driving School
Chicago, USA
2024.01 - 2024.06
- Atender llamadas de clientes
- Solucionar llamadas de problemas de servicios
- Ofrecer servicios nuevos a nuevos clientes
- Ofrecer nuevos programas a clientes recurrentes
- Proporcionar información sobre los programas
- Agendar las clases y reuniones
- Coordinar las ventas
- Seguimiento de llamadas perdidas, llamadas entrantes y cola de llamadas en vivo
- Llamadas en inglés y en español
- Seguimiento de los KPI
- Cumplimiento de objetivos diarios
- Aperturas de llamadas y cierre de ventas
- Uso de CRM para el seguimiento y gestión integral de casos de clientes.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
Formación
Formador de formadores - Docencia
Escuela Superior Politécnica del Litoral
Guayaquil 2020.04 - 2020.05
Licenciado en administración de empresas - Administrativo
Univercidad empresarial tecnologica de Guayaquil
Guayaquil 2019.04 -
iTEP - Idiomas
COPEI
Guayaquil 2022.03 - 2022.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Actitud proactiva y dinámica
- Comunicación clara y eficiente
- Trato amable y profesional
- Proactividad y dinamismo
- Gestión de proyectos
- Comunicación oral y escrita
- Captación de clientes
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Resolución de conflictos
- Coordinación de tareas
- Gestión de CRM
- Adaptabilidad
- Versatilidad
- Técnicas de venta
- Uso avanzado de Microsoft Office
Idiomas
English
Avanzado
C1
Éxitos profesionales
- Ascenso de recepción a asistente administrativo en 2020 por mi buen desempeño profesional.
- Ascenso de ventas a encargado departamental en 2025 por mi expresión y dinamismo.
Cronología
Especialista en Onboarding de Clientes
1000 Banks
2025.06 - 2026.03
Representante de servicio al cliente
Nova Driving School
2024.01 - 2024.06
iTEP - Idiomas
COPEI
2022.03 - 2022.03
Formador de formadores - Docencia
Escuela Superior Politécnica del Litoral
2020.04 - 2020.05
Profesor de inglés
ANAI - Academia Naval Almirante Illingworth
2019.08 - 2026.02
Asistente de dirección
IGLAI.- Illingworth GLobal Language Institute
2019.06 - 2026.02
Recepcionista
ANAI - Academia Naval Almirante Illingworth
2019.06 - 2026.02
Licenciado en administración de empresas - Administrativo
Univercidad empresarial tecnologica de Guayaquil
2019.04 -