Constantina Katsantoni

• Asesoramiento legal personalizado y orientación integral a los clientes sobre sus solicitudes de asilo y las etapas del procedimiento de asilo, asegurando claridad y comprensión;
• Apoyo a los clientes preparando documentos legales, apelaciones y recomendaciones detalladas para la Determinación de la Condición de Refugiado (RSD), incluyendo la realización de investigaciones exhaustivas sobre la Información del País de Origen (COI) para casos complejos;
• Participación en formación orientada al cliente y desarrollo profesional para mejorar la experiencia en protección internacional, asegurando un servicio y apoyo de alta calidad.

• Construí y mantuve relaciones sólidas con partes interesadas clave, incluidos agentes gubernamentales, organizaciones de la UE e internacionales, organizaciones no gubernamentales, proveedores de inventarios y socios, para asegurar una coordinación fluida y una resolución efectiva de problemas en las actividades operativas;
• Apoyé e implementé planes operacionales gestionando proyectos, resolviendo problemas técnicos y mitigando riesgos, asegurando el cumplimiento de leyes, regulaciones y estándares;
• Proporcioné liderazgo y mentoría a los miembros del equipo, desarrollando programas de capacitación y fomentando la colaboración para lograr los objetivos operacionales y brindar un apoyo de alta calidad a todas las partes interesadas.

• Brindé apoyo centrado en el cliente mediante la realización de entrevistas detalladas, ofreciendo orientación sobre los procedimientos de asilo y redactando recomendaciones fundamentadas para las solicitudes de protección internacional;
• Aseguré un procesamiento de casos de alta calidad mediante una investigación exhaustiva sobre la Información del País de Origen (COI), análisis legal y cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), contribuyendo a procedimientos de asilo sólidos y estandarizados;
• Mentoricé a personal junior, facilité capacitaciones y preparé informes analíticos, fomentando la mejora continua y el trabajo en equipo efectivo dentro de un equipo internacional de expertos.

• Asesoramiento legal personalizado y orientación integral a los clientes sobre sus solicitudes de asilo y las etapas del procedimiento de asilo, asegurando claridad y comprensión;
• Apoyo a los clientes preparando documentos legales, apelaciones y recomendaciones detalladas para la Determinación de la Condición de Refugiado (RSD), incluyendo la realización de investigaciones exhaustivas sobre la Información del País de Origen (COI) para casos complejos;
• Participación en formación orientada al cliente y desarrollo profesional para mejorar la experiencia en protección internacional, asegurando un servicio y apoyo de alta calidad.

Las tareas incluyeron apoyar a clientes internacionales en inglés, español, italiano, francés y griego:

• Responder consultas: Responder a las consultas de los clientes a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas o detalles de la cuenta;
• Solucionar problemas: Ayudar a los clientes a solucionar problemas técnicos, fallos de productos, discrepancias de facturación o cualquier otro problema que puedan encontrar. Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso o escalar problemas a los departamentos correspondientes para su resolución;
• Proporcionar soporte técnico: Brindar soporte técnico para ayudar a los clientes a resolver problemas relacionados con software o hardware. Esto puede incluir la solución de errores de software, asistencia con instalaciones o explicación de características técnicas;
• Procesar depósitos y reembolsos: Ayudar a los clientes a realizar depósitos y procesar reembolsos;
• Gestionar quejas: Escuchar las quejas de los clientes, empatizar con sus frustraciones y trabajar para encontrar soluciones satisfactorias;
• Proporcionar información sobre productos o servicios: Educar a los clientes sobre las características de productos, especificaciones u ofertas de servicios. Proporcionar orientación sobre cómo usar productos de manera efectiva, ofrecer recomendaciones o sugerir mejoras o servicios adicionales;
• Documentar interacciones: Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, problemas, soluciones y cualquier acción de seguimiento requerida. Esta documentación ayudó a realizar un seguimiento del historial de los clientes y garantizó la continuidad del soporte a través de múltiples interacciones;
• Escalar problemas complejos: Para los problemas que no se pueden resolver de inmediato, escalarlos a soporte de nivel superior o a departamentos especializados dentro de la organización. Asegurarse de hacer un seguimiento oportuno y comunicar el estado de los casos escalados a los clientes;
• Proporcionar retroalimentación: Relatar los comentarios de los clientes, sugerencias o problemas recurrentes a los departamentos relevantes dentro de la empresa, como desarrollo de productos, marketing o control de calidad. Esta retroalimentación ayudó a mejorar productos, servicios y la experiencia general del cliente;
• Cumplir con políticas y procedimientos: Asegurarse de cumplir con las regulaciones, mantener la confidencialidad de la información del cliente y respetar los estándares éticos en las interacciones.

Responsable de planificar y coordinar bodas celebradas en el resort, asegurando que el día especial de cada pareja se llevara a cabo de manera impecable de principio a fin. Con la capacidad de gestionar hasta tres bodas por día, supervisaba todos los aspectos de la coordinación del evento, incluidas reuniones personalizadas con los clientes, gestión de proveedores, logística y coordinación en el lugar.

• Gestión de equipo: Recluté, entrené y supervisé al personal de la tienda, incluidos maquilladores y vendedores, programé los turnos de los empleados, brindé coaching continuo, retroalimentación y evaluaciones de desempeño para apoyar el desarrollo del personal, fomenté un ambiente de trabajo positivo y promoví el trabajo en equipo y la colaboración entre los miembros del equipo;
• Ventas y atención al cliente: Lideré con el ejemplo ofreciendo un servicio excepcional al cliente y promoviendo el rendimiento de ventas, establecí metas y objetivos de ventas para la tienda e motivé al equipo para alcanzar o superar los objetivos, asistí a los clientes en la selección de productos de maquillaje, brindando recomendaciones personalizadas y ofreciendo consejos y técnicas de aplicación de maquillaje, manejé consultas de clientes, quejas y problemas escalados con profesionalismo y eficiencia, monitoreé los comentarios y niveles de satisfacción de los clientes para identificar áreas de mejora;
• Gestión de inventarios, merchandising visual, tareas administrativas.