Claudia Caluff Herrera
Resumen profesional
Soy Ingeniera Industrial con más de 4 años de experiencia liderando el área exclusiva The Level del hotel Meliá Marina Varadero. Cuento con una sólida trayectoria en atención personalizada al cliente y supervisión de la calidad del servicio.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Jefa de The Level (Área VIP)
Meliá Marina Varadero
2017.06 - 2022.05
- Lideré el área VIP The Level, coordinando directamente con la recepcionista y el mayordomo para garantizar un servicio de excelencia.
- Trabajé directamente en el área de Recepción, realizando la gestión de Check In y Check Out de huéspedes bajo los más altos estándares de hospitalidad.
- Realicé el Upselling de habitaciones y servicios premium.
- Manejé software hotelero para la asignación de habitaciones, registro de clientes y gestión de reservas.
- Reporté y di seguimiento a incidencias de mantenimiento mediante sistemas especializados, asegurando la resolución oportuna.
- Coordiné y planifiqué actividades para huéspedes, incluyendo cenas grupales, excursiones y eventos especiales.
- Atendí y resolví quejas e incidencias con seguimiento hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente.
- Realicé la supervisión integral de la calidad del servicio en Recepción, habitaciones y restaurante del área The Level.
- Supervisión en el área de Pisos.
Especialista de Calidad
Delegación Territorial de Turismo de Gaviota
Cayo Santa María
2016.09 - 2017.05
- Evalué el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios turísticos.
- Participé en la aplicación y procesamiento de encuestas de satisfacción al cliente en los hoteles propios de la delegación.
Formación
Ingeniería Industrial -
Universidad Central de las Villas
Técnico Medio en Informática -
Instituto Tecnológico
Enfatiza tus habilidades clave
Orientación al cliente
Control de calidad del servicio
Adaptabilidad y trabajo bajo presión
Empatía y escucha activa
Habilidades comunicativas
Dominio de herramientas informáticas
Actitud responsable y resolutiva
Word, Excel, Access y Software de Gestión
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Experto
Cronología
Jefa de The Level (Área VIP)
Meliá Marina Varadero
2017.06 - 2022.05
Especialista de Calidad
Delegación Territorial de Turismo de Gaviota
2016.09 - 2017.05
Ingeniería Industrial -
Universidad Central de las Villas
Técnico Medio en Informática -
Instituto Tecnológico