Clara Vera Cisneros
Resumen profesional
Gestora de atención al cliente, con más de 10 años de experiencia, especializada en el trato cálido hacia el consumidor, en la resolución de incidencias de la cartera de clientes, además de la exposición de características del catálogo de productos de la empresa a futuros clientes. Profesional con experiencia en entornos de oficina y dominio avanzado de herramientas informáticas. Excelentes habilidades de organización y manejo documental. Gestión eficaz de tiempos y tareas. Proactividad y flexibilidad a la hora de optimizar los procesos administrativos y adaptarse a las necesidades cambiantes de una empresa.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Administración y gestión cartera clientes.
DEH Online
Las Matas - Las Rozas
2021.08 - 2024.11
- Concertación de citas por teléfono y correo electrónico para la realización de visitas a clientes potenciales por parte de los comerciales de calle.
- Experiencia y habilidades de venta consultiva para iniciar relaciones duraderas con clientes potenciales.
- Realización de demostraciones y presentaciones de nuevos productos.
- Implementación con éxito la prospección, cualificación, definición de la estrategia de la oferta y cierre de venta de nuevos clientes.
- Gestión de cartera de clientes con el objetivo de fidelizarlos y venta añadida.
Teleoperadora de atención al cliente
Mercedes Benz
Las Matas - Las Rozas
2020.08 - 2021.08
- Atención cliente Mercedes Benz y venta añadida de otros servicios de la marca.
- Manejo de plataformas de CRM para la actualización de datos de clientes.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
- Cumplimiento de estándares de calidad en cada interacción con el cliente.
- Proporcionación de información sobre productos y servicios para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Registro detallado de todas las interacciones con clientes en la base de datos.
- Seguimiento de guiones telefónicos adaptados a diversos escenarios de atención.
Asesor técnico comercial
Narbón
Madrid
2020.04 - 2020.07
- Durante la pandemia, mediante teletrabajo, asesoramiento a familiares y amigos de fallecidos, en el homenaje a sus seres queridos, mediante un entorno digital, SISCOM.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente, resolución de incidencias o reclamaciones de clientes.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- RRSS (Whatsapp, Facebook). Orientación al cliente, gestionando mensajes de cariño y apoyo.
- Cumplimiento de objetivos de venta, realizando demostraciones de productos y servicios a clientes.
Teleoperadora de atención al cliente
Mapfre
Majadahonda
2019.10 - 2019.12
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Aplicación de estrategias y seguimiento de guiones para lograr una buena comunicación con los clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Seguimiento de los protocolos de identificación de los clientes y verificación de sus datos.
- Realización de llamadas salientes para la venta de productos y servicios.
- Participación en instancias formativas y de capacitación periódica.
Teleoperador de ventas y atención cliente
Alphabet Global
Aravaca-Madrid
2017.10 - 2019.07
- Gestiono distintos proyectos de clientes como Securitas Direct, agenda de finca de eventos...
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Indagación y detección de las necesidades de posibles clientes.
- Emisión de llamadas a clientes para ofrecerles venta añadida
- Contacto inicial, asesoramiento y venta.
Teleoperadora comercial especialista
Real Force
Las Rozas
2011.05 - 2017.07
- Manejo de bases de datos para el seguimiento de clientes potenciales.
- Utilización de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para el registro de actividades.
- Realización de llamadas a clientes potenciales para concertar citas al equipo comercial.
- Verificación de datos de los clientes para una adecuada operación de venta.
- Realización de tareas administrativas y de soporte relacionadas con el puesto.
- Cumplimiento de los indicadores de producción y las metas fijadas a corto y largo plazo.
Formación
CC Químicas - Quimica
Universidad Nacional de Educación a Distancia
2011.05 - 2017.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Cultura de servicio
- Organización
- Pensamiento crítico
- Manejo del tiempo
- Capacidad de negociación
Cronología
Administración y gestión cartera clientes.
DEH Online
2021.08 - 2024.11
Teleoperadora de atención al cliente
Mercedes Benz
2020.08 - 2021.08
Asesor técnico comercial
Narbón
2020.04 - 2020.07
Teleoperadora de atención al cliente
Mapfre
2019.10 - 2019.12
Teleoperador de ventas y atención cliente
Alphabet Global
2017.10 - 2019.07
Teleoperadora comercial especialista
Real Force
2011.05 - 2017.07
CC Químicas - Quimica
Universidad Nacional de Educación a Distancia
2011.05 - 2017.07