Cindy Vanessa Alvarez Morales
Resumen profesional
Persona capaz de asumir responsabilidades, tengo buenas habilidades en comunicacion y atencion al cliente, versáltil y capaz de simultanear varias tareas, poseo amplío conocimientos en ventas, orientación, asesoría y entre otras, así mismo cumpliendo con las necesidades a satisfacción que sea requerida, además de ello me considero una persona capaz de aprender de manera rápida, eficaz y con esfuerzo
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Asesora de ventas
Muebles Galaxia
Florencia, Caquetá
2023.04 - 2026.10
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
- Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
- Comunicación de campañas promocionales y beneficios especiales disponibles para los clientes.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
- Prospección de clientes y promoción de productos para incrementar las oportunidades de venta.
- Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
- Consulta y control de precios y niveles de inventario en el sistema interno de la empresa.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar productos o servicios.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
- Implementación de campañas promocionales en punto de venta y online.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Coordinación de actividades de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Presentación de productos a clientes para resaltar ventajas y fomentar la compra.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Camarero
Puerto de candás
Candás, O
2026.03 - 2026.04
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Reposición de cubiertos y platos.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
- Supervisión de la limpieza y orden en el área de trabajo.
- Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
- Atención directa y personalizada a clientes en un ambiente de alta exigencia.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
- Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
- Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Preparación de bebidas sin alcohol, como cafés, infusiones y zumos.
- Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.
- Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
Gestor Empresarial
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Florencia, Caquetá
2023.02 - 2023.03
- Registro, conservación y archivo de información en soporte papel y digital.
- Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.
- Envío de documentos a los clientes para asegurar la cancelación de las obligaciones en fecha.
- Procesamiento de datos y generación de información para la toma de decisiones.
- Análisis de datos para identificar riesgos u oportunidades de mejora.
- Actualización constante en políticas aplicables y normas vigentes.
- Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.
- Gestión de trámites ante oficinas públicas y entidades privadas.
- Cumplimiento de cronogramas y calendarios de tareas.
- Coordinación de actividades de formación y desarrollo del personal.
- Implementación de sistemas de información para optimizar la gestión administrativa.
- Realización de informes gerenciales para presentación a la dirección.
- Implementación de políticas de calidad en procesos internos y atención al cliente.
- Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio.
- Supervisión de operaciones diarias para garantizar eficiencia y efectividad operativa.
- Coordinación de equipos de trabajo para el logro de metas organizacionales.
- Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en la gestión de proyectos.
- Supervisión del cumplimiento de normativas legales y regulaciones sectoriales.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Análisis de información y mantenimiento de registros.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
- Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
- Dirección y administración general del área.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
Contrato de Aprendizaje y Regulación
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Florencia, Caquetá
2022.04 - 2022.12
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Desarrollo de proyectos y programas.
Asesor de orientación profesional
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Florencia, Caquetá
2022.01 - 2022.04
- Gestión de entrevistas de orientación individualizadas para la definición de objetivos profesionales.
- Diseño e implementación de programas de orientación vocacional para estudiantes de secundaria y universidad.
- Implementación de herramientas digitales para la orientación y búsqueda de empleo online.
- Gestión de convenios de colaboración con entidades formadoras y empresas para prácticas profesionales.
- Elaboración de informes y estudios sobre tendencias del mercado laboral.
- Coordinación de talleres y seminarios sobre desarrollo profesional y búsqueda de empleo.
- Creación y mantenimiento de redes de contacto con empresas e instituciones educativas.
- Promoción de iniciativas de formación continua y actualización profesional.
- Desarrollo de estrategias de inserción laboral para personas en situación de desempleo.
- Realización de diagnósticos de competencias laborales y análisis de perfiles profesionales.
- Coordinación con departamentos de recursos humanos para la identificación de oportunidades laborales.
- Asesoramiento en la elaboración de currículums y cartas de presentación efectivas.
- Implementación de sistemas de seguimiento y evaluación de itinerarios de inserción laboral.
- Participación en ferias de empleo y eventos de networking profesional.
- Asesoramiento a las personas de la comunidad sobre oportunidades de capacitación.
- Fomento de la cultura emprendedora en la comunidad.
- Creación de proyectos de inclusión, equidad y sostenibilidad.
- Fortalecimiento de las relaciones laborales entre las empresas y la sociedad local.
- Diseño de programas para la inserción laboral de personas desempleadas.
- Seguimiento del proceso de selección y contratación de personal.
- Generación, archivo y actualización de los expedientes de los empleados.
- Gestión administrativa y documental en el área de recursos humanos.
- Coordinación de entrevistas con los candidatos preseleccionados.
- Registro y seguimiento de quejas y problemas de los empleados hasta su resolución.
- Comunicación y discusión con los empleados sobre las condiciones de trabajo.
- Cumplimiento y aplicación de la normativa laboral vigente y las políticas internas.
- Apoyo y asesoramiento a los trabajadores acerca de sus derechos y obligaciones en la empresa.
- Asesoramiento al personal sobre las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Identificación y análisis de las necesidades de recursos humanos.
Orientadora
Agencia Publica de Empleo Sena
Florencia, Caquetá
2021.02 - 2021.12
- Elaboración de informes individuales sobre el progreso y necesidades de los orientados.
- Cumplimiento de protocolos de intervención en casos de orientación psicoeducativa.
- Facilitación de procesos de autoconocimiento y definición de proyectos de vida y carrera.
- Evaluación de competencias y habilidades para el diseño de itinerarios formativos personalizados.
- Supervisión de prácticas profesionales y asesoramiento en la búsqueda de empleo.
- Creación de redes de contacto con empresas e instituciones educativas para prácticas y empleo.
- Diseño e implementación de programas de orientación vocacional para jóvenes y adultos.
- Orientación y asesoramiento personalizado a estudiantes sobre itinerarios académicos y profesionales.
- Gestión de charlas informativas sobre oportunidades de estudio y empleo.
- Participación en equipos multidisciplinarios para la elaboración de planes de orientación.
- Desarrollo de materiales y recursos didácticos para la orientación académica.
- Realización de talleres de desarrollo de habilidades sociales y laborales.
- Análisis y adaptación de técnicas de orientación a diferentes contextos y poblaciones.
- Implementación de estrategias de seguimiento y evaluación de programas de orientación.
- Coordinación de actividades y eventos de orientación educativa y profesional.
- Orientación al estudiante sobre períodos de inscripción, documentación, requisitos mínimos, etc.
- Resolución de dudas e incidencias durante todo el proceso formativo.
- Apoyo administrativo al alumno en el proceso de admisión y matriculación.
- Seguimiento de las dudas e inquietudes de los posibles estudiantes.
- Negociación con interesados, manejo de objeciones y cierre de ventas.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas de inscripción de estudiantes fijadas.
- Concreción de inscripciones de usuarios a los cursos ofrecidos.
- Gestión de base de datos y actualización de información en el sistema.
- Información a los interesados sobre el portafolio de los programas académicos disponibles.
- Preparación de actividades didácticas adaptadas al tipo y la edad del alumnado.
- Desarrollo de métodos de enseñanza innovadores para optimizar los procesos de aprendizaje.
- Establecimiento de buenas relaciones con estudiantes y familias para aumentar el éxito académico.
- Planificación de estrategias educativas para ayudar a los estudiantes a mejorar sus habilidades.
- Documentación del progreso y comportamiento de los alumnos, detallando los problemas y logros alcanzados.
- Evaluación del proceso de aprendizaje de los estudiantes.
- Uso de material digital para motivar a los estudiantes en las clases.
Formación
Bachiller - Ventas
Institución Educat
Florencia Colombia 2008.02 - 2010.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Amabilidad
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Asesoramiento a clientes
- Persona proactiva
- Captación de clientes
- Técnicas de venta
- Manejo de [Software]
- Manejo de bases de datos
- Visión comercial
- Orientación a objetivos
- Enfoque comercial
- Comunicación clara y amable
- Conocimiento del producto
- Interacción con clientes
- Elaboración de informes y registros
- Responsabilidad
- Organización
- Excelente comunicación
- Gestión de ventas
- Venta directa y cruzada
- Negociación
- Persuasión y negociación
- Actitud positiva
- Amabilidad y simpatía
- Trato cordial al cliente
- Buena presencia
- Capacidad de escucha
- Decoración de escaparates
- Conocimiento del sector
- Dinamismo e iniciativa
- Reposición de productos
- Apoyo administrativo
- Atención personalizada al cliente
- Cooperación
- Cumplimiento de metas
- Manejo de caja
Cronología
Camarero
Puerto de candás
2026.03 - 2026.04
Asesora de ventas
Muebles Galaxia
2023.04 - 2026.10
Gestor Empresarial
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2023.02 - 2023.03
Contrato de Aprendizaje y Regulación
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2022.04 - 2022.12
Asesor de orientación profesional
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2022.01 - 2022.04
Orientadora
Agencia Publica de Empleo Sena
2021.02 - 2021.12
Bachiller - Ventas
Institución Educat
2008.02 - 2010.12