Disponible
Chidiebere Nwokedi Nelson
Spécialiste service client, support technique et opérations financières
Torrejón de Ardoz
Profil professionnel
Spécialiste service client, support technique et opérations financières avec plus de 12 ans d'expérience en environnements internationaux (Espagne, Suisse,UK, Nigéria).
Expérience combinée en : Gestion des sinistres & assurances / Comptabilité clients / Accounts Receivable / Support Service Desk multilingue / Environnements bancaires & SAP / Gestion d'incidents (IT & Finance).
Habitué aux environnements exigeants avec SLA, KPI et volumes élevés(B2B / B2C).
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Gestionnaire solutions clients & sinistres - UK & Suisse
GT MOTIVE S.L.
Madrid
2023.10 - 2025.05
- Gestion quotidienne de dossiers sinistres pour clients otte Suisse (compagnies : Allianz, AXA, Baloise, Zurich)
- Traitement facturation, validation devis, autorisations réparations via SAP GUI & AS400
- Coordination B2B avec assureurs, ateliers, experts (Suisse & UK)
- Utilisation de GT Estimate, GT Flex, Salesforce, Freshdesk
- Gestion front & back-office (multi-outils)
- Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Support sur volume multi-dossiers simultanés (environnement SLA strict)
- Groupe Solvd
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.
- Développement de partenariats avec d'autres entreprises pour favoriser la croissance et l'innovation.
- Organisation de formations pour le personnel afin de développer leurs compétences professionnelles.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Agent service clientèle
Teleperformance España S.A.U
Madrid
2023.07 - 2023.10
- Gestion back-ofce produits d'épargne (Willkommens-Tagesgeld, dépôts spéciaux, Open Flexgeld)
- Support clients multicanal : téléphone, e-mail, WhatsApp, chat
- Traitement & suivi via Partenon-PICASO, TrustCloud, DMS
- Fidélisation clientèle & résolution d'incidents quotidiens
- Mise à jour bases de données via Kronos, Redsys, Robo-Advisor
- Service bancaire : ouvertures comptes, virements, cartes, accès
- Respect strict exigences réglementaires & transparence produits
Front Office Contrats de service Suisse & Autriche
Mercedes-Benz Group Services Madrid, S.A.U
Madrid
2023.01 - 2023.07
- Gestion du cycle de vie des contrats de service (création à résiliation) - marchés Autriche & Suisse
- Point de contact unique pour incidents pré/vente & après-vente MercedesBenz (VP & utilitaires) via iQUOTE, SIRIUS, EVA/VEGA
- Analyse & priorisation des tickets (SLA), achats en ligne et incidents nanciers via SAP CoFiCo & Dynamics 365
- Gestion administrative : activations Service Care, documents contractuels, subventions, archivage (SCA, eCC)
- Coordination MB Autriche & MB Schweiz ; contrôles légaux (Zex/UID) ; support multilingue DE/FR/EN/IT
- Ultr. MERCEDES-BENZ ESPAÑA S.A.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Service Desk - Sales Control Centre (SCC)
Daimler Group Services Madrid, S.A.U
Madrid
2021.11 - 2022.08
- Single Point of Contact (SPoC) pour incidents prévente Europe
- Support applications ventes (MBCPoS, GO, CESAR)
- Gestion incidents via ServiceNow & JIRA
- Analyse causes racines & réduction backlog
- Ultr. MERCEDES-BENZ ESPAÑA S.A.
Agent coordination projet Pharmacovigilance (EMEA)
IQVIA Espagne
Madrid
2020.11 - 2021.07
- Traitement données patients & professionnels santé (projet COVID EMEA)
- Mise à jour bases de données réglementaires
- Gestion documentation & conformité
- Support multi-pays
- Pour AstraZeneca UK
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Analyste comptes clients - Cash Entry & Accounts Management
Guaranty Trust Bank
Abuja
2016.02 - 2017.11
- Gestion portefeuille comptes entreprises Afrique de l'Ouest
- Suivi créances & rapprochements bancaires
- Coordination banques internationales (Citibank, Lloyds, etc.)
- Utilisation IBM CATS / CARS / FX Online
- Traitement volumes nanciers internationaux
- (Nigéria)
Support Technique Multilingue (Service Desk)
Locken Ibérica S.L.
Madrid
2014.07 - 2015.11
- Support Helpdesk multilingue (FR/EN/ES/DE) pour utilisateurs de clés électroniques Locken USB - focus France, Royaume-Uni & Espagne
- Résolution d'incidents contrôle d'accès (CyberKey/CyberLock, LWC, LSA) pour grands comptes français : EDF, RTE, Eaux de Paris, SFR, TDF, Veolia, Le Crédit Lyonnais, etc.
- Gestion front & back-ofce des tickets via JIRA, IBM AS-400, LWAM/LWC/LSA, VPN sécurisés & environnements Cisco
- Coordination IT, Développement, Projets & Logistique ; suivi facturation et retours produits
- Enquêtes satisfaction, reporting mensuel (Excel) et amélioration continue des SLA
- Rédaction de procédures d'accès, mise à jour bases de données et traductions techniques FR/EN/ES/DE
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Agent Service Clients - Transferts internationaux
RIA Envia Telecomunicaciones
Alcobendas
2011.03 - 2011.09
- Gestion transferts internationaux & incidents bancaires
- Coordination banques partenaires
- Support FX Operations
- - Espagne
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Agent Service Clients
Europ Assistance S.A.G
Madrid
2010.03 - 2010.06
- Gestion dossiers bagages (British Airways / Iberia)
- Utilisation WorldTracer & Amadeus
- Support multilingue
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Accounts Receivable Analyst / Gestionnaire comptes clients
IBM ISC TCC S.A
Madrid
2008.05 - 2009.10
- Gestion comptes clients IBM Nordics & InfoPrint
- Suivi facturation & créances impayées
- Coordination banques internationales (JPMorgan, Deutsche Bank, Nordea)
- Utilisation IBM CATS, CARS, RCDMS
- Participation optimisation délais de paiement
- Nordics & InfoPrint
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Élaboration de rapports financiers mensuels destinés à la direction pour une prise de décision éclairée.
- Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.
- Réalisation des audits internes pour vérifier la conformité des opérations avec les réglementations en vigueur.
- Élaboration de stratégies de développement commercial pour accroître la part de marché de l'entreprise.
- Coordination des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement du service administratif et financier.
- Réalisation d'audits internes pour vérifier la conformité aux normes et régulations en vigueur.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Analyse des données financières pour élaborer des rapports détaillés et des prévisions budgétaires précises.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
- Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
- Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire, animation des projets et des groupes de travail.
Formation
Master en Conseil SAP en Comptabilité Financière et Trésorerie - Finance et Comptabilité
Tokio School
Madrid 2025.06 -
SAP ERP ECC 6.0 (EhP4) -
DOP Oposiciones
Madrid 2014.02 - 2014.03
Commerce international & gestion Internet -
MSL Formación
Madrid, Espagne 2007.11 - 2008.01
M.B.B.cH - Médecine & Chirurgie
University of Calabar
Calabar, Nigéria 1998.09 - 2003.09
Compétences
- Gestion comptes clients & créances
- Facturation & suivi recouvrement
- SAP Gui & SAP CoFiCo
- Support technique niveau 1 & 2
- Analyse & résolution incidents (root cause)
- Gestion tickets (ServiceNow, JIRA, OTRS)
- SAP (CoFiCo, GUI) AS-400
- Gestion contrats & assurances
- Respect conformité & réglementations bancaires
- SIRIUS
- Travail multi-pays (Suisse, UK, EMEA)
- AnyDoc
- Gt Estimate
- Global Ordering (GO)
- Gt Global SIMS
- Microsoft Dynamics Nav
- Créativité et innovation
- Rigueur dans le travail
- Tolérance au stress
- Délégation efficace
- Adaptabilité au changement
- Méthodes d'amélioration continue
- Prise de décision rapide
- Sensibilité aux besoins du client
- Relation client
- Rigueur
- Goût des chiffres
- Gestion de contrats
- Standard téléphonique
- Culture du résultat
- Suivi des indicateurs
- Sens de l'anticipation
- Résistance au stress
- Réactivité
- Reporting
- Accueil du public
- Suivi des performances
- Analyse financière
- Procédures administratives
- Numérisation des documents
Certificats
- Expertise avancée en SAP Financial Management II, Trésorerie, gestion de liquidité et moyens de paiement
- Certification / qualification Consultant SAP FI & Trésorerie, Avec application pratique des systèmes et optimisation des processus financiers
- SAP ERP ECC 6.0 (EhP4), Environnement IDES, 60 heures de formation
- DOP Oposiciones, Utilisation des modules clés SAP : Ressources Humaines (HR), Logistique, Comptabilité / Finance, Ventes & Distribution (SD)
- Commerce international & gestion Internet, Gestion des opérations de commerce international : Incoterms, procédures d'exportation/importation et paiements internationaux
Informations complémentaires
Actualités économiques et financières internationales, optimisation des processus, apprentissage des langues, technologies numériques appliquées à la finance, analyse des marchés globaux.
- Passion pour le foot.
- Voyages linguistique en Portugal
- Voyages linguistique en Espagne
- Voyages linguistique au Cameroun
- Passion pour les cultures étrangères La culture québécoise
- Passion pour les cultures étrangères La culture suisse allemande
- Passion pour le cinéma
- Passion pour les cuisines du monde
- Cinéma
- Arts créatifs
- Art
- Vins et spriritueux
- Cuisine du monde
- Pratique du théâtre au sein du conservatoire de Vienne
- Passion pour la cuisine Brésil
- Passion pour la cuisine France
- Musique
Langues
Anglais
Langue maternelle
Allemand
Courant
Espagnol
Bilingue
Français
Bilingue
Italien
Débutant
Portugais
Débutant
Personnalisé
- Déménagement: Mobilité internationale (France / Luxembourg / Suisse)
- Permis de travail: Permis B
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Préférences en matière d'emploi
Type d'emploi
Temps pleinTravail à la tâchePréférence en matière de lieu
TélétravailHybrideChronologie
Master en Conseil SAP en Comptabilité Financière et Trésorerie - Finance et Comptabilité
Tokio School
2025.06 -
Gestionnaire solutions clients & sinistres - UK & Suisse
GT MOTIVE S.L.
2023.10 - 2025.05
Agent service clientèle
Teleperformance España S.A.U
2023.07 - 2023.10
Front Office Contrats de service Suisse & Autriche
Mercedes-Benz Group Services Madrid, S.A.U
2023.01 - 2023.07
Service Desk - Sales Control Centre (SCC)
Daimler Group Services Madrid, S.A.U
2021.11 - 2022.08
Agent coordination projet Pharmacovigilance (EMEA)
IQVIA Espagne
2020.11 - 2021.07
Analyste comptes clients - Cash Entry & Accounts Management
Guaranty Trust Bank
2016.02 - 2017.11
Support Technique Multilingue (Service Desk)
Locken Ibérica S.L.
2014.07 - 2015.11
SAP ERP ECC 6.0 (EhP4) -
DOP Oposiciones
2014.02 - 2014.03
Agent Service Clients - Transferts internationaux
RIA Envia Telecomunicaciones
2011.03 - 2011.09
Agent Service Clients
Europ Assistance S.A.G
2010.03 - 2010.06
Accounts Receivable Analyst / Gestionnaire comptes clients
IBM ISC TCC S.A
2008.05 - 2009.10
Commerce international & gestion Internet -
MSL Formación
2007.11 - 2008.01
M.B.B.cH - Médecine & Chirurgie
University of Calabar
1998.09 - 2003.09