Charo Moreno Torres
Resumen profesional
Profesional con más de 25 años de experiencia en ventas, atención al cliente y gestión comercial. Especializada en construir relaciones de confianza, identificar las necesidades del cliente y acompañarlo en la toma de decisiones.
Actualmente, especializándome en Closer de Ventas High Ticket, con enfoque en el cierre consultivo, trabajo por objetivos orientado a resultados y con un firme compromiso con el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente
Datos destacados
1
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Certification
31
31
years of professional experience
Experiencia
CLOSER
Neuro Academy
Barcelona, Barcelona
2026.07 - 2026.07
Administrativo y comercial
INNIS SARK S.A.
La Roda, AB
2022.04 - Actual
- Redacción y presentación de propuestas comerciales a potenciales clientes.
- Realización de facturación, cobros y pagos para mantener el flujo de caja saludable.
- Gestión y actualización de bases de datos de clientes y proveedores.
- Atención al cliente, resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
Administrativo y comercial
JC Asesores
La Roda, Albacete
2012.06 - 2020.03
- Coordinación de agendas y programación de reuniones para la dirección.
- Realización de facturación, cobros y pagos para mantener el flujo de caja saludable.
- Atención al cliente, resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
- Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes para la realización de distintas gestiones.
- Prestación de apoyo administrativo a otros departamentos de la compañía.
Profesora de Turismo
UNED
Albacete, Albacete
2012.02 - 2015.03
- Planificación y organización de las sesiones de clase.
- Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje.
- Acompañamiento y estímulo de los estudiantes para propiciar el desarrollo de sus capacidades.
- Programación de actividades académicas evaluativas, como pruebas y exámenes.
- Corrección y calificación de ejercicios de clase, tareas domiciliarias y pruebas.
- Calificación de los estudiantes, control de asistencias y actualización del acta del curso.
- Participación en actividades extracurriculares organizadas por la institución y en clases de apoyo.
- Supervisión de exámenes parciales y finales durante los ciclos académicos.
Gerente
Productos de Ocio Hermobe S.L.L.
Albacete, Albacete
2007.11 - 2012.09
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Gestión y aprovechamiento eficaz de los recursos humanos y materiales disponibles en la empresa.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Análisis de datos de ventas para orientar la toma de decisiones estratégicas.
- Implementación de estrategias de marketing para aumentar la cuota de mercado.
- Optimización de la cadena de suministro para reducir costes y mejorar eficiencias.
Agente de ventas y atención al cliente
Halcón Viajes
Albacete, Albacete
1997.05 - 2006.03
- Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
- Uso de herramientas de venta como catálogos, material gráfico y expositores de productos.
- Elaboración de presupuestos de productos o servicios con las mejores opciones de venta.
- Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
- Uso de software CRM para la gestión de relaciones con clientes y seguimiento de ventas.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones comerciales con clientes clave para asegurar su lealtad.
- Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y trimestrales establecidos por la dirección.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y recoger feedback.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
Agente de ventas de agencia de viajes
Viajes El Corte Inglés
Albacete, Albacete
1995.04 - 1996.12
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Formación continua en destinos turísticos, tendencias de viajes y herramientas de venta.
- Gestión de reservas de viajes, incluyendo vuelos, hoteles y excursiones.
- Atención personalizada a clientes para la planificación de viajes a medida.
- Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y gestionar reclamaciones.
- Elaboración de itinerarios detallados basados en las preferencias de los clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la agencia.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
Formación
Closer de Ventas - Cierre de Ventas on line
ANTIVENTAS
2026.05 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía
- Atención al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Uso de herramientas informáticas
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Formación oficial en Escuela Oficial de Idiomas finalizada en 2022.
- Idioma Inglés, certificado B2 obtenido en 2022.
- Permiso de conducir B.
- Vehículo propio.
Cronología
CLOSER
Neuro Academy
2026.07 - 2026.07
Closer de Ventas - Cierre de Ventas on line
ANTIVENTAS
2026.05 -
Administrativo y comercial
INNIS SARK S.A.
2022.04 - Actual
Administrativo y comercial
JC Asesores
2012.06 - 2020.03
Profesora de Turismo
UNED
2012.02 - 2015.03
Gerente
Productos de Ocio Hermobe S.L.L.
2007.11 - 2012.09
Agente de ventas y atención al cliente
Halcón Viajes
1997.05 - 2006.03
Agente de ventas de agencia de viajes
Viajes El Corte Inglés
1995.04 - 1996.12