CESAR AUGUSTO INFANTE RODRIGUEZ

Atención de 70-80 huéspedes al día. Recibimiento de huéspedes y brindarles información general sobre los servicios del crucero e información específica sobre los países visitados.

Atención de solicitudes, quejas y sugerencias. Arqueo de caja chica de dos mil a tres mil dólares. Apoyar en labores administrativas generales del área.

Realizar el horario de trabajo de recepcionistas cuando la jefatura no estaba presente. Velar por el cumplimiento de las normas y políticas de la compañía en el área de recepción. Atender a las quejas de mayor complejidad que requerían de un supervisor en turno. Realizar arqueos de caja inopinados a los recepcionistas. Auditar el rendimiento de los rcepcionistas a cargo (5)con cuadros KPI. Generar reportes de satisfacciòn de huèspedes cada fin de crucero hacia altas gerencias de hotel.

Recibimiento de lls huéspedes y brindar inforación general de los servicios del crucero y atracciones generales de los paises visitados. Toma de quejas y sugerencias, seguimiento de resolución de quejas. Manejo de caja 1500 dólares entre otras labores administrativas inherentes al puesto.

MOD nocturno. Auditar el correcto balance de ingresos y egresos del hotel. Presentar justificantes de anulaciones y cargos firmados. Presentar sugerencias de mejora de calidad de atención al huésped gracias a los diagnisticos de satisfacción revisados por la noche, Elaboración de cuadros estadísticos de ingresos, egresos, anulaciones, arribos y utilidad media para altas gerencias de la cadena.