Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Cronología
Carolina Gerke

Carolina Gerke

Lic Quimica
Valencia,Madrid

Resumen profesional

Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y técnica en sectores de restauración, fabricación, venta y reparación, tanto en talleres automotrices como en negocios de iluminación y productos de limpieza. Competente en la elaboración de presupuestos, facturación, control de inventarios y manejo de reclamaciones. Destaco por mi capacidad para comunicarme efectivamente con clientes y equipos de trabajo, gestionar procesos complejos y ofrecer soluciones personalizadas. Organizada, proactiva y orientada a la calidad, con habilidades para la coordinación de tareas múltiples y la mejora continua en entornos dinámicos.

Datos destacados

34
34
Años de experiencia profesional
1
1
Certification

Experiencia

Vendodra - Retail

Leroy Merlin España S.L.U
Valencia
05.2025 - 08.2025
  • Responsable de la atención personalizada a clientes en el podio de campaña de ventiladores y en la sección de iluminación, brindando asesoramiento especializado tanto en aspectos técnicos como en criterios estéticos y de eficiencia energética.
  • Orientación en la elección de productos adecuados según las necesidades del cliente, fomentando la confianza y la fidelización.
  • Gestión de ventas, control de stock, reposición y organización de la exposición de productos, asegurando una sección atractiva y funcional.
  • Participación activa en campañas comerciales, promociones y estrategias de venta, contribuyendo al cumplimiento de objetivos individuales y del equipo.
  • Resolución de dudas e incidencias de manera eficaz, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.

Responsable de atención al cliente - Dueño

Lamparas Poblet
Caracas , Sucre
01.2014 - 08.2024
  • Atención al cliente y gestión administrativa en empresa de restauración, fabricación, venta y diseño de lámparas y pantallas de todos los estilos.
  • Desempeño integral en el área de atención al cliente, ofreciendo asesoramiento especializado en productos, estilos, materiales y procesos de fabricación y restauración.
  • Gestión completa del ciclo de venta: recepción y seguimiento de pedidos, elaboración de presupuestos, coordinación con el taller para personalizaciones y control de plazos de entrega.
  • Responsable de la facturación, registro contable de operaciones, control y actualización del inventario, así como gestión de devoluciones y reclamaciones, garantizando una resolución rápida y satisfactoria.

Asesor comercial

Centro de Servicios Especializados COOLMAX, C.A. |
Caracas
01.2010 - 11.2014
  • Trato continuo con clientes para un seguimiento adecuado del trabajo de A/A.
  • Preparación de presupuestos según las recomendaciones del técnico.
  • Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes (daños ocultos).
  • Resolución ágil y efectiva de problemas y reclamos.
  • Diseño de hojas de trabajo para el ingreso a taller de los vehículos.
  • Realización de tareas administrativas (facturación y cobro).

Ejecutiva de atención al cliente

Fabrica de Aire Acondionado Automotriz, FAACA
Caracas , Sucre
03.2002 - 06.2008
  • Atención al cliente y gestión de servicios en taller de aire acondicionado automotriz.
  • Recepción de vehículos y registro de incidencias relacionadas con el sistema de aire acondicionado.
  • Coordinación con el jefe de taller para la asignación y seguimiento de trabajos.
  • Elaboración de presupuestos detallados y explicación al cliente de las fallas detectadas y las reparaciones necesarias.
  • Gestión del cobro y emisión de facturas, entrega de vehículos tras la reparación y atención de garantías, asegurando un servicio transparente, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.
  • Supervisión de un equipo de 7 personas, para la distribución de la carga de trabajo y desarrollo del mismo para obtener altos niveles de calidad.es.

Gestor comercial

Serviato integral Kaizen
Caracas, Chacao
04.2000 - 06.2002
  • Propietaria y gestora de taller automotriz especializado en aire acondicionado y electro-auto
  • Dirección integral del negocio, abarcando la atención directa al cliente y la gestión operativa del taller.
  • Realización de diagnósticos al sistema de aire acondicionado y componentes eléctricos del vehículo, identificando fallas y proponiendo soluciones técnicas.
  • Elaboración de presupuestos detallados, explicando al cliente de forma clara las reparaciones necesarias y las posibles alternativas.
  • Búsqueda y adquisición de componentes y repuestos, negociando con proveedores para optimizar costes y calidad.
  • Responsable de la facturación, cobro y control administrativo, así como de la gestión y tramitación de garantías, asegurando la satisfacción del cliente y la reputación del negocio.

Gerente de operaciones

Inversiones Batiñol
Caracas, Sucre
09.1991 - 05.1999
  • Formulación, fabricación y venta de productos de limpieza
  • Elaboración y envasado de productos de limpieza industrial y doméstica, incluyendo formulaciones personalizadas según las necesidades de clientes como colegios, clínicas y empresas.
  • Gestión de pedidos, control de calidad y atención al cliente para garantizar un servicio eficaz y adaptado.

Formación

Lic Química opción Tecnología - Ingeniería

Universidad Central de Venezuela, Caracas
09/1984 - 07.1991

Universidad Católica Andrés Bello - Restauración

Diplomado Gerencia en Restauracion, Caracas
03/2011 - 04.2012

Enfatiza tus habilidades clave

  • Orientación al cliente
  • Responsabilidad y compromiso
  • Comunicación efectiva
  • Resolución de problemas
  • Organización y gestión
  • Proactividad y adaptabilidad
  • Trabajo en equipo y colaboración
  • Creatividad y criterio estético

Diplomas

  • Permiso de conducir

Cronología

Vendodra - Retail - Leroy Merlin España S.L.U
05.2025 - 08.2025
Responsable de atención al cliente - Dueño - Lamparas Poblet
01.2014 - 08.2024
Asesor comercial - Centro de Servicios Especializados COOLMAX, C.A. |
01.2010 - 11.2014
Ejecutiva de atención al cliente - Fabrica de Aire Acondionado Automotriz, FAACA
03.2002 - 06.2008
Gestor comercial - Serviato integral Kaizen
04.2000 - 06.2002
Gerente de operaciones - Inversiones Batiñol
09.1991 - 05.1999
Universidad Central de Venezuela - Lic Química opción Tecnología , Ingeniería
09/1984 - 07.1991
Diplomado Gerencia en Restauracion - Universidad Católica Andrés Bello, Restauración
03/2011 - 04.2012

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Carolina GerkeLic Quimica