Carolina Correa Tosta

Responsable de la dirección integral de operaciones y servicios IT para grandes clientes, con responsabilidad sobre la gestión operativa, económica y estratégica de una cartera de cuentas, garantizando la rentabilidad, la continuidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos de negocio. Liderazgo de equipos multidisciplinares, planificación de recursos, desarrollo de relaciones estratégicas con clientes e impulso de iniciativas de transformación y mejora continua para optimizar la eficiencia operativa y la evolución de los servicios.

• Dirección integral de operaciones de servicios IT y soporte a usuarios para grandes cuentas.
• Gestión económico-financiera de los contratos, incluyendo presupuestos, producción, facturación, costes, márgenes, rentabilidad y previsiones económicas.
• Definición y seguimiento de planes operativos y financieros alineados con los objetivos estratégicos del negocio.
• Planificación estratégica y dimensionamiento de recursos para garantizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Dirección y desarrollo de equipos multidisciplinares de Service Desk, Microinformática, Redes, Sistemas y Soporte a Usuarios, promoviendo el crecimiento profesional, la evolución de perfiles y la optimización de la organización.
• Gestión ejecutiva de clientes estratégicos, actuando como interlocutora principal, liderando comités de seguimiento y presentando resultados operativos y económicos.
• Supervisión de SLA, KPI e indicadores de rendimiento, impulsando planes de mejora orientados a incrementar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Dirección de la gestión de incidencias críticas, coordinación de escalados y definición de planes de contingencia para garantizar la continuidad de las operaciones.
• Liderazgo de proyectos de transformación, mejora continua y optimización de procesos mediante la revisión de procedimientos, la estandarización operativa y la implantación de nuevas formas de trabajo.
• Desarrollo de cuadros de mando e informes ejecutivos en Power BI para el seguimiento del rendimiento operativo y financiero y el apoyo a la toma de decisiones.
• Gestión y coordinación de proveedores estratégicos, garantizando el cumplimiento de los compromisos contractuales y los estándares de calidad.
• Participación en procesos de preventa, elaboración de ofertas técnico-económicas, análisis de pliegos y definición de soluciones para nuevos servicios.
• Identificación de oportunidades de crecimiento en clientes mediante la ampliación del alcance de los servicios y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Planificación y dirección de transiciones de servicio, reorganizaciones operativas y evolución de modelos de prestación.
• Coordinación con las áreas de Dirección, Finanzas, Recursos Humanos, Compras y equipos técnicos para asegurar la correcta ejecución de las operaciones y la consecución de los objetivos corporativos.
• Gestión simultánea de tres grandes cuentas estratégicas, liderando la dirección operativa, económica y la evolución de los servicios.
• Responsabilidad sobre una facturación recurrente superior a 1,1 millones de euros anuales, garantizando el control de la producción, la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos económicos.
• Dirección y planificación de equipos de hasta 120 profesionales, optimizando posteriormente la estructura operativa hasta aproximadamente 50 profesionales mediante el redimensionamiento de los servicios y la mejora de la eficiencia, manteniendo los niveles de servicio comprometidos.
• Gestión de servicios IT para organizaciones con más de 600 usuarios, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• Liderazgo de procesos de reorganización operativa, promoción interna y evolución de equipos para adaptar la capacidad del servicio a las necesidades del negocio y del cliente.
• Desarrollo e implantación de modelos de seguimiento económico y operativo mediante cuadros de mando ejecutivos, facilitando la toma de decisiones basada en indicadores de rendimiento y rentabilidad.
• Impulso de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa, optimizar procesos y mejorar la calidad del servicio.
• Participación activa en procesos de preventa y licitaciones, colaborando en la definición de soluciones, estimaciones económicas y crecimiento de las cuentas mediante la ampliación del alcance de los servicios.

• Responsable de Departamento BPO.
• Responsable de Reporting y Control Operativo.
• Responsable de Mejora Continua y Estandarización de Procesos.

Responsable de la gestión y evolución de operaciones BPO, impulsando la implantación de nuevos servicios, la mejora continua y la estandarización de procesos, con responsabilidad sobre el seguimiento de indicadores operativos y económicos, el análisis del rendimiento de los servicios y el apoyo a la toma de decisiones mediante información de gestión.

• Dirección y coordinación de operaciones de servicios BPO.
• Implantación de nuevos servicios y modelos operativos de externalización.
• Definición, documentación y optimización de procesos para mejorar la eficiencia, la calidad y la productividad de los servicios.
• Diseño e implantación de modelos de seguimiento mediante KPI, SLA e indicadores de rendimiento para el control operativo de los servicios.
• Análisis de productividad, capacidad, dimensionamiento y rendimiento operativo, definiendo planes de acción para la mejora continua.
• Desarrollo de cuadros de mando e informes ejecutivos en Power BI para el seguimiento de la operación y el apoyo a la toma de decisiones.
• Liderazgo de proyectos de estandarización de procesos mediante JIRA y otras herramientas de gestión.
• Coordinación de reuniones periódicas con responsables operativos y clientes para el seguimiento de resultados y definición de acciones de mejora.
• Interlocución con clientes para el seguimiento del servicio, identificación de necesidades y propuesta de mejoras operativas.
• Elaboración de procedimientos, documentación funcional y modelos de trabajo para homogeneizar la prestación de los servicios.
• Coordinación con las áreas de Operaciones, Calidad y Dirección para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
• Identificación de oportunidades de optimización de costes, mejora de procesos e incremento de la eficiencia operativa.
• Liderazgo de la implantación de nuevos servicios BPO, asegurando una transición ordenada y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Desarrollo e implantación del modelo de estandarización operativa mediante JIRA, mejorando la homogeneidad de procesos y la eficiencia de la operación.
• Diseño de cuadros de mando ejecutivos en Power BI que facilitaron el seguimiento de indicadores y la toma de decisiones por parte de la Dirección.
• Definición y consolidación de un modelo de seguimiento de KPI y SLA para mejorar el control operativo y la gestión de los servicios.
• Implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la productividad, optimizar procesos y estandarizar la información de gestión.

Profesional de auditoría con experiencia en la planificación, coordinación y ejecución de auditorías financieras para empresas de distintos sectores, liderando equipos de trabajo y colaborando con la dirección de los clientes en la evaluación de riesgos, el control interno y la mejora de procesos.

• Planificación, organización y ejecución de auditorías financieras.
• Coordinación y supervisión de equipos de auditoría.
• Análisis de estados financieros y evaluación de riesgos.
• Revisión de procesos financieros y operativos.
• Elaboración y presentación de informes de auditoría a la dirección de las compañías.
• Evaluación de controles internos e identificación de oportunidades de mejora.
• Asesoramiento a clientes en la optimización de procesos y procedimientos.
• Verificación del cumplimiento de la normativa contable y fiscal.

• Evolución profesional hasta asumir la responsabilidad de equipos de auditoría.
• Participación en auditorías de compañías de diferentes sectores, adquiriendo una visión global del funcionamiento de las organizaciones y de sus procesos de negocio.
• Desarrollo de una sólida base en análisis financiero, control de gestión, evaluación de riesgos y mejora de procesos, conocimientos aplicados posteriormente a la dirección de operaciones y servicios.