Carlota Mira López
Resumen profesional
Soy una persona orientada a garantizar la satisfacción del cliente, con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector de las Telecomunicaciones. Me adapto con facilidad al trabajo en equipo y al desempeño autónomo, según las necesidades del proyecto. Busco continuar mi desarrollo profesional y aportar valor, demostrando compromiso, responsabilidad y capacidad de resultados.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Formador y calidad
BE CALL BPO, SL
Elda, A
2024.12 - Actual
- Impartir formaciones al equipo de Atención al cliente, RRSS, Back Office, Atención al canal, Atención a empresas y departamento de fibra.
- Evaluar conocimientos y desempeño de los agentes a través de auditorias de calidad.
- Elaborar materiales de formación. Crear manuales, guías y materiales didácticos.
- Detectar necesidades, actualizar contenidos y procesos y elaborar propuestas de mejora.
- Acompañar y dar feedback a los equipos.
- Dar seguimiento y elaborar planes de mejora.
- Elaborar informes de auditoría.
- Realizar formaciones al equipo de tiendas y área manager.
- Formación en uso de herramientas y CRM.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad en la formación impartida.
- Gestión de plataformas de e-learning y herramientas tecnológicas para la formación.
Formación y calidad
FINETWORK
Elda, Alicante
2021.02 - 2024.12
- Impartir formaciones al equipo de Atención al cliente, RRSS, Back Office, Atención al canal, Atención a empresas y departamento de fibra.
- Evaluar conocimientos y desempeño de los agentes a través de auditorias de calidad.
- Elaborar materiales de formación. Crear manuales, guías y materiales didácticos.
- Detectar necesidades, actualizar contenidos y procesos y elaborar propuestas de mejora.
- Acompañar y dar feedback a los equipos.
- Dar seguimiento y elaborar planes de mejora.
- Elaborar informes de auditoría.
- Realizar formaciones al equipo de tiendas y área manager.
- Formación en uso de herramientas y CRM.
Supervisor de ventas y atención al cliente
ASESORES DE FORMACION Y APRENDIZAJE 2010,
Elda, Alicante
2018.04 - 2021.02
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Seguimiento del equipo de posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Elaboración de informes para las áreas de dirección con los resultados obtenidos.
- Realizar formaciones al equipo de los nuevos procedimientos.
- Establecer protocolos de atención y nuevos procesos.
- Establecer mejoras en los procesos de Atención al Cliente.
- Coordinar a los equipos, seguimiento de turnos y revisión de los resultados obtenidos por agente.
- Implementación de políticas de calidad en el servicio al cliente para incrementar la satisfacción.
- Realización de auditorias de calidad para comprobar que se cumplen los objetivos establecidos por la compañía.
Coordinador de ventas
SOLUCIONES BONIFICABLES SL
, ALICANTE
2017.03 - 2018.02
- Supervisión del rendimiento del personal a cargo e identificación de necesidades de formación.
- Generación de indicadores y revisión de reportes de ventas.
- Preparación de informes para la alta dirección sobre el desempeño de ventas.
- Seguimiento de la competencia, así como de nuevas tendencias y productos del mercado.
- Monitorear metas, indicadores (KPIs) y resultados comerciales.
- Coordinar agendas, campañas y acciones de venta.
Responsable de tienda
GALERIAS BERBEL SL
Elche, Alicante
2015.05 - 2017.12
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y reclamaciones.
- Dirección de operaciones diarias de la tienda, garantizando un servicio al cliente excepcional.
- Control y gestión de inventarios para asegurar la disponibilidad de productos.
Account Executive - Prácticas formativas remun.
ELITE GLOBAL CONSULTING SL
, Alicante
2016.12 - 2017.03
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
Formación
Bachillerato -
SANTA MARÍA
Elche, ADerecho -
Universidad Miguel Hernández
Elche, AEnfatiza tus habilidades clave
- Comunicación eficaz
- Dirección de equipos y proyectos
- Manejo de CRM
- Puntualidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Orientación al cliente
- Disciplina y responsabilidad
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir B.
Cronología
Formador y calidad
BE CALL BPO, SL
2024.12 - Actual
Formación y calidad
FINETWORK
2021.02 - 2024.12
Supervisor de ventas y atención al cliente
ASESORES DE FORMACION Y APRENDIZAJE 2010,
2018.04 - 2021.02
Coordinador de ventas
SOLUCIONES BONIFICABLES SL
2017.03 - 2018.02
Account Executive - Prácticas formativas remun.
ELITE GLOBAL CONSULTING SL
2016.12 - 2017.03
Responsable de tienda
GALERIAS BERBEL SL
2015.05 - 2017.12
Bachillerato -
SANTA MARÍA
Derecho -
Universidad Miguel Hernández