CARLOS FRANCISCO VÁSQUEZ MEDRANO
Resumen profesional
Soy una persona con más de 10 años de experiencia en ventas y gestión de clientes, especializado en soluciones tecnológicas y entornos SaaS. He desarrollado un perfil híbrido entre comercial y Customer Success. Acostumbrado a colaborar con equipos de ventas, producto y soporte para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la retención y maximizar el valor de las soluciones SaaS. Destaco por mi compromiso con la satisfacción del cliente, proactividad y capacidad de adaptación en entornos dinámicos.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Customer Success Consultant
Wolters Kluwer
Barcelona
2024.11 - 2026.03
- Gestión integral del ciclo de vida del cliente (Customer Lifecycle), desde la reunión de kick-off y proceso de onboarding hasta la adopción, fidelización y expansión de cuentas.
- Customer Onboarding e implementación, acompañando a los clientes en la configuración, activación y adopción de la plataforma.
- Configuración funcional de la solución SaaS según los requisitos del cliente, incluyendo mapeos de procesos y personalización de flujos de trabajo.
- Formación y enablement de clientes, realizando sesiones personalizadas, demostraciones y presentaciones de producto para asegurar la correcta adopción, uso óptimo de la plataforma y maximización del valor de la solución
- Identificación proactiva de riesgos de churn y oportunidades de crecimiento mediante análisis de uso, engagement y satisfacción del cliente.
- Detección y desarrollo de oportunidades de upselling y cross-selling, colaborando con el equipo comercial para ampliar el uso de módulos o soluciones adicionales.
- Participación en presentaciones comerciales y procesos de venta consultiva, apoyando al equipo de ventas en la generación y cierre de oportunidades.
- Gestión estructurada de oportunidades y seguimiento de cuentas en CRM, contribuyendo a la generación de pipeline dentro de la base de clientes.
- Supervisión y triaje de incidencias, priorizando solicitudes según su impacto y coordinando con equipos técnicos para asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
- Recopilación y análisis de feedback del cliente (Voice of Customer) para mejorar el producto y optimizar la experiencia de usuario.
- Monitorización de KPIs de Customer Success como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, adopción de producto y NPS.
- Contribución a la mejora continua de procesos mediante la creación de playbooks, flujos de trabajo y respuestas estandarizadas.
- Colaboración transversal con equipos de producto, soporte y ventas, aportando insights del cliente para mejorar la estrategia de producto.
Sales Executive
Saldados.ES
Barcelona
2024.05 - 2024.11
- Gestión de solicitudes de oportunidades de la Ley de Segunda Oportunidad, realizando evaluaciones de viabilidad, explicación de términos legales y seguimiento personalizado, garantizando el cumplimiento de plazos y requisitos.
- Tramitación, seguimiento y control de expedientes vinculados a la Ley de la Segunda Oportunidad. Coordinación con abogados del despacho y apoyo documental y procesal.
- Cumplimiento de los KPIs y crecimiento de cartera de clientes.
Sales Manager
Cleverea SL
Barcelona
2022.07 - 2024.07
- Sales Manager con experiencia liderando equipos de Lead Management, Account Management B2B y Correduría de Seguros.
- Diseñé metas y estrategias de ventas, motivando a los equipos para optimizar su desempeño operativo.
- Responsable de la creación y desarrollo de departamentos, incluyendo la selección y formación de personal, logrando un crecimiento del 25% en ventas anuales.
- Desarrollé e implementé estrategias comerciales de ventas B2B y B2C para diversos canales, como corredurías, partners (AVANT2) y ventas orgánica.
Account Executive
Repara tu deuda SL
Barcelona, BARCELONA
2022.01 - 2022.07
Account Executive
Celside Insurance
Barcelona
2019.10 - 2021.12
Formación
LICENCIATURA EN FINANZAS -
Universidad José Matías Delgado
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de equipos
- Análisis de datos
- Gestión de proyectos
- Consultor IT
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Persona proactiva
- Habilidades de negociación
- Relaciones con clientes
- Resolución efectiva de problemas
- Persona responsable
Diplomas
- Curso de Mediador de Seguros B
- Dominio de sistemas informativos de CRM (HubSpot
- Salesforce)
- Backoffice
- Paquete Office 365
- Programas de corredurías de seguro como: Avant2
Cronología
Customer Success Consultant
Wolters Kluwer
2024.11 - 2026.03
Sales Executive
Saldados.ES
2024.05 - 2024.11
Sales Manager
Cleverea SL
2022.07 - 2024.07
Account Executive
Repara tu deuda SL
2022.01 - 2022.07
Account Executive
Celside Insurance
2019.10 - 2021.12
LICENCIATURA EN FINANZAS -
Universidad José Matías Delgado