Carla Fábregas Mancebo
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Atencion al cliente y gestión de pedidos
Biogran S.L
Alcobendas, Madrid
02.2023 - 06.2026
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
- Soporte en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas a clientes.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
Auxiliar administrativo
Eureda textil S.L
, MD
02.2020 - 10.2022
- Realización de tareas administrativas generales.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
- Cumplimiento de procedimientos de compras y gestión de inventarios.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Control de inventario y gestión de pedidos para asegurar la disponibilidad de productos y equipos.
- Gestión de pedidos y reposición de inventario según las necesidades de operación.
Voluntaria
Protección Civil Daganzo
01.2011 - 01.2020
- Realizando labores propias de protección civil y desempeñando el cargo de Técnico en Emergencias Sanitarias y perteneciente al Departamento de Formación.
Técnico en Emergencias Sanitarias
Grupo Ambuiberica
06.2017 - 03.2019
Técnico en Emergencias Sanitarias
Safe Urgencias, UTE
05.2015 - 05.2017
Voluntaria
Cruz Roja
01.2012 - 01.2017
- Desempeñando el cargo de Técnico en Emergencias Sanitarias.
Prácticas no laborales
Ambulancias Alerta
01.2014 - 04.2014
- Referente al grado medio de Emergencias Sanitarias
Formación
Educación Primaria -
Colegio Público Ángel Berzal Fernández
Daganzo de ArribaESO - undefined
IES Lázaro Carreter
Daganzo de ArribaTécnico en Emergencias Sanitarias Nivel Básico y Avanzado - undefined
01.2012 - 12.2012
Formación Profesional de Técnico en Emergencias Sanitarias - undefined
ISEP CEU San Pablo
01.2012 - 12.2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Empatía
- Iniciativa
- Comunicación efectiva
- Buenas relaciones interpersonales
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Gestión del estrés
- Trabajo en equipo
- Vocación de servicio
- Concentración y atención al detalle
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Dinamismo y eficiencia
- Registro de información
- Soporte de ventas
Personalizado
DNI: 05454948S
Idiomas
ingles
Básico
A2
Cronología
Atencion al cliente y gestión de pedidos
Biogran S.L
02.2023 - 06.2026
Auxiliar administrativo
Eureda textil S.L
02.2020 - 10.2022
Técnico en Emergencias Sanitarias
Grupo Ambuiberica
06.2017 - 03.2019
Técnico en Emergencias Sanitarias
Safe Urgencias, UTE
05.2015 - 05.2017
Prácticas no laborales
Ambulancias Alerta
01.2014 - 04.2014
Técnico en Emergencias Sanitarias Nivel Básico y Avanzado - undefined
01.2012 - 12.2012
Formación Profesional de Técnico en Emergencias Sanitarias - undefined
ISEP CEU San Pablo
01.2012 - 12.2014
Voluntaria
Cruz Roja
01.2012 - 01.2017
Voluntaria
Protección Civil Daganzo
01.2011 - 01.2020
ESO - undefined
IES Lázaro Carreter
Educación Primaria -
Colegio Público Ángel Berzal Fernández