Busco trabajo
Brenda Yojana Flores Oyuela
Barcelona ,Barcelona
Resumen profesional
Persona diligente y responsable en búsqueda de oportunidades para adquirir experiencia laboral. Poseo una sólida ética de trabajo y disposición para aprender y contribuir en entornos desafiantes. Busco colaborar con un equipo competente para ampliar mis conocimientos y habilidades.
Datos destacados
1
1
Language
15
15
years of professional experience
Experiencia
Asistente de personas con dependencia particulares
Asisted
Barcelona , Mollet del Valles
2024.05 - 2026.07
- Limpieza y mantenimiento de la higiene en la cocina.
- Limpieza y desinfección de baños y duchas.
- Realización de compras para el hogar en tiendas y supermercados.
- Atención a personas mayores y control de su medicación.
- Asistencia para el desplazamiento de personas con problemas de movilidad.
- Realización de recados fuera de casa solicitados por los jefes.
- Paseos en el exterior a personas mayores o con problemas de movilidad.
- Uso de lavadora, tendido de ropa y planchado.
Auxiliar administrativa
Banrural Honduras
Tegucigalpa , Distrito Central
2017.11 - 2022.09
- Realización de tareas administrativas generales.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Manejo de la caja chica.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
Atencion al Cliente
Farmacias El Ahorro y Análisis Clínicos
Tegucigalpa , Distrito Central
2015.08 - 2017.09
- Implementación de sistemas de atención al cliente, mejorando la experiencia y fidelización.
- Colaboración en la atención al cliente y resolución de consultas básicas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y atención al cliente.
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios.
- Realización de auditorías internas para mejorar procesos de atención al cliente.
- Atención al cliente en mostrador y orientación sobre medicamentos.
- Atención al cliente, registro de pedidos y cobro de servicios.
- Atención al cliente en caja, brindando un servicio ágil y cordial.
- Atención al cliente, resolviendo incidencias y mejorando la satisfacción del usuario.
- Capacitación del personal nuevo en protocolos de servicio y atención al cliente.
- Apoyo en la atención al cliente y resolución de consultas.
- Supervisión del cumplimiento de políticas de ventas y atención al cliente.
- Entrega de exámenes médicos y cobros
Teleoperadora
Resuelva de Honduras
Tegucigalpa , Distrito Central
2011.02 - 2014.07
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
- Implementación de estrategias de fidelización para aumentar la retención de clientes.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Formación
Licenciada en Periodismo - Periodismo
Universad Nacional Autónoma de Honduras
Tegucigalpa 2020-06
Desarrollo del Talento Humano -
BIOPAS
Tegucigalpa 2017-04
Curso Cobranza Inteligente - Finanzas y Contabilidad
Talento Empresarial
Tegucigalpa 2015-08
Perito Mercantil y Contador Público - Finanzas y Contabilidad
Instituto Superación San Francisco
Tegucigalpa 2006-11
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad e iniciativa
- Excelente organización
- Confidencialidad y discreción
- Actitud dinámica y resolutiva
- Comunicación activa
- Puntualidad y disciplina
- Capacidad de adaptación
Idiomas
Catalán
Principiante (A1)
A1
Preferencias laborales
Tipo de trabajo
Jornada completaUbicación ideal
Trabajo presencialTeletrabajoCronología
Asistente de personas con dependencia particulares
Asisted
2024.05 - 2026.07
Auxiliar administrativa
Banrural Honduras
2017.11 - 2022.09
Atencion al Cliente
Farmacias El Ahorro y Análisis Clínicos
2015.08 - 2017.09
Teleoperadora
Resuelva de Honduras
2011.02 - 2014.07
Licenciada en Periodismo - Periodismo
Universad Nacional Autónoma de Honduras
Desarrollo del Talento Humano -
BIOPAS
Curso Cobranza Inteligente - Finanzas y Contabilidad
Talento Empresarial
Perito Mercantil y Contador Público - Finanzas y Contabilidad
Instituto Superación San Francisco