Brenda Aldana Bustos

• Atender y realizar las llamadas, chat, correo electrónicos, y canalizar las inquietudes de los clientes desde su espacio comunicacional, e igualmente cubrir la función de búsqueda de nuevos clientes a través del contacto telefónico, redes sociales, chat, email
• SMS utilizando una base de datos de clientes.

• Gestión de operaciones, control de inventario, liderazgo de personal y optimización de procesos logísticos.
• Supervisar la recepción y despacho de mercancías, organizar el espacio de almacenamiento de manera eficiente, gestionar el stock y garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del almacén, incluyendo la recepción, almacenamiento y envío de productos.
• Gestionar operaciones devoluciones de mercancía.
• Liderar, coordinar y capacitar al equipo del almacén, asignando tareas, gestionando horarios y asegurando el cumplimiento de procedimientos.

• Gestión de transacciones: Procesar depósitos, retiros, pagos de servicios, giros y operaciones con tarjetas, asegurándose de seguir los procedimientos establecidos.
• Custodia y cuadre de efectivo: Recibir, entregar y custodiar el dinero, valores y otros documentos. Al final de cada jornada, realizar el cuadre de caja para verificar la exactitud de las transacciones y el saldo de la caja.
• Servicio y asesoramiento al cliente: Actuar como primer punto de contacto, dar la bienvenida a los clientes, resolver dudas, gestionar quejas y ofrecer información sobre los diferentes productos y servicios del banco, como tarjetas de crédito, préstamos y seguros.
• Supervision y apoyo: supervisar y capacitar a los cajeros auxiliares.
• Reportes y analisis: preparar y verificar informes de las transacciones realizadas para verificación del banco.
• Seguridad y verificación: verificar la legitimidad de los documentos, como firmas y cheques y detectar posibles billetes falsos.

1. Gestión de Cobros y Operación de Caja

• Procesamiento de pagos: Escaneo de artículos, cálculo de totales y cobro mediante efectivo, tarjetas débito/crédito, bonos o convenios especiales.
• Manejo de medios de pago alternativos: En el caso de almacenes Éxito, esto incluye procesar pagos o avances con la tarjeta propia de la cadena y aplicar los beneficios.
• Arqueos y custodia: Recibir la dotación inicial de dinero, realizar el conteo y cuadre de caja al inicio y final del turno, y responder por la custodia del efectivo y valores.

2. Servicio al Cliente

• Atención y orientación: Brindar un trato amable y resolver dudas rápidas sobre precios, promociones vigentes o políticas de devolución.
• Manejo de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos): Canalizar inconvenientes presentados en el punto de pago de manera empática y profesional.

3. Funciones Logísticas y Administrativas

• Promoción de servicios: Ofrecer activamente a los clientes seguros, donaciones o tarjetas de crédito de la marca durante la transacción.
• Mantenimiento del punto de pago: Mantener el área limpia, ordenada y asegurar el uso correcto de los equipos de escaneo y datáfonos.
• Revisión de mercancía: Verificar que no queden productos ocultos en los carros o canastas y realizar controles de seguridad básicos en la mercancía.