BLANCO HERMES GUERRA PEREZ
Asistente al Cliente y Ventas
Elche, Alicante
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
33
33
Años de experiencia profesional
8
8
Años de estudios superiores
20
20
Años experiencia en sector turistico
3
3
Idiomas (Alemán, Holandés, Inglés)
6
6
Participaciones en Ferias Internacionales de Turismo
Experiencia
Asistente de atención al cliente y Ventas
Conviction Beach Club
Elche, Alicante
2023.04 - Actual
- Transmisión clara y eficaz de la información al cliente para solventar sus inquietudes.
- Comunicación con los clientes para promocionar productos y ofertas.
- Procesamiento de solicitudes y pedidos realizados por los clientes.
- Información y venta de productos o servicios según las necesidades del cliente.
- Asesoramiento e información al cliente, respondiendo preguntas, consultas y solicitudes.
- Atención a clientes de forma presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Mantenimiento del orden, la limpieza y buena presentación del espacio de trabajo.
- Participación en la formación de nuevos empleados en atención al cliente.
- Coordinación con el equipo de cocina para asegurar la calidad del servicio.
- Resolución de incidencias y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Control de stock y reposición de mercancía en el club.
- Atención a clientes en el área de ventas y reservas.
- Cumplimiento de los objetivos del servicio y los estándares de calidad de atención.
- Cumplimiento de las normas y los procedimientos establecidos para cada tarea.
- Gestión oportuna de solicitudes vinculadas a otras áreas de la empresa.
- Gestión de incidencias a través de los canales de atención al cliente.
- Recepción de clientes que se acercan a los puntos de atención.
- Colaboración con el equipo de trabajo en la gestión de soluciones para el cliente.
- Realización de funciones administrativas básicas del área.
- Resolución de problemas técnicos básicos relacionados con el servicio o producto ofrecido.
- Realización de encuestas de satisfacción para recopilar feedback y mejorar el servicio.
- Participación en la elaboración de FAQs y materiales de soporte para la web y redes sociales.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficaz.
- Entrenamiento y supervisión de nuevos empleados en procedimientos y políticas de atención al cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
Asistente Comercial y Ventas
Telecom
Elche, Alicante
2023.03 - 2023.04
Asesor Energético
Colper Callcenter
Elche, Alicante
2023.01 - 2023.02
Mozo de Almacén
ETT Eurofirm
Elche, Alicante
2022.09 - 2022.12
- Gestión de la recepción y almacenamiento de mercancía en el almacén.
- Control de inventario y realización de recuentos periódicos de productos.
- Reposición de estanterías con productos según los estándares de la empresa.
- Colaboración con el equipo para mantener un ambiente de trabajo seguro.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el trabajo.
- Participación en la organización del almacén para optimizar el espacio.
- Paletizado de las mercancías llegadas al almacén, y almacenaje en la ubicación establecida.
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en el almacén.
- Carga y descarga de mercancías, y manipulación de cargas bajo la dirección de personal técnico.
- Recepción de los paquetes llegados y verificación de que son correctos y están completos.
- Utilización de la carretilla y demás maquinaria para la movilización de las cargas.
- Colaboración con otros miembros del personal de almacén para el desarrollo de tareas conjuntas.
- Ejecución del picking y packing cumpliendo los procedimientos establecidos.
- Preparación de mercancía para su despacho y escaneo de envíos para que lleguen al destino correcto.
- Revisión de cantidades, bultos, pesos, precintos y estado físico de las cajas de los productos.
- Selección de las mercancías solicitadas para su posterior procesamiento y etiquetado.
- Clasificación de materiales o artículos y colocación de estos en bastidores, estantes o contenedores.
- Surtido de cajas y corrugado en estaciones de empaque.
- Clasificación y eliminación de los materiales de desecho de forma adecuada.
- Cumplimiento de los protocolos internos para garantizar las condiciones de seguridad.
- Realización de cuadres de stock tanto físicos como por sistema digital.
- Registro en el sistema de la empresa las entradas, salidas, traslados y devoluciones de producto.
- Información al superior de cualquier discrepancia durante la recepción de mercancía.
- Realización de tareas de estiba, paletizado y emplayado de mercancías.
- Registro de entradas y salidas de mercancías utilizando sistemas informáticos de gestión de almacén.
- Carga y descarga manual de mercancías siguiendo normas de seguridad establecidas.
- Colaboración en la implementación de medidas de seguridad e higiene en el almacén.
- Organización de almacén para optimizar espacio y facilitar acceso rápido a productos.
- Participación en la optimización de rutas internas del almacén para mejorar la eficiencia.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la fluidez en la cadena de suministro.
- Manejo eficiente de equipos de movimiento de carga, como transpaletas y carretillas elevadoras.
- Etiquetado de productos conforme a las especificaciones y normativas vigentes.
- Supervisión de la limpieza y mantenimiento de áreas de trabajo y equipos de almacén.
- Manejo de documentación relacionada con el almacén, como albaranes y facturas.
- Apilado, acomodo y codificación de los productos en el almacén.
Camarero, Auxiliar de Cocina
Restaurante, La Fabrica
Elche, Alicante
2021.06 - 2021.09
- Atención a los clientes en el restaurante.
- Gestión de pedidos y servicio de platos a la mesa.
- Colaboración en la preparación de ingredientes en la cocina.
- Mantenimiento de la limpieza y organización de la barra.
- Control de vajilla y utensilios durante el servicio.
- Reposición de productos en el área de trabajo.
- Seguimiento de las normas de seguridad alimentaria.
- Comunicación efectiva con el equipo de cocina y servicio.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Colaboración con el equipo de cocina.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
- Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
- Recomendación de platos y bebidas según preferencias de los clientes.
- Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
- Preparación de bebidas básicas y cócteles sencillos.
- Implementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente.
- Asistencia en eventos y banquetes, garantizando un servicio excepcional.
- Supervisión de la limpieza y orden en el área de trabajo.
- Coordinación con la cocina para asegurar tiempos de espera mínimos.
- Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
- Atención a los clientes en la barra del restaurante.
- Mantenimiento de la limpieza y organización de la zona de trabajo.
- Tareas de lavado y secado de vajilla, utensilios y equipos de cocina después de cada servicio.
- Mantenimiento de la limpieza y orden en la cocina y áreas de trabajo.
Guía, Promotor de Turismo, Asistente al
Gaviota Tours Varadero, Cuba
Varadero, Cuba
2000.04 - 2020.12
- Gestión de itinerarios turísticos para maximizar la satisfacción del cliente.
- Coordinación de grupos de turistas para asegurar un servicio fluido y eficiente.
- Atención al turista brindando información sobre actividades y servicios disponibles.
- Desarrollo de estrategias de promoción para aumentar la visibilidad de los tours.
- Supervisión de guías turísticos garantizando la calidad en la experiencia del visitante.
- Implementación de planes de mejora continua para optimizar los servicios ofrecidos.
- Ejecución de encuestas de satisfacción para evaluar y mejorar la calidad del servicio.
- Mantenimiento de relaciones con proveedores locales para enriquecer la oferta turística.
- Dirección de equipos de guías en proyectos turísticos de gran envergadura.
- Apoyo en procesos de reclutamiento, selección y onboarding de nuevos empleados.
- Atención y resolución de consultas de clientes vía telefónica y digital.
- Asistencia en la implementación de políticas y procedimientos internos.
- Apoyo en la organización de eventos corporativos y actividades internas.
- Atención a personas mayores y control de su medicación.
- Asistencia para el desplazamiento de personas con problemas de movilidad.
- Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.
- Coordinación de agendas, reuniones y viajes para directivos y personal interno.
- Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
- Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa.
- Asesoramiento a clientes sobre destinos y actividades disponibles en Varadero.
- Atención personalizada a los turistas para resolver dudas y mejorar su experiencia.
- Desarrollo de material promocional para atraer a nuevos turistas a la región.
- Supervisión de un equipo de guías turísticos para asegurar un servicio de calidad.
- Coordinación de actividades recreativas y culturales durante las excursiones.
- Gestión de itinerarios turísticos para maximizar la satisfacción de los visitantes.
- Aplicación de técnicas efectivas de marketing y venta.
- Apoyo en el montaje y desmontaje de carpas promocionales para eventos especiales.
- Información a los clientes sobre las características de los productos.
- Limpieza y mantenimiento de los espacios de venta y exhibición.
- Organización de eventos corporativos para el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
- Participación en ferias comerciales y eventos del sector para promocionar el producto.
- Colaboración con el equipo de ventas para elaborar estrategias de mercado efectivas.
- Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de promoción y ventas.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la empresa.
- Capacitación de nuevos promotores y personal de venta en técnicas de persuasión efectivas.
- Creación de reportes de ventas y análisis de desempeño de las campañas promocionales.
- Mantenimiento de relaciones sólidas con clientes y proveedores para asegurar fidelidad a la marca.
- Oferta de programas de fidelización a clientes de la marca.
- Comunicación al responsable de la marca acerca de la recepción de los productos por parte del público.
- Entrega de material informativo, vales, descuentos y muestras gratuitas a los clientes.
- Desempeño de la tarea de promoción en variedad de áreas comerciales y en eventos.
- Administración y cuidado de los materiales e insumos recibidos para realizar las promociones.
- Realización de demostraciones del uso de los productos y servicios ofrecidos.
- Registro de actividades y reporte de observaciones de interés al superior.
- Disposición del espacio de promoción y orden atractivo de los productos exhibidos.
- Aplicación de técnicas de venta y marketing para lograr la colocación de los productos.
- Control de stock en el punto de promoción y solicitud del reabastecimiento de productos.
- Identificación de las ventajas de los productos promocionados con respecto a los de la competencia.
- Asesoramiento y respuesta precisa de las consultas o preguntas de los clientes.
- Presentación de productos y novedades para la activación y el impulso de la marca.
- Cumplimiento de los objetivos de posicionamiento de marca y las cuotas de venta establecidas.
- Mantenimiento de la buena imagen y la limpieza del espacio de trabajo y del punto de promoción.
- Abordaje al público para la promoción y venta de productos y servicios.
- Organización de excursiones y eventos especiales que enriquecen la oferta turística.
- Atención personalizada a los turistas para resolver inquietudes y mejorar su estancia.
- Asesoramiento a turistas sobre destinos locales y actividades culturales disponibles.
- Desarrollo de programas de fidelización que mejoran la satisfacción del cliente.
- Supervisión de guías turísticos para garantizar la calidad del servicio ofrecido.
- Coordinación de actividades recreativas para fomentar el disfrute de los turistas.
- Gestión de itinerarios turísticos para optimizar la experiencia del visitante.
- Recopilación de comentarios de los turistas para mejorar el servicio y la experiencia de los viajeros.
- Investigación de distintos destinos para la creación de ofertas turísticas atractivas.
- Creación de materiales visuales y presentaciones interactivas sobre los destinos y actividades previstas.
- Fomento del turismo sostenible y del respeto por las comunidades y el patrimonio local.
- Creación de recorridos turísticos guiados adaptados a las necesidades e idioma de cada grupo.
- Adaptación a cambios inesperados en los recorridos para mantener la satisfacción de los viajeros.
- Comunicación de las normas de conducta en cada visita para garantizar su cumplimiento.
- Recomendación de servicios de alojamiento, transporte y excursiones a los turistas.
- Conducción de visitas turísticas garantizando la seguridad del grupo en todo momento.
- Explicación y narración de la información histórica, cultural y geográfica de la zona visitada.
- Planificación y gestión del presupuesto de tours turísticos.
- Resolucion de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
- Gestión del transporte para acceder a eventos o lugares que se encuentran a mayor distancia.
- Gestión de reservas para visitas y excursiones.
- Promoción de los lugares de interés y los productos locales.
- Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
- Cumplimiento de las normas de seguridad para garantizar una experiencia disfrutable.
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
- Manejo de situaciones de emergencia y primeros auxilios básicos.
- Implementación de medidas de seguridad para grupos durante las visitas.
- Mantenimiento actualizado de conocimientos sobre normativas turísticas.
- Formación continua en historia, arte y cultura local para enriquecer las visitas.
- Coordinación de visitas guiadas para grupos de diversas edades y nacionalidades.
- Organización de eventos y actividades especiales para fechas señaladas.
- Gestión de reservas y atención al cliente en múltiples idiomas.
- Recopilación y análisis de feedback de los visitantes para mejorar el servicio.
- Colaboración con agencias de viajes para la promoción de tours exclusivos.
- Asesoramiento personalizado a visitantes sobre otras atracciones en la zona.
Instructor Técnico
Instituto Politécnico Central Electronuclear Juraguá
Cienfuegos , Cienfuegos, Cuba
1995.09 - 2000.04
- Desarrollo de programas de capacitación técnica para el personal del instituto.
- Supervisión de prácticas de laboratorio asegurando la calidad educativa.
- Coordinación de proyectos de investigación en el área de electronuclear.
- Optimización de recursos didácticos para la enseñanza de la tecnología nuclear.
- Evaluación del desempeño del personal docente a través de metodologías efectivas.
- Asesoramiento en la actualización de currículos técnicos en el instituto.
- Control de inventarios de equipos y materiales necesarios para la formación.
- Enseñanza de conceptos teóricos y ejercicios prácticos.
- Aplicación de técnicas de aprendizaje y enseñanza ajustadas a los objetivos fijados.
- Evaluación del rendimiento y el nivel de capacitación del alumnado.
- Planificación y preparación de las lecciones y los recursos y materiales necesarios.
- Fomento de la disciplina y del cumplimiento de las normas y los procedimientos internos.
- Impartición, en tiempo y forma, de los contenidos correspondientes, siguiendo el plan de estudios acordado.
- Control del estado del equipo de entrenamiento y de las necesidades de mantenimiento de este.
- Creación de equipos por niveles para realizar las actividades grupales programadas.
- Documentación del rendimiento del grupo e individual, y elaboración de informes.
- Verificación de la disponibilidad de certificaciones de aprobación del curso y procesamiento de estas.
- Evaluación del progreso y rendimiento de los participantes en programas de capacitación.
- Adaptación de estrategias de enseñanza para atender a la diversidad del alumnado.
- Implementación de técnicas innovadoras en el proceso de enseñanza.
- Creación de planes de estudio que responden a estándares internacionales de educación.
- Facilitación de cursos de capacitación técnica especializada en empresas e instituciones.
- Implementación de evaluaciones formativas y sumativas para medir el impacto educativo.
- Coordinación de grupos de trabajo para el desarrollo de competencias específicas.
- Diseño y ejecución de programas de formación para diferentes niveles de aprendizaje.
- Participación activa en conferencias y foros educativos como ponente.
- Desarrollo de programas de mentoría para el acompañamiento de nuevos instructores.
- Colaboración en proyectos educativos interdisciplinarios para potenciar el aprendizaje.
- Realización de seminarios y talleres sobre temáticas de actualidad en el área de especialización.
- Elaboración de materiales didácticos adaptados a las necesidades del público objetivo.
- Supervisión de prácticas profesionales, asegurando una experiencia de aprendizaje integral.
- Uso de material digital para motivar a los estudiantes en las clases.
- Planificación de estrategias educativas para ayudar a los estudiantes a mejorar sus habilidades.
- Documentación del progreso y comportamiento de los alumnos, detallando los problemas y logros alcanzados.
- Programación de tutorías para dar una ayuda adicional a los estudiantes.
- Desarrollo e implementación de programas de formación técnica para el personal.
- Interpretación de planos, especificaciones técnicas y esquemas eléctricos.
- Coordinación de tareas y colaboración con personal técnico.
- Implementación de sistemas de calidad y mejora continua en procesos productivos.
- Colaboración en la planificación y desarrollo de proyectos técnicos.
- Elaboración de reportes de tareas realizadas e incidencias detectadas.
- Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo y el correcto uso del equipo.
- Análisis de resultados académicos para ajustar estrategias de enseñanza.
- Ejecución de talleres prácticos para mejorar las competencias técnicas del personal.
- Coordinación de proyectos de investigación en el ámbito de la energía nuclear.
Inspector de Montaje
Central Electronuclear Juraguá
Cienfuegos , Cienfuegos, Cuba
1990.09 - 1995.08
- Supervisión de procesos de montaje para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Control de la ejecución de los procedimientos de seguridad en la planta de montaje.
- Optimización de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia en las operaciones de montaje.
- Coordinación del equipo de montaje en la ejecución de proyectos complejos y críticos.
- Desarrollo de informes sobre el desempeño del montaje y recomendaciones de mejora.
- Mantenimiento de registros precisos sobre las inspecciones realizadas y resultados obtenidos.
- Seguimiento de las normativas aplicables en procesos de montaje para asegurar su cumplimiento.
- Inspecciones en instalaciones para garantizar que cumplen con los estándares de calidad y seguridad.
- Control de la documentación de los procesos y las actividades.
- Aportación de ideas para la mejora continua de los procesos.
- Labores de control de calidad en productos y componentes.
- Detección de productos no conformes y gestión de las devoluciones de productos.
- Gestión de documentación técnica y legal necesaria para operaciones y auditorías.
- Colaboración con autoridades reguladoras y organismos de certificación para garantizar el cumplimiento normativo.
- Coordinación con equipos de trabajo para la implementación de mejoras y correcciones.
- Verificación del cumplimiento de legislación laboral en lo concerniente a condiciones de trabajo y seguridad.
- Realización de auditorías internas y externas para evaluar la eficiencia operativa.
- Participación en la formación y capacitación de personal sobre estándares de calidad y seguridad.
- Elaboración de informes detallados sobre hallazgos de inspecciones, incluyendo recomendaciones.
- Realización de seguimientos post-inspección para verificar la implementación efectiva de recomendaciones.
- Supervisión de procesos para asegurar la calidad y conformidad con las normativas vigentes.
- Evaluación de procedimientos y sistemas de gestión de calidad para su optimización.
- Inspección de productos, componentes y materiales verificando su conformidad con las especificaciones.
- Interpretación de datos técnicos y planos para aplicar procedimientos de inspección y estándares.
- Clasificación y gradación de productos de acuerdo a su calidad.
- Registro de valores y datos de inspección o prueba, y las cantidades inspeccionadas.
- Análisis de los datos obtenidos en las pruebas para determinar los resultados.
Formación
Idioma Alemán
Universidad de La Habana
La Habana, Cuba 1985.09 - 1986.06
Ingeniero Nuclear - Ingeniería de Centrales Electronucleares
Instituto Tecnológico Superior Zittau/Görlitz
Alemania 1986.09 - 1990.08
Idioma Alemán
Instituto Tecnológico Superior Zittau/Görlitz
Alemania 1986.09 - 1988.06
Idioma Inglés
Escuela de idiomas
Cienfuegos, Cuba 1990.09 - 1992.06
Idioma Neerlandés
Escuela De Idiomas Migrosschule Basel
Basilea, Suiza 2001.09 - 2001.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Paciencia y empatía
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Organización y planificación
- Flexibilidad
- Seguimiento de protocolos
- Atención al cliente
- Habilidades de venta
- Buenas relaciones interpersonales
- Conocimiento del sector
- Trabajo en equipo
- Buena comunicación
- Empatía hacia el cliente
Idiomas
Español
Nativo
C2
Alemán
Avanzado
C1
Holandés
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Asistente de atención al cliente y Ventas
Conviction Beach Club
2023.04 - Actual
Asistente Comercial y Ventas
Telecom
2023.03 - 2023.04
Asesor Energético
Colper Callcenter
2023.01 - 2023.02
Mozo de Almacén
ETT Eurofirm
2022.09 - 2022.12
Camarero, Auxiliar de Cocina
Restaurante, La Fabrica
2021.06 - 2021.09
Idioma Neerlandés
Escuela De Idiomas Migrosschule Basel
2001.09 - 2001.11
Guía, Promotor de Turismo, Asistente al
Gaviota Tours Varadero, Cuba
2000.04 - 2020.12
Instructor Técnico
Instituto Politécnico Central Electronuclear Juraguá
1995.09 - 2000.04
Inspector de Montaje
Central Electronuclear Juraguá
1990.09 - 1995.08
Idioma Inglés
Escuela de idiomas
1990.09 - 1992.06
Ingeniero Nuclear - Ingeniería de Centrales Electronucleares
Instituto Tecnológico Superior Zittau/Görlitz
1986.09 - 1990.08
Idioma Alemán
Instituto Tecnológico Superior Zittau/Görlitz
1986.09 - 1988.06
Idioma Alemán
Universidad de La Habana
1985.09 - 1986.06