Bettina Fajardo Rotondo
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
20
20
Años de experiencia profesional
1
1
Certification
Experiencia
Atención al cliente -Gestor de Recobros.
ILUNION
Madrid
04.2022 - 01.2025
- Planificación, y organización de tareas para la realización del trabajo marcado en el día.
- Recopilar todos los detalles relevantes sobre la deuda.
- Recobro de productos financieros.Deudas Recientes y Fallidas.
- Fidelizar al cliente cuando se ha realizado el cobro de una deuda en relación a los microcréditos .
- Trabajo con auto marcador y en algunos casos sin automarcarcador
- Atención cordial a los clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización .
- Gestión de cartera de clientes, asegurando una excelente relación y fidelización .
- Coordinación de actividades de formación y desarrollo del personal.
- Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.
- Actualización constante en políticas aplicables y normas vigentes.
- Procesamiento de datos y generación de información para la toma de decisiones.
- Negociar el pago con el objetivo de conseguir el cobro total e inmediato.
Monitora de spinning
Gimnasios Varios
Madrid
02.2005 - 01.2025
- Atención y servicio al cliente, cara a todo tipo de personas en general por 20 años, lo que me hace multifuncional, para trabajos cara al cliente.
- Lo realizaba en tiempos libres, formada por el creador de esta disciplina tan maravillosa Johnny G.
Atención al cliente -Recobros Deudas Recientes
Gestión y Control de Clientes.
04.2019 - 07.2020
- Actualizar la cuenta de los clientes con los cobros e impagos recibidos por parte de la compañía.
- Emisión y recepción de llamadas de deuda reciente y fallida.
- Actuar de enlace con Naturgy , para llegar a acuerdos de pagos.
- A mayor dependencia por el producto, más sencillo es conseguir un acuerdo de pagos.
- Fidelización al cliente.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Atención personalizada y trato cordial a los clientes.
- Llegar a los objetivos marcados y superarlos.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
Relaciones Públicas - Atención al cliente
Humanos en la Oficina
Madrid
07.2018 - 03.2019
- Trabajo en equipo, con clientes internos como externos.
- Realización de proyectos de marketing mediante medios de comunicación y redes sociales.
- Venta buscando activa de clientes potenciales para: Empresas, Universidades, Institutos, Redes sociales.
- Atención al cliente tanto interno como externo.
- Gestión de atención al cliente para información de los eventos.
- Gestión de un equipo multidisciplinar.
- Organización de ruedas de prensa y eventos para promocionar los eventos.
- Evaluación de las necesidades y objetivos de relaciones públicas de la empresa.
- Gestión del equipo de trabajo, organizando y asignando sus tareas.
- Preparación de presentaciones y planes de relaciones públicas.
Atención al Cliente-Gestora de Agendas
Securitas Direct
Madrid
04.2010 - 01.2018
- Atención al cliente y gestión de agendas (2 años)
- Mentora, Coordinadora, Supervisora.
- Administrar el trabajo diario de gestoras telefónicas.
- Administración de mails del departamento y resolución las incidencias.
- Análisis de resultados tanto semanales como mensuales de gestoras.
- Auditorías de calidad de servicio telefónico.
- Organización, dirección y control del cronograma de actividades diarias y semanales.
- Organización y coordinación de las funciones del equipo, y evaluación de su trabajo.
- Gestión de las incidencias ocurridas en la jornada laboral y elaboración de informes.
- Vigilancia del cumplimiento de las tareas por parte del personal a cargo.
- Coordinación de equipos de trabajo para el logro de metas organizacionales .
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal y la carga, cumpliendo la cultura de la empresa.
Asesora Inmobiliaria
Don Piso
Aravaca - Madrid
02.2005 - 02.2010
- Prospección de zona y captación de inmuebles de viviendas para venta y alquiler.
- Asesoramiento y seguimiento a los clientes potenciales.
- Valoraciones y negociación.
- Realizar visitas a las viviendas, tanto para su reconocimiento como para la venta.
- Programar citas y reuniones, gestionar la documentación relacionada con las propiedades del cliente.
- Mantener las agendas de los comerciales actualizadas.(Tiempo real)
- Mediación entre clientes y propietarios en transacciones de alquiler y venta.
- Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y trimestrales establecidos por la agencia.
Formación
Licenciatura -
Universidad de Verona
02.2005 - 02.2010
Post Grado - Psicología y Psicoterapia
Esneca
Madrid, M 01.2020 - 02.2023
Marketing integrado a la IA - IA
ThePowerMba
Online 12.2025 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad para resolver conflictos
- Habilidades analíticas
- Orientación al cliente
- Mentalidad de crecimiento
- Capacidades interpersonales
- Habilidades comunicativas
- Compromiso y profesionalidad
- Trabajo en equipo
- Disponibilidad para viajar
- Liderazgo
- Coordinación de tareas
- Confidencialidad y discreción
- Habilidades interpersonales
- Enfoque analítico
- Comunicación asertiva
- Enfoque resolutivo
- Gestión eficaz de proyectos
Diplomas
- Oratoria y Liderazgo, 01/01/19
- Certificación de marketing digital, 01/01/21
- Mindfulness - Psicología Mente, 01/01/22
<font style="vertical-align: inherit;"> Idiomas </font>
Español
Lengua materna
Español
Experto
C2
Italiano
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio
B1
<font style="vertical-align: inherit;"> Personalizado </font>
Búsqueda activa de empleo., Incorporación inmediata.
Cronología
Marketing integrado a la IA - IA
ThePowerMba
12.2025 -
Atención al cliente -Gestor de Recobros.
ILUNION
04.2022 - 01.2025
Post Grado - Psicología y Psicoterapia
Esneca
01.2020 - 02.2023
Atención al cliente -Recobros Deudas Recientes
Gestión y Control de Clientes.
04.2019 - 07.2020
Relaciones Públicas - Atención al cliente
Humanos en la Oficina
07.2018 - 03.2019
Atención al Cliente-Gestora de Agendas
Securitas Direct
04.2010 - 01.2018
Monitora de spinning
Gimnasios Varios
02.2005 - 01.2025
Licenciatura -
Universidad de Verona
02.2005 - 02.2010
Asesora Inmobiliaria
Don Piso
02.2005 - 02.2010