BERTA MONTELLS
Resumen profesional
Facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Gran capacidad de adaptacion.
Proactiva, organizada y con atencion al detalle.
Dedicacion a garantizar la satisfacción del cliente.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education
Experiencia
Customer Service Representative, Rosterer & Buyer
CAE
Madrid
2024.01 - 2026.03
- Asignación de instructores según tipo de curso, normativa y necesidades operativas.
- Coordinación de transporte y alojamiento para cadetes, garantizando logística fluida.
- Gestión de expedientes, seguimiento de incidencias y resolución eficaz de problemas.
- Tramitación de visados, permisos de residencia y documentación legal.
- Procesamiento de reembolsos y control administrativo.
- Colaboración transversal para mejorar la experiencia del cliente.
- Compras y seguimiento de envíos, exportaciones, proveedores y facturas (ARIBA)
- Cumplimiento de KPIs de respuesta y satisfacción interna.
- Gestión de reclamaciones y atención multicanal.
- Identificación de necesidades y recomendación de soluciones.
Propietaria & Manager
Casa Galván
Madrid
2020.01 - 2024.01
- Dirección integral del negocio: operaciones, administración y servicio al cliente.
- Gestión de proveedores, compras y control de stock.
- Gestión de RRHH: contratos, nóminas y planificación.
- Control financiero: facturación, presupuestos, P&L y optimización de costes.
- (Food Delivery)
Country Manager
Expegy Consulting
2017.01 - 2020.01
- Desarrollo de servicios de consultoría retail: formación, análisis de KPIs, merchandising y estándares de atención.
- Diseño de programas de mejora, planes de acción y análisis SWOT.
- Desarrollo de negocio y expansión internacional.
- (Francia & España)
Retail Brand Manager
Almana Fashion Group
2013.01 - 2016.01
- Gestión de las marcas Etam y Women’Secret en Qatar: operaciones, ventas y rentabilidad.
- Control del product mix, implementación de colecciones y supervisión de merchandising.
- Gestión del OTB, márgenes, P&L y planificación Análisis de KPIs, pricing, promociones y campañas.
- Supervisión de operaciones en tienda, selección y formación de equipos.
- Análisis de mercado y competencia.
- (Qatar)
Retail Area Manager & Health & Safety Coordinator
Sonae
2011.01 - 2013.01
- Gestión de varias marcas del grupo: Moda, Hipermercados, Electrónica, Deportes y Kids.
- Coordinación de operaciones, equipos y estándares de seguridad laboral.
- Implementación de políticas corporativas y supervisión normativa.
- (Portugal)
HR Senior Coach & Instructor
Fundación Laboral de la Construcción
2009.01 - 2011.01
- Formación en prevención de riesgos laborales y supervisión de cursos.
- Evaluación de puestos, elaboración de informes y análisis de accidentes.
- Preparación documental, inspecciones y desarrollo de instrucciones de trabajo.
- (Coruna)
Técnico Senior de Prevención
Aldesa Construcciones
Madrid
2008.01 - 2009.01
- Implementación de políticas de prevención y cumplimiento legal.
- Evaluación de riesgos, control de medidas preventivas y análisis de accidentes.
- (Madrid)
Coordinadora de Documentación de PRL
UICESA
Madrid
2006.01 - 2008.01
- Coordinación y gestión integral de documentación de prevención de riesgos laborales.
- Preparación de informes, procedimientos y auditorías internas.
- Seguimiento de cumplimiento normativo y soporte a equipos de obra.
- Control de registros, certificaciones y documentación técnica.
- (Madrid)
Administrativa
Asesoría OVIX S.L
Madrid
2005.01 - 2006.01
- Gestión administrativa general: archivo, documentación y atención al cliente.
- Preparación de contratos, facturación y soporte contable.
- Coordinación con clientes y proveedores para la correcta tramitación de procesos.
- Apoyo en tareas de oficina y seguimiento de expedientes.
- (Madrid)
Formación
Máster -
Máster en Calidad y Medio Ambiente & Auditor Interno ISO 9001:2008 / ISO 14001:2004
Máster - undefined
Máster en Prevención de Riesgos Laborales, Ergonomía y Psicología Aplicada
Grado - Relaciones Laborales
Universidad Rey Juan Carlos
1999.01 - 2002.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Office 365
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Persona proactiva
- Organización
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Inglés
Avanzado
Portugués
Avanzado
Francés
Básico
Cronología
Customer Service Representative, Rosterer & Buyer
CAE
2024.01 - 2026.03
Propietaria & Manager
Casa Galván
2020.01 - 2024.01
Country Manager
Expegy Consulting
2017.01 - 2020.01
Retail Brand Manager
Almana Fashion Group
2013.01 - 2016.01
Retail Area Manager & Health & Safety Coordinator
Sonae
2011.01 - 2013.01
HR Senior Coach & Instructor
Fundación Laboral de la Construcción
2009.01 - 2011.01
Técnico Senior de Prevención
Aldesa Construcciones
2008.01 - 2009.01
Coordinadora de Documentación de PRL
UICESA
2006.01 - 2008.01
Administrativa
Asesoría OVIX S.L
2005.01 - 2006.01
Grado - Relaciones Laborales
Universidad Rey Juan Carlos
1999.01 - 2002.01
Máster - undefined
Máster en Prevención de Riesgos Laborales, Ergonomía y Psicología Aplicada
Máster -
Máster en Calidad y Medio Ambiente & Auditor Interno ISO 9001:2008 / ISO 14001:2004