Berta Martínez García

La empresa en la que actualmente trabajo, realiza campañas para diferentes entidades financieras, siendo mi tarea la gestión de la cartera de clientes de Banco Santander y Financiera El Corte Inglés. Desde mi puesto como Gestora de Cobros en Esco Expansión, SL, mis tareas diarias incluyen las siguientes:

• Estudio de la información de cada expediente para recuperar las deudas.
• Seguimiento y recobro de deuda a particulares de diferentes entidades financieras (Banco Santander y Financiera El Corte Inglés).
• Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
• Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
• Evaluación de la capacidad de pago de los clientes en deuda. Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago,
• Capacitación continua en técnicas de negociación y manejo de conflictos.
• Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
• Coordinación con el departamento legal para casos de morosidad prolongada.
• Uso de sistemas informáticos específicos para la gestión de cobros y análisis de datos.
• Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa. Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras. Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.

Mi experiencia en Sutega, comprende tareas administrativas generales y específicamente la gestión de cobros a clientes. Dentro de estas gestiones destacaría las siguientes:

• Realización de tareas administrativas generales.
• Planificación y seguimiento del cobro a clientes (Acuerdos, formas y canales de pago, gestión de confirming, pagarés, cheques y transferencias bancarias..)
• Planificación de fechas de cobro y detención de incidencias para su solución.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.

Las tareas como Auxiliar Administrativo en Logística incluían lo siguiente, destacando entre ellas las gestiones de salidas de mercancía para el Grupo INDITEX, así como, la tramitación de los permisos de nuestro personal en la entrada a las tiendas de toda Europa:

• Verificación de las entradas y salidas de mercancía del almacén.
• Elaboración de documentos de envío, recepción y almacenamiento de mercancías.
• Asistencia con las tareas de gestión y capacitación de personal.
• Programación y coordinación de los envíos del almacén.
• Reclamación de mercancía defectuosa o pendiente de entrega a los proveedores.

Mi experiencia dentro de Inmobiliaria Lodeiro, incluye un amplio abanico de tareas, siendo éste mi primer trabajo, adquirí habilidades en el trato personal y telefónico con el cliente, agilidad para solventar las incidencias planteadas y sobre todo descubrí mi vocación en orientación al servicio al cliente.

• Asesoramiento personalizado al cliente durante todo el proceso de alquiler, venta y posventa e Intermediación entre compradores y vendedores hasta el cierre del acuerdo, incluyendo todas las gestiones administrativas y notariales.
• Cobro de alquileres y notificación a los inquilinos por falta de pagos, en nombre del propietario.
• Convocatoria de reuniones periódicas de fincas como representante de la administración.
• Redacción de actas de reuniones, detallando todos los asuntos del día y asistencia a juntas de propietarios, e información de resoluciones relevantes para los clientes.
• Resolución de conflictos entre vecinos y aplicación de normativas comunitarias.
• Control y seguimiento de obras de mantenimiento o rehabilitación en la comunidad.