Berta Alberola Collado
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, tanto presencial como a distancia, en entornos dinámicos y orientados a resultados. Destaco por mi capacidad para resolver incidencias de manera eficaz, ofrecer un trato cercano y personalizado, y adaptarme con rapidez a nuevas herramientas y procesos. Mi enfoque está en crear experiencias positivas para el cliente a través de una comunicación clara, escucha activa y actitud proactiva. Busco seguir creciendo en el ámbito de la atención al cliente dentro de una empresa que valore el compromiso, el trabajo en equipo y la mejora continua.
Datos destacados
1
1
Certification
8
8
years of professional experience
Experiencia
Monitora de Tiempo Libre
Hélix Formación
2014.01
Agente de Alquiler
Goldcar SL
Valencia
2024.03 - 2026.05
- Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales.
- Gestión de reservas, entregas y devoluciones de vehículos.
- Resolución de incidencias y tareas administrativas.
Especialista en Atención al Cliente
Wabi Home
Valencia
2023.08 - 2024.04
- Atención a clientes por teléfono, email y chat.
- Asesoramiento en productos de decoración y mobiliario.
- Gestión de pedidos, devoluciones y postventa.
- Apoyo a los departamentos logístico y comercial.
Técnico de Atención al Cliente Internacional
Kenay Home SL
Valencia
2022.05 - 2023.07
- Gestión de pedidos internacionales en inglés y español
- Resolución de reclamaciones y coordinación con almacén y transporte.
- Atención al cliente vía telefónica y mail
Agente de Alquiler
Goldcar SL
Valencia
2021.06 - 2022.04
- Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales.
- Gestión de reservas, entregas y devoluciones de vehículos.
- Resolución de incidencias y tareas administrativas.
Profesora de Inglés
Centro de menores La Torre
Alborache
2020.11 - 2021.05
- Diseño de actividades didácticas adaptadas al nivel académico de cada alumno.
- Preparación e impartición de clases de inglés individuales y para grupos.
- Dictado de clases de inglés adaptadas a alumnos de diversas edades y niveles.
- Creación de material didáctico en inglés para los estudiantes.
- Estímulo de las habilidades de comunicación oral y escrita de los estudiantes.
Agente de Alquiler
Goldcar Valencia SL
Sevilla
2019.03 - 2020.06
- Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales.
- Gestión de reservas, entregas y devoluciones de vehículos.
- Resolución de incidencias y tareas administrativas.
Agente de call center
Sitel Ibérica S.L
Sevilla, SE
2018.07 - 2018.11
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias acerca de vuelos
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
Formación
Máster - Traducción, Interpretación y Comunicación Internacional
Universidad Pablo de Olavide
Grado - Lenguas Modernas y sus Literaturas
Universidad de Valencia
Curso de Traducción Institucional - Inglés
Euroinnova Online Education
Bachillerato - Letras puras
IES La Hoya de Buñol
Graduado Escolar - ESO
IES La Hoya de Buñol
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía y escucha activa
- Disciplina
- Gran capacidad de adaptación
- Trabajo en equipo
- Resolución eficaz de problemas
- Permiso de conducir
- Competencias informáticas
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Experto
Italiano
Intermedio
Diplomas
- Certificación para manipular alimentos.
- Permiso de conducir B.
- Vehículo propio.
Cronología
Agente de Alquiler
Goldcar SL
2024.03 - 2026.05
Especialista en Atención al Cliente
Wabi Home
2023.08 - 2024.04
Técnico de Atención al Cliente Internacional
Kenay Home SL
2022.05 - 2023.07
Agente de Alquiler
Goldcar SL
2021.06 - 2022.04
Profesora de Inglés
Centro de menores La Torre
2020.11 - 2021.05
Agente de Alquiler
Goldcar Valencia SL
2019.03 - 2020.06
Agente de call center
Sitel Ibérica S.L
2018.07 - 2018.11
Monitora de Tiempo Libre
Hélix Formación
2014.01
Graduado Escolar - ESO
IES La Hoya de Buñol
Curso de Traducción Institucional - Inglés
Euroinnova Online Education
Grado - Lenguas Modernas y sus Literaturas
Universidad de Valencia
Máster - Traducción, Interpretación y Comunicación Internacional
Universidad Pablo de Olavide
Bachillerato - Letras puras
IES La Hoya de Buñol