Bernardo Orellan
Resumen profesional
Profesional especializado en la gestión de operaciones, optimización de procesos (BPM) y Customer Experience (CX), en plena transición hacia la Transformación Digital corporativa. Combino una sólida trayectoria de más de 8 años mejorando la eficiencia operativa e implementando estándares de calidad (ISO 9001:2015) con conocimientos actualizados en innovación digital. Orientado a resultados, metodologías ágiles y la toma de decisiones basada en datos
Datos destacados
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiencia
Operations Manager
Farmaenlace Cía. Ltda.
2022.11 - 2025.03
- Líder estratégico en operaciones de call center, elevando indicadores de eficiencia y servicio
- Implementación de KPIs y análisis de datos para la toma de decisiones clave
- Optimización de procesos comerciales para mejorar la rentabilidad
Head of Intangible Products
Farmaenlace Cía. Ltda.
2020.10 - 2022.11
- Dirección de equipos de venta de servicios, con enfoque en rentabilidad y eficiencia
- Ejecución de proyectos bajo metodología ágil SCRUM
Portfolio Manager
Farmaenlace Cía. Ltda.
2019.04 - 2020.10
- Gestión simultánea de múltiples proyectos estratégicos
- Coordinación de proveedores y recursos para optimizar la ejecución de los proyectos
Process and Quality Specialist
Farmaenlace Cía. Ltda.
2016.06 - 2019.03
- Análisis y optimización de procesos internos en diversas áreas de la compañía.
- Implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad bajo norma ISO 9001–2015.
- Monitoreo y control de actividades clave para garantizar eficiencia operativa.
- Apoyo en la creación e implementación de nuevos proyectos operativos.
Formación
Licenciado en Aduanas y Comercio Exterior - Administración
Escuela Nacional de Administración y Hacienca Pública
2008.01 - 2013.04
Máster en Innovación Digital y Excelencia Empresarial - Transformación Digital
Universidad Católica de Ávila / European Open Business School
Madrid 2025.05 - 2026.05
Enfatiza tus habilidades clave
Gestión de Operaciones
Transformación Digital
Customer Experience (CX)
Optimización de Procesos (BPM)
Metodologías Ágiles (Scrum)
Data Analytics & KPIs
Gestión de Proyectos
Liderazgo de Equipos
Estandarización ISO 9001
Diplomas
- Excel Avanzado, Instituto Académico Farmaenlace, 2018
- ISO 9001–2015 – auditorías y fundamentos, ES Consulting, 2017
- Scrum Fundamentals Certified, SCRUMstudy, 2020
- Management 3.0 Fundamentals Online Workshop, 2020
- Gestión de Proyectos, Universidad Internacional del Ecuador, 2020
- Certificación de Especialista en Transformación Digital.
Éxitos profesionales
- Optimización de KPIs en Contact Center
- Incremento de resultados de eficiencia y calidad mediante liderazgo operativo y control de indicadores.
- Aumento de la rentabilidad del canal con enfoque en servicio y resultados.
- Fortalecimiento de Indicadores de Calidad en CX
- Gestión de métricas de desempeño bajo estándares COPC en atención al cliente.
- Contribución a la mejora continua de procesos en entornos de alto volumen.
- Estandarización de Procedimientos con Enfoque de Calidad
- Aplicación y mantenimiento de estándares de gestión bajo normativa internacional.
- Líder de iniciativas de mejora continua alineadas a la eficiencia operativa.
- Rediseño y Mejora de Procesos Operativos
- Evaluación y optimización de procesos internos en áreas críticas de la compañía.
- Impulso de la eficiencia y cumplimiento normativo mediante análisis sistemático.
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Máster en Innovación Digital y Excelencia Empresarial - Transformación Digital
Universidad Católica de Ávila / European Open Business School
2025.05 - 2026.05
Operations Manager
Farmaenlace Cía. Ltda.
2022.11 - 2025.03
Head of Intangible Products
Farmaenlace Cía. Ltda.
2020.10 - 2022.11
Portfolio Manager
Farmaenlace Cía. Ltda.
2019.04 - 2020.10
Process and Quality Specialist
Farmaenlace Cía. Ltda.
2016.06 - 2019.03
Licenciado en Aduanas y Comercio Exterior - Administración
Escuela Nacional de Administración y Hacienca Pública
2008.01 - 2013.04