Beatriz Torrijos Alonso

Como KAM de la zona era la encargada de la gestión integral de la cartera de clientes con un enfoque centrado en la fidelización, asi como de expandir la cartera de clientes estratégicos o grandes cuentas.

Funciones destacadas:

• Captación de cuentas : Prospectar e identificar nuevas empresas en mi zona asignada para ofrecerles contratos de colaboración.
• Relaciones a largo plazo : Actuar como el socio estratégico y el canal de comunicación principal del cliente, garantizando su retención mediante visitas periódicas y un servicio personalizado.
• Elaboración y estructuración de ofertas : Diseñar propuestas económicas a medida, adaptadas a los perfiles de consumo específicos de cada cliente . Proponer contratos a precio fijo, precio indexado o fórmulas mixtas según el perfil de riesgo del cliente.
• Gestión de renovaciones : Renegociar los contratos de la cartera territorial antes de su vencimiento para evitar la fuga de clientes hacia otras comercializadoras competidoras.
• Desarrollo del Plan de Zona : Diseñar y ejecutar la estrategia comercial en el territorio asignado de acuerdo con las directrices de la dirección comercial general.
• Análisis de competencia y regulación : Evaluar de forma constante las tarifas de las comercializadoras competidoras en la región y mantenerse al día con las normativas energéticas autonómicas o locales que afecten a los clientes.
• Coordinación interdepartamental : Trabajar de la mano con los equipos de operaciones, legal y facturación para asegurar que los contratos contratados se ejecuten correctamente.

Responsable de la gestión y supervisión de las operaciones comerciales en las zonas Centro y Norte del país. Mi labor se centraba en optimizar el rendimiento de los equipos comercial y técnico y asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad.

Funciones destacadas:

• Supervisión del equipo comercial y técnico.
• Elaborar previsiones de ventas mensuales.
• Control y seguimiento de objetivos.
• Colaboración con los diferentes departamentos: Marketing, Att. Al Cliente, Ingeniería, Tramitación y Documentación para la correcta ejecución del ciclo de venta.
• Representación de la compañía en el territorio asignado.
• Durante este periodo conseguí posicionar la presencia de marca en el territorio asignado y colocar el territorio a la cabeza de las ventas totales.

Encargada de la gestión integral de la cartera de clientes con un enfoque centrado en la fidelización, la generación de valor a largo plazo y la identificación de nuevas oportunidades de negocio. Mi labor se orientó a mantener relaciones sólidas con los clientes, anticipar sus necesidades y acompañarlos en procesos de transformación digital.

Funciones destacadas:

• Análisis y detección de las necesidades del cliente para elaborar planes de acción: Información nuevos productos, elaboración de propuestas.
• Planificar y desarrollar dichos planes de acción para cubrir las expectativas detectadas, intentando en todo momento resolver las diferencias e inconvenientes que puedan surgir.
• Impulsar nuevas oportunidades de negocio entre la empresa y los clientes potenciales.
• En este periodo conseguí el incremento del valor medio por cliente gracias a la venta cruzada y la actualización de servicios, así como la reducción del abandono de cuentas.

Responsable de crear y dirigir el equipo especializado en ventas B2B de Prored (Empresa de Aire).

Funciones destacadas:

• Definición e implementación de la estrategia comercial en colaboración con la dirección general.
• Definir los canales de venta: estructura, tamaño y territorios.
• Definir política de precios junto al equipo de Inteligencia de Negocio.
• Elaboración del portfolio de productos.
• Coordinación con otras áreas de la empresa para garantizar la disponibilidad de productos y la ejecución eficaz de campañas comerciales.
• Durante ese año creé un área especializada en el segmento Pyme, que permitió identificar y explotar un nicho de alto potencial.

Encargada de liderar la experiencia de usuario, la resolución eficiente de incidencias y la fidelización de clientes a través de un servicio postventa de alto nivel.

Funciones destacadas:

• Coordinación equipo de soporte al cliente.
• Coordinación transversal con resto de áreas de negocio para la correcta ejecución de los procesos.
• Implementación de herramientas de CRM y sistemas de ticketing para optimizar la trazabilidad y resolución de incidencias.
• Análisis de KPIs de satisfacción (NPS).
• En un equipo que no existía en aquel momento para el cliente B2B dentro de la compañía conseguí reducir tiempo medio de resolución de incidencias en un mediante la optimización de procesos y el incremento del índice de satisfacción del cliente en menos de un año.

En esta etapa dirigí la estrategia nacional de fidelización de clientes, con el objetivo de maximizar la retención, el valor del cliente a largo plazo y la rentabilidad de la cartera existente.

Funciones destacadas:

• Definición e implementación de estrategias de fidelización a nivel nacional, adaptadas a distintos segmentos de clientes.
• Análisis y mejora de los procesos enfocados a mejorar la experiencia del cliente y el valor de marca.
• Diseño de campañas de fidelización y programas de beneficios, en colaboración con marketing.
• Mi mayor logro en esta etapa fue incrementar la retención de clientes en el primer año de implementación del nuevo plan de fidelización y una reducción significativa de la tasa de bajas en cifras anteriormente no conseguidas.

Durante este periodo fui la responsable de liderar la estrategia de captación de clientes a nivel nacional, el desarrollo de nuevos canales comerciales y consolidación de relaciones estratégicas.

Funciones destacadas:

• Ejecución de planes de captación de clientes en todo el territorio nacional.
• Dirección y coordinación de equipos comerciales regionales.
• Análisis de KPI,S.
• Coordinación con otras áreas de la empresa para garantizar la disponibilidad de productos y la ejecución eficaz de campañas comerciales.
• En este tiempo conseguí un incremento sostenido de las ventas mensuales, superando los objetivos establecidos por la compañía y el desarrollo de un equipo de baja rotación.

Como jefa de ventas, lideré el equipo de empresas en la zona Centro de España, coordinando estrategias comerciales con la dirección comercial y asegurando el cumplimiento de los objetivos.

Funciones destacadas:

• Supervisión y dirección de equipo comercial.
• Desarrollo de acciones comerciales.
• Control y seguimiento de objetivos.
• Análisis de pipeline de ventas.
• Lideré la creación y consolidación del equipo comercial, logrando posicionarlo como el segundo con mayor volumen de ventas a nivel nacional en tan solo un año.

Fui responsable de la gestión comercial en la zona centro de España con un enfoque claro en la captación, fidelización y asesoramiento personalizado.

Funciones destacadas:

• Captación de nuevos clientes y mantenimiento de la cartera existente mediante un trato cercano y proactivo.
• Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
• Elaboración de propuestas comerciales: negociación de condiciones.
• Interacción con el equipo para el cumplimiento de objetivos grupales.
• Los resultados obtenidos durante estos meses fueron los que propiciaron mi crecimiento al siguiente puesto.

Como responsable de sección, lideré la gestión integral del área de PAE y telefonía móvil dentro del punto de venta, coordinando al equipo de ventas y asegurando el cumplimiento de objetivo.

Funciones destacadas:

• Supervisión y formación del equipo a cargo.
• Resolución de incidencias y atención personalizada al cliente.
• Negociación con proveedores.
• Control de Stock, pedidos y reposición de producto.
• En un año conseguí la reducción de roturas de stock y de la obsolescencia de producto mediante una mejor planificación de pedidos.