Barbara Anna Zaskórska
Costa Esuri
Summary
Soy una profesional con experiencia en Proyectos de Calidad, con pasión por las Relaciones con el Huésped en Empresas de Hotelería y Organización de Eventos, con una formación sólida en traducción, interpretación especializada y localización.
Durante años he ofrecido soporte organizacional de optimización para clientes internacionales a través de un enfoque eficaz de desarrollo de empresas centrado en el cliente.
Con experiencia en Relaciones con el Huésped en Europa y el Caribe, así como en Administración de Eventos. Disponibilidad para viajar con residencia en Seville. Busco un cargo exigente como Profesional de Calidad para disfrutar mi pasión al desarrollar mi carrera.
Overview
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Profesional De Servicios al Huésped Y De Hoteleria
TUI España
06.2020 - 10.2022
- Implementación y Participación en el proceso de ventas y la cuenta del cliente
- Garantizar la Satisfacción del Huésped con el Nivel de Calidad: Experiencia de Huéspedes V.I.P. más de 95%
- Manejo del ciclo de vida de los Huéspedes después del proceso de ventas
- Preparación de recorridos y actividades a realizar
- Cooperación con los Gerentes del Hotel, Ventas y Mercadeo
- Resolución de incidencias
Gerente De Relaciones Con El Huésped / Intérprete
ABT / Amazon Alemania
01.2018 - 05.2021
- Soporte organizacional y de idiomas a clientes internacionales en diversos eventos
- Interpretación consecutiva y simultánea (exhibiciones)
- Traducción, Localización y Gerencia de Proyectos y Proveedores (Alemán/Inglés/Polaco/Español)
- Gestión de Calidad de Proyectos y ejecución de actividades dentro del Plan de Calidad Estándar (SQP, por sus siglas en inglés)
- desde 08.2020 Soporte de Proveedor Asociado para Amazon Alemania (US/DE/PL)
Profesional En Relaciones Con El Huésped
TUI AG/ TUI España Turismo S.A.
05.2019 - 10.2019
- Desempeño como guía, promotora y vendedora para Huéspedes de TUI en 6 hoteles (4 y 5 estrellas)
- Creación de ofertas personalizadas y actividades para Huéspedes, a fin de satisfacer todos los niveles
- Colaboración con la dirección para resolver las problemas y garanticen la satisfacción de los clientes
- Entrenamiento en calidad (3 meses en 3 hoteles)
Especialista De Grupo De Calidad / Entrenadora
Titanic Hotels
01.2016 - 03.2019
- Primer punto de contacto en asuntos organizacionales para clientes internos y huéspedes externos
- Monitorización y suministro de asesoría a clientes con respecto a la mejor forma de llevar a cabo su programa
- Entrenamiento mediante clases de diferentes niveles según las necesidades de los clientes y los huéspedes del hotel
Education
Master of Arts - Grado En Traducción / Interpretación
Universidad De Viena
Viena, Austria11.2008
BBA - Grado En Traducción Técnica
Universidad De Hildesheim
Hildesheim, Alemania10.2006
BBA - BA Traducción / Interpretación
Universidad De Glasgow
Glasgow, Reino Unido03.2005
Skills
- 10 años de experiencia en el ambiente de servicios profesionales para los clientes
- Habilidades de comunicación e interpersonales altamente desarrolladas
- Conocimiento sumamente extenso del paquete MSOffice (Excel), SAP, JIRA y PMS
- Conocimiento de los estándares de trabajo en el ambiente internacional
- Puntualidad, capacidad de priorizar y organizar mi propio trabajo
- Experiencia en gerencia de equipos
Idiomas
Polaco
Bilingual or Proficient (C2)
Aleman
Bilingual or Proficient (C2)
Ingles
Bilingual or Proficient (C2)
Español
Advanced (C1)
Italian
Intermediate (B1)
Portugués
Beginner (A1)
Certification
06.2021 - actualidad: Diploma de Estudios de Postgrado: Gerencia de Hoteles
Amplio conocimiento de PMS - Sistema de Administración de Hoteles
Conocimiento de sofware OPERA Cloud
Certificado de Negocios y Mercadeo (1st Business Certificate 2007)
Certificado de Servicios de Calidad para el Cliente (2015 Booking.com y 2020 Amazon)
Certificado de Instructor Group Fitness B
Certificado de Instructor (Zumba, B1, B2, Aqua, Core)
Certificado de Instructor Les Mills BodyCombat
Timeline
Profesional De Servicios al Huésped Y De Hoteleria
TUI España
06.2020 - 10.2022
Profesional En Relaciones Con El Huésped
TUI AG/ TUI España Turismo S.A.
05.2019 - 10.2019
Gerente De Relaciones Con El Huésped / Intérprete
ABT / Amazon Alemania
01.2018 - 05.2021
Especialista De Grupo De Calidad / Entrenadora
Titanic Hotels
01.2016 - 03.2019
Master of Arts - Grado En Traducción / Interpretación
Universidad De Viena
BBA - Grado En Traducción Técnica
Universidad De Hildesheim
BBA - BA Traducción / Interpretación
Universidad De Glasgow
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